Quando algo corre mal

"A minha publicação falhou." Abre-a em Publicações. O motivo dado pela rede aparece aí. O mais habitual: um token expirado (volta a ligar a conta), media que não cumpre os requisitos dessa rede, ou texto acima do seu limite de caracteres.

"Uma conta diz que é preciso voltar a ligá-la." A rede expirou ou revogou o token de acesso. Vai a As minhas contas e liga essa conta outra vez. Não se perde nada.

"Não consigo ligar uma conta, ou liga-se o perfil errado." Termina sessão nessa rede social no teu navegador e liga outra vez a partir de As minhas contas. A rede reutiliza a sessão que já tiveres aberta.

"O Instagram não me deixa publicar." O Instagram exige uma conta de Empresa ou Criador, associada a uma página do Facebook. As contas pessoais não podem publicar por nenhuma API.

"A minha imagem do Instagram é rejeitada ou sai cortada." As imagens de feed do Instagram têm de estar entre 0,8 (4:5) e 1,91 (horizontal). Usa o botão de corte no editor, ou publica-a como Story.

"O TikTok rejeita a minha publicação." O TikTok exige um nível de privacidade e as duas confirmações de consentimento. Preenche as opções do TikTok no editor antes de agendar.

"A IA não responde aos meus clientes." Verifica três coisas: que o assistente de IA está ativo nesse workspace (vem incluído no Inferno, ou com um lugar de IA), que a base de conhecimento tem a informação do teu negócio, e que nenhuma pessoa assumiu o controlo da conversa. Uma conversa em que respondeu um humano deixa de ser respondida pela IA até a marcares como tratada.

"A IA respondeu no idioma errado." Responde no idioma da última mensagem do cliente. Se um cliente mudar de idioma a meio da conversa, a IA acompanha-o a partir dessa mensagem.

"A minha descrição para gerar imagem ou vídeo foi rejeitada." As descrições são verificadas contra a nossa política de conteúdo antes de gerar. Reescreve-a sem o que foi rejeitado e tenta de novo.

"Cheguei ao limite de imagens de IA." A geração de imagens tem um limite mensal conforme o plano. Reinicia-se a cada mês de faturação.

"As mudanças do chat web não aparecem no meu site." É a cache. Espera uns minutos ou abre o teu site numa janela privada.

"Não consigo ligar o Stripe." Cria primeiro a página da tua loja (Loja > Página): o Stripe pede o teu site, e o teu site é essa página. Além disso, só um administrador da equipa pode ligar a conta Stripe. Se paraste a meio, em Loja > Pagamentos há um botão «Continuar no Stripe» que retoma onde ficaste.

"Não consigo publicar um produto pago." O produto lista o que falta em «Para o publicar falta:». Para tudo o que é pago, isso quer dizer: o Stripe ligado e pronto para cobrar (Loja > Pagamentos), os teus dados de vendedor com nome e email (Loja > Página), e um preço de pelo menos 0,50. Os downloads precisam ainda de pelo menos um ficheiro, os packs de dois produtos e os cursos de uma aula com conteúdo.

"Um comprador diz que nunca recebeu o email." Pede-lhe que veja no spam e nas promoções. Depois abre Loja > Encomendas, procura a encomenda dele e carrega em «Reenviar acesso». Ele também pode ir a «As minhas compras» na tua loja, escrever o email com que comprou e receber um novo link de acesso.

"Não consigo ativar Cobrar ao marcar." O serviço pede-te que ligues primeiro o teu Stripe: fá-lo a partir desse mesmo botão ou em Loja > Pagamentos. Lembra-te de que os serviços pagos só se pagam na página de marcações: no chat web, por DM ou com o Sparky, o cliente recebe o link para lá.

"Falta o link do Google Meet numa marcação." Os links do Meet são criados no teu Google Calendar, por isso o serviço precisa de ter escolhida a «Videochamada pelo Google Meet» e o Google Calendar ligado em Marcações. Se o Google Calendar não estiver ligado, liga-o aí; ou escolhe «Videochamada com o meu link» e cola o teu link do Zoom ou do Teams.

"Preciso de ajuda com algo que não está aqui." Escreve para [email protected].