Escuta de marca e sentimento

Onde: Caixa de entrada > Menções (o que as pessoas disseram) e Análises > Caixa de entrada (o resumo). Precisa de um plano com IA.

Três coisas ao mesmo tempo

Pesquisas guardadas

Dizes ao Ignix o que vigiar e ele verifica sozinho. Só X e Reddit: mais nenhuma rede oferece pesquisa pública, e o Ignix não faz scraping. Vai a Caixa de entrada > Menções > "Gerir pesquisas" e acrescenta uma: um nome, a rede e o que procurar. No X podes ainda marcar "sem retweets" e fixar um idioma sem aprender a sintaxe; e se conheces os operadores do X ("frase exata", OR, -is:retweet, from:utilizador) escreve-los diretamente na consulta.

A escuta de marca é uma função do INFERNO: pesquisas guardadas, menções, sentimento, temas e avisos de reputação vivem aí. O Inferno inclui 50 pesquisas guardadas; cada menção do X encontrada gasta 1 crédito do X da tua bolsa mensal (ver Planos e faturação). Se baixares de plano, as tuas pesquisas mantêm-se mas ficam em pausa, por isso não perdes nada se voltares a subir.

Porquê só no Inferno: o X é a rede onde as pessoas se queixam, e é a única que cobra por chamada à sua API — cada menção que te trazemos do X custa dinheiro. Outras ferramentas resolvem isto metendo o X no seu plano mais caro ou pedindo que sejas tu a pagar ao X. Nós fazemo-lo com créditos do X a partir do Blaze (cada conta do X ligada traz 500 por mês), e deixamos a escuta no plano de cima.

De quanto em quanto tempo correm: cerca de uma vez por hora se a pesquisa continuar a encontrar coisas, e cada vez menos se voltar vazia, até de seis em seis horas. É de propósito: a maioria das pesquisas está calada a maior parte do tempo, e assim reserva-se a tua quota para o que importa.

O que fazes com uma menção: lê-la, responder a partir do Ignix, abri-la na rede ou marcá-la como lida. As respostas saem pela tua conta ligada.

Sentimento

Cada comentário, mensagem direta, avaliação e menção encontrada é etiquetada sozinha como positiva, neutra ou negativa. Análises > Caixa de entrada mostra a repartição do período, um resumo do que as pessoas estão a falar, os temas que se repetem e as mensagens negativas mais recentes, para poderes agir em vez de olhar para uma barra. O texto das mensagens usado para isto é apagado ao fim de 90 dias.

Aviso

Quando as mensagens negativas de um dia sobem claramente acima do normal, o Ignix avisa-te nesse mesmo dia. Configura-se em Sparky AI > Respostas e avisos: ligar ou desligar, definir o mínimo de mensagens negativas que merece um aviso (3 por defeito) e escolher que EQUIPA o recebe. Esta última parte importa numa empresa: quem abriu a conta raramente é quem trata da reputação. Sem equipa escolhida, vai para proprietários e administradores.

O que o Ignix não faz aqui: o Instagram, o TikTok, o Facebook e o LinkedIn não têm API de pesquisa pública, por isso ninguém pode procurar nelas sem fazer scraping. O que tens nessas redes é tudo o que chega às tuas próprias contas — comentários, DMs e avaliações —, que é etiquetado e contado da mesma maneira.