Agendamentos: reservas direto pelo chat

Seus clientes agendam pelo chat web, por DM no Instagram, Facebook, WhatsApp ou Telegram, ou conversando com o Sparky. Cada agendamento vai para um calendário do Google que o Ignix cria para cada pessoa ou sala do seu negócio, com lembrete automático. Os agendamentos que você fechar por telefone, é só anotar nesse mesmo calendário que o Ignix respeita: ele nunca oferece um horário ocupado.

Como configurar

1. Acesse Agendamentos.
2. Serviços: o que pode ser agendado, quanto tempo dura cada coisa, o preço se você quiser que ele seja informado, e um intervalo antes ou depois se precisar (para limpar, para se deslocar).
3. Pessoas e salas: quem ou o que é reservado. Cada um tem seu horário semanal, seus dias de folga e suas vagas simultâneas (1 para uma pessoa; 10 para uma aula com 10 vagas).
4. O que pedir no agendamento: nome, telefone, email e suas próprias perguntas («É sua primeira visita?»). Tudo fica salvo na ficha do contato.
5. Regras: de quantos em quantos minutos os horários são oferecidos, com que antecedência mínima, até quantos dias à frente, se o cliente pode escolher com quem, quando o lembrete é enviado e a moeda em que os preços aparecem (em cada serviço você digita só o número).
6. Conecte o Google Calendar com a conta Google do negócio. O Ignix cria um calendário por pessoa ou sala; compartilhe cada um com a pessoa pelo Google e ela verá seus agendamentos no celular (passo a passo em «Várias pessoas na equipe», mais abaixo).
7. Ative os agendamentos no botão no topo.

Como um cliente agenda

• No seu site: o chat mostra um botão «Agendar» que abre um seletor: serviço, dia, horário, dados, confirmar. Sem IA.
• Por DM: o construtor de fluxos tem um bloco «Agendamento» que faz o mesmo com botões: respostas rápidas no Instagram, Facebook e Telegram, uma lista no WhatsApp. Conecte-o à palavra-chave que quiser («AGENDAR») ou a um comentário. O modelo «Agendar por DM» da galeria já vem pronto: palavra-chave → agendamento → obrigado, e um atendente humano se não houver horário.
• Com um link: a página pública de agendamentos (Agendamentos > Página de agendamentos) serve para a bio do Instagram, um QR Code ou o seu site, e a partir dela você a define como botão «Reservar» do seu perfil no Google Business.
• Conversando com o Sparky: com a IA do agente, o Sparky agenda na conversa («quero cortar o cabelo quinta à tarde»), tira dúvidas no caminho e cancela ou remarca se o cliente pedir.

Onde colocar o link

A página pública (Agendamentos > Página de agendamentos) é um link comum: ignix.social/book/seu-negocio. Onde colocá-lo para receber agendamentos:

• Google (Maps e busca): se o seu perfil do Google Business estiver conectado ao Ignix, clique em «Usar como botão Reservar» no card da página e o perfil passa a mostrar o botão Reservar com o seu link. Sem o perfil conectado, faça isso manualmente: business.google.com > Editar perfil > Reservas > Adicionar link.
• Instagram: Editar perfil > Links > Adicionar link externo, com um título como «Agendar». Também como figurinha de link em um destaque. O botão «Reservar» dos perfis do Instagram é exclusivo dos apps parceiros da Meta e não aceita um link próprio: por isso, no Instagram, quem agenda de verdade é a DM, com o bloco «Agendamento» ou com o Sparky.
• Facebook: na sua página, o botão de ação «Reservar» aceita qualquer link: Editar botão de ação > Reservar > seu link.
• WhatsApp Business: no perfil da empresa, no campo «Site»; e na mensagem de boas-vindas.
• TikTok e demais redes: o link da bio. E um QR Code no balcão, apontando para a mesma página.

Sua página como vitrine

Em Agendamentos > Página de agendamentos você pode adicionar, tudo opcional, uma foto de capa, duas linhas de apresentação, o endereço (com link para o Google Maps), o horário de funcionamento (vem dos horários de quem atende) e uma foto por serviço. E você pode exibir seu chat web na página: quem entrar tira dúvidas pelo chat e o Sparky responde, se estiver ativado. Assim, um negócio sem site ganha sua própria página, com agendamentos e atendimento, no Ignix.

Restaurantes e atividades: reservas para várias pessoas

Em cada serviço você escolhe como se reserva:

• Por mesas (restaurante): quem reserva diz quantas pessoas vêm. Crie um recurso para cada tamanho de mesa (por exemplo "Mesa para 2", de 1 a 2 pessoas, com quantas desse tamanho você tem) e o Ignix dá a menor mesa onde o grupo cabe.
• Por vagas (atividades, aulas, passeios): cada pessoa ocupa uma vaga do recurso, e o horário fecha quando acabam. Se você cobra na reserva, o preço é por pessoa.

Defina o mínimo e o máximo de pessoas por reserva; a página pergunta quantas são antes de mostrar os horários, e o assistente de IA também pergunta. Cada serviço pode ter seu próprio intervalo entre horários (por exemplo turnos a cada 90 minutos). Eventos que você coloca à mão no Google ocupam o horário inteiro daquele recurso.

Cobrar no agendamento (sessões pagas e coaching)

Um serviço pode ser pago antecipadamente: coaching, consultas, aulas, qualquer sessão paga antes do atendimento. No serviço, ative «Cobrar ao agendar» e informe o valor. É preciso ter sua conta Stripe conectada (Loja > Pagamentos; veja «Receber pagamentos: conectar o Stripe»).

• O cliente escolhe um horário na sua página de agendamentos e clica em «Pagar e agendar». Ele paga com cartão no seu Stripe, e o dinheiro vai direto para você: 0 % de comissão da Ignix, só a taxa do Stripe.
• Enquanto ele paga, o horário fica reservado para ele por cerca de meia hora, para que ninguém mais o ocupe.
• O agendamento só é concluído quando o pagamento é aprovado. Aí ele recebe a confirmação, o evento é criado no calendário e sua equipe é avisada. Se ele não pagar, o horário é liberado automaticamente.
• O pagamento só acontece na página de agendamentos. Se alguém pedir um serviço pago no chat web, por DM ou conversando com o Sparky, recebe o link da sua página de agendamentos com esse serviço já selecionado.
• Pelo seu assistente de IA (MCP) você pode agendar um serviço pago para alguém sem cobrar, por exemplo quando a pessoa já pagou de outra forma.

É sempre o valor total adiantado: não há sinal nem pagamento parcial. Para uma sessão em grupo, dê à pessoa ou sala várias vagas simultâneas.

Videochamadas: Google Meet ou seu próprio link

Cada serviço tem a opção «Onde acontece»:

• Presencial ou sem link: no seu espaço, ou por telefone.
• Videochamada pelo Google Meet (link automático): cada agendamento recebe seu próprio link do Meet, criado no seu Google Calendar. Requer o Google Calendar conectado, usa a conta Google do seu negócio e não tem custo adicional.
• Videochamada com meu link (Zoom, Teams…): o mesmo link seu é enviado em todos os agendamentos desse serviço.

O link vai no email de confirmação, nos lembretes, no arquivo de calendário anexado à confirmação e na página de confirmação. A chamada em si acontece no Meet, no Zoom ou onde quer que o seu link aponte: o Ignix não hospeda videochamadas.

Reembolsos de agendamentos pagos

• Se você cancelar, o cliente sempre recebe o dinheiro de volta, automaticamente.
• Se o cliente cancelar, depende do que você definir em Regras, em «Reembolso se o cliente cancelar um agendamento pago»: sem reembolso automático, sempre, ou só se cancelar com pelo menos 2, 12, 24, 48 ou 72 horas de antecedência.

Você também pode sempre reembolsar manualmente pelo seu painel do Stripe.

Avaliações

Opcional e desativado até você ativar: em Agendamentos, marque «Pedir avaliação ao final de cada agendamento». Quando um atendimento termina, o cliente recebe um email pedindo que o avalie, e um lembrete no dia seguinte se não responder. Só quem realmente teve um agendamento pode deixar avaliação, uma por agendamento.

As avaliações (estrelas, texto e sua resposta) e sua média aparecem na sua página de agendamentos. Em Agendamentos você pode responder a cada uma, e sua resposta aparece logo abaixo da avaliação, ou ocultá-la.

O Google Calendar é a fonte da verdade

Tudo o que o Ignix agenda aparece no calendário daquela pessoa. E tudo o que você anotar lá — um agendamento por telefone, férias, uma reunião — bloqueia o horário. Por isso é importante anotar os agendamentos manuais no calendário que o Ignix criou («Ignix · Ana»), e não em outro.

Se você mover ou excluir um agendamento no Google, o Ignix percebe em minutos e avisa quem agendou: um email com o novo horário, ou o aviso de que foi cancelado. Se você arrastar o agendamento para o calendário de outra pessoa, ele é reatribuído automaticamente.

Um novo horário não é dado como aceito: o email pede ao cliente que o confirme com um botão e avisa que, sem confirmação, o agendamento pode ser cancelado. Até ele confirmar, o evento aparece em vermelho no Google Calendar e como «novo horário a confirmar» em Agendamentos; quando ele confirma, fica verde. Se o lembrete for enviado e continuar sem confirmação, sua equipe recebe um aviso com o telefone: melhor uma ligação do que um cliente aparecendo no horário antigo.

Várias pessoas na equipe: um calendário para cada uma

O Ignix não se conecta à conta Google de cada funcionário. Ele se conecta a uma conta, a do negócio, e dentro dela cria um calendário separado para cada pessoa que você cadastrar em Pessoas e salas: «Ignix · Ana», «Ignix · Luis». Pessoas e salas e Organização > Equipe são duas listas diferentes: um funcionário não precisa de acesso ao Ignix para receber agendamentos, e convidar alguém para a equipe não o torna agendável. Para que cada um tenha sua agenda:

1. Conecte a conta Google do negócio, não a de um funcionário. É nela que ficam os calendários e é para ela que vão as respostas dos clientes. Se alguém sair, não é preciso mudar nada de lugar.
2. Cadastre cada pessoa em Pessoas e salas com seu horário e seus dias de folga; o Ignix cria o calendário dela na hora. Em cada serviço, «Quem atende» indica quem o presta, e em Regras você decide se o cliente escolhe com quem ou fica com a primeira pessoa livre.
3. Compartilhe cada calendário com o respectivo funcionário. No card da pessoa, «Compartilhar no Google» abre as configurações desse calendário (entre no Google com a conta que você conectou). Em compartilhamento com pessoas específicas, adicione o endereço Google do funcionário com permissão para fazer alterações nos eventos. Ele aceita o convite e o calendário aparece no Google Calendar dele, inclusive no celular; se não aparecer, nas configurações do app ele escolhe o calendário e ativa a sincronização.
4. Cada funcionário anota no próprio calendário. Um agendamento por telefone, um dia de folga, um compromisso pessoal: tudo vai para «Ignix · Ana», escolhendo esse calendário ao criar o evento. O Ignix só lê os calendários que ele mesmo criou, então o que estiver no calendário pessoal do funcionário não bloqueia nada.

Se um funcionário usa o Calendário da Apple ou o Outlook, nessa mesma página de configurações há um endereço secreto em formato iCal que ele pode assinar: é só leitura, então os agendamentos por telefone continuam entrando pelo Google. Quando alguém sair, remova a pessoa do compartilhamento do calendário e desmarque «Disponível para agendamento» no card; o calendário continua no Google com todo o histórico.

O que a equipe vê dentro do Ignix é outra coisa: proprietários e administradores recebem o aviso de cada novo agendamento, em Agendamentos aparecem os que entraram pelo Ignix, e quem usa o conector MCP pode ver horários livres ou agendar pelo próprio assistente.

Emails e avisos

Quem agenda recebe, se informou o email, a confirmação com o agendamento anexado para adicionar ao próprio calendário, o lembrete com a antecedência que você escolher (24 h, 2 h…), e um email se o agendamento mudar de horário ou for cancelado, seja no Ignix ou no Google. Os emails saem com o nome, a cor e o logo do seu negócio (os do chat web), e para onde vai a resposta de um cliente você decide em Regras: para lugar nenhum, para a conta do Google Calendar que você conectou ou para outro email. No chat web, tudo fica registrado também na conversa. Por DM, o Instagram, o Facebook e o WhatsApp só permitem escrever nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente, então nesses casos o email é a garantia. O Telegram não tem essa janela: quem agenda por lá também recebe a alteração, o cancelamento e o lembrete no mesmo chat.

Sua equipe (proprietários e administradores) recebe um aviso com os dados do cliente a cada novo agendamento, e outro se o cliente cancelar conversando com o Sparky. Cada pessoa recebe por email ou por notificação, conforme suas preferências, em Sparky AI > Respostas e avisos.

O que o cliente informa ao agendar fica na ficha de contato dele: o email no campo próprio, e o telefone e as perguntas personalizadas como campos personalizados (com o nome da pergunta). Ele também recebe a etiqueta booking, para você filtrar em Contatos quem já agendou alguma vez. Se ele agendar pela página pública ou se você agendar para ele pelo seu assistente de IA sem que exista um contato, um novo é criado.

Pelo seu assistente de IA

Se você usa o conector MCP, seu assistente trabalha com a mesma agenda: ele pode ver como os agendamentos estão configurados, consultar horários livres, registrar um agendamento que chegou por telefone (inclusive um serviço pago, sem cobrar o cliente), listar os próximos e cancelar. Mesmo Google Calendar, mesmos emails. A lista completa e atualizada do que ele pode fazer está em «MCP server reference». Ele também pode montar tudo por você: criar e mudar serviços, pessoas ou salas e os horários deles, as regras e a página de agendamento, se quem conectou for proprietário ou admin. Conectar o Google Agenda é com você, no app.

Planos

Os agendamentos por botões (web e DM), os agendamentos pagos, os links do Google Meet, as avaliações e o Sparky agendando na conversa estão incluídos em todos os planos pagos.