Caixa de entrada — DMs, comentários e avaliações

Onde: Caixa de entrada.

A caixa reúne num só sítio

Mensagens diretas do Instagram, Facebook, Telegram e WhatsApp.
Comentários nas tuas publicações do Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Bluesky e Reddit.
Avaliações do Google Business Profile.

O que podes fazer

Responder a uma mensagem ou a um comentário.
Enviar uma DM privada em resposta a um comentário público (Instagram e Facebook).
Anexar uma imagem, um vídeo, um ficheiro ou uma nota de voz, conforme a rede permita.
Enviar botões ou respostas rápidas (Instagram, Facebook, Telegram).
Esconder, apagar ou gostar de um comentário, onde a rede deixar.
Marcar uma conversa como lida, atribuir-lhe um estado e filtrar por rede, conta ou situação.
Usar respostas guardadas para responder ao habitual com um clique.

Quando respondes a uma conversa que estava a ser levada por um agente de IA, a IA deixa de responder nessa conversa para não falarem os dois ao mesmo tempo. Marca-a como tratada para lha devolveres.

O Instagram e o Facebook só deixam enviar uma mensagem nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Fora dessa janela, a rede bloqueia o envio.

AVALIAÇÕES QUE SE RESPONDEM SOZINHAS ------------------------------------------------------------ Quando chega uma avaliação nova a uma ficha do Google Business ligada, o Ignix pode fazer duas coisas sem si.

Avisar a equipa com três estrelas ou menos, por email, com o texto da avaliação e uma ligação para responder.
Responder sozinho de quatro estrelas para cima — com IA e a voz da sua marca, ou com os seus próprios textos. Se os escrever, ponha vários: o Ignix vai rodando, porque a mesma frase sob cinquenta avaliações é o que denuncia um bot.

Essa divisão é deliberada. A uma avaliação de uma estrela é preciso responder, mas não com um texto gerado: perante alguém irritado, uma resposta automática soa a formulário e piora o que já estava mal. Essas chegam a si.

A resposta automática está desligada até a ligar, e nunca responde duas vezes: se alguém da equipa chegou primeiro, não lhe toca. Os dois ajustes estão em Definições, ao lado do aviso de reputação.