Fluxos de chatbot no construtor visual

O construtor deixa-te desenhar uma conversa inteira. Alguns dos blocos disponíveis:

• Enviar uma mensagem, com media ou sem ela.
• Fazer uma pergunta e esperar a resposta — com saída por tempo, para que quem não responde receba um lembrete em vez de ficar esquecido.
• Botões e respostas rápidas, cada um a abrir o seu próprio ramo.
• Um carrossel de cartões (Instagram e Facebook).
• Espera: aguardar segundos, minutos, horas ou dias (aceita decimais: 1,5 horas), um tempo aleatório entre dois valores para que as respostas não pareçam automáticas, ou até uma data — uma fixa, ou uma guardada num campo ou numa resposta, como o dia antes de uma marcação. Uma espera também pode ficar limitada a certos dias e horas, para que nada saia às 3 da manhã.
• Condições: ramificar pela última resposta da pessoa, pelas suas etiquetas e campos personalizados, pela rede, pelo dia e hora, ou por já ter passado por esta automatização. Cada ramo pode combinar várias regras.
• Se a pessoa te segue (Instagram).
• Adicionar ou retirar etiquetas, guardar ou limpar um campo personalizado, captar um email, e inscrever o contacto numa sequência ou tirá-lo de uma.
• Marcar uma consulta com botões (serviço → dia → hora → dados), sem IA. Ver «Marcações».
• Pedir à IA que responda livremente usando a tua base de conhecimento.
• Passar a conversa a uma pessoa.
• Equipa: avisar a tua equipa (o responsável da conversa, uma pessoa ou uma equipa), mudar o estado da conversa na caixa de entrada, ou pausar o bot para este contacto — sem enviar nada à pessoa.
• Pedido HTTP: chamar o Zapier, o Make, um webhook ou a tua própria API, e guardar valores da resposta para usar mais à frente no fluxo.
• Ir para outra automatização: saltar para outro fluxo e continuar lá, na mesma conversa. As automatizações cujo disparador é «Só a partir de outra automatização» existem para se chegar a elas desta forma.
• Divisão A/B, para alternar entre dois ramos e comparar resultados.
• Divisão aleatória, para mandar as pessoas por 2 a 6 caminhos segundo um peso (opcionalmente, sempre o mesmo caminho para a mesma pessoa). Não mede resultados: para isso, usa a divisão A/B.

Os textos podem levar variáveis, como {{first_name}}, um campo do contacto ou a resposta a uma pergunta, com um valor de reserva caso esteja vazio: {{first_name|olá}}.

No disparador, Só uma vez por pessoa garante que quem já passou pela automatização não a volta a receber se repetir a palavra-chave ou comentar outra vez. Nas automatizações de comentários escolhes se isso conta para a automatização inteira ou por publicação.

A lista completa de blocos, com todos os campos, está em «Automation nodes and triggers».

Passo a passo

1. Vai a Automações > "As minhas automações".
2. Cria um fluxo e escolhe o disparador (um comentário, uma DM, uma palavra-chave, uma resposta a story).
3. Arrasta blocos para a tela e liga-os.
4. Guarda e ativa o fluxo.

Modelos rápidos: o separador "Modelos" tem automações já feitas que se configuram a preencher um formulário curto, sem tocar no construtor.

Variar com IA

Quando a mesma mensagem sai para muita gente, acaba por parecer o que é: uma mensagem automática. Por baixo do texto dos blocos que enviam algo (mensagem, botões, pergunta, media, resposta pública…) há uma opção, Variar com IA. Ao guardar, a Ignix escreve quinze versões dessa mensagem — mesmo sentido, mesmo tom, mesma língua, com os links, códigos e números exatamente iguais, e nunca mais longas — e cada pessoa recebe uma diferente, escolhida ao acaso juntamente com a tua. Não tens nada para rever: as versões não se mostram e, se editares o texto, são descartadas e escritas de novo.

Precisa de um complemento de IA no workspace (plano Inferno ou add-on de IA). Se mais tarde ficares sem ele, as versões já escritas continuam a funcionar; só deixam de ser geradas novas.

Media na DM

O que viaja, e como, depende da rede. No Instagram e no Facebook uma mensagem com botões é um modelo, e um modelo só transporta imagem. Por isso cada tipo de ficheiro segue o caminho que melhor se vê na conversa:

Os documentos podem ser PDF, Word, Excel, CSV ou ZIP, até 200 MB, e ficam alojados no nosso próprio domínio: não precisa de colar um link do Drive ou do Dropbox numa DM e esperar que confiem. Dê um nome ao botão («Descarregar o guia») e nós tratamos do link. Os toques contam como os de qualquer outro botão do fluxo.

No WhatsApp e no Telegram a media viaja ao lado dos botões, por isso aí não muda nada.

Dois limites que o Instagram aplica em silêncio, sem dar erro:

• O áudio tem de ser AAC, M4A, WAV ou MP4. MP3, OGG e WebM são descartados — uma gravação feita no Chrome ou em Android é WebM, enquanto o Safari grava MP4.
• Um vídeo anexado a uma DM não pode passar dos 25 MB.

O construtor avisa-o dos dois antes de enviar.