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Um chatbot para o teu site que passa a vez em vez de encravar
Um script no teu site. Um agente de IA que responde a partir dos teus próprios documentos, uma pessoa real a um toque, e cada conversa a cair na mesma caixa de entrada que as tuas DMs do Instagram.
Experimenta grátis 7 diasA maioria das ferramentas de chat para sites cobra por conversa, o que torna o sucesso caro sem que se note: quanto melhor funciona o teu marketing, mais pagas para atender as pessoas que ele trouxe. Esse modelo vem do mundo do suporte, onde uma conversa é um custo. Num site que tenta vender algo, a conversa é o objetivo.
Aqui o chat web faz parte do mesmo plano que tudo o resto e nada o conta. O que se mede não são conversas, contactos nem respostas — são as contas que ligas.
A outra diferença é para onde vai a conversa. Um widget de chat dedicado põe as perguntas do site numa ferramenta e as tuas DMs do Instagram noutra, por isso o mesmo cliente chega duas vezes e ninguém tem a imagem completa. Este cai na mesma caixa de entrada que as tuas mensagens, comentários e avaliações das redes.
Onde vai a bolha, e onde não vai
Um widget de chat só é bem-vindo quando não atrapalha. Isto são definições, não tickets de suporte — e existem porque cada uma delas surgiu num site real.
Em qualquer canto, a qualquer distância
Esquerda ou direita, e até 200 píxeis a partir desse lado e a partir de baixo — o suficiente para desviar de uma barra de cookies fixa, uma barra lateral ou outro botão flutuante sem empurrar o chat para o outro canto.
Desligado nas páginas que importam
Esconde-o por caminho, com curingas. Tirá-lo do checkout é o habitual: uma bolha de chat por cima de um botão de pagamento custa mais do que rende.
Desligado nos telemóveis, se quiseres
Não o carregar de todo abaixo de 640 píxeis de largura. Não escondido com CSS — não carregado, por isso a um visitante em telemóvel não custa nada.
O teu próprio botão em vez do nosso
Esconde a bolha por completo e abre o chat a partir de um link ou de um botão que já tenhas, chamando Ignix.open() a partir da tua própria página.
Dobrável, não fechável
Os visitantes podem dobrá-lo numa aba na borda. Não fecha: volta na página seguinte, e reabre sozinho se alguém lhes responder.
Responde a partir do teu negócio, não de um guião
O agente lê o que lhe dás — o teu site, os teus documentos, as respostas que a tua equipa já escreveu — e responde a partir daí. Não há uma árvore de decisão para desenhar primeiro nem uma lista de perguntas para antecipar, que é a parte que costuma transformar um projeto de chatbot num mês de trabalho que ninguém termina.
É também o mesmo agente que responde às tuas DMs do Instagram, aos teus comentários do Facebook e ao teu WhatsApp. Ensina-lo uma vez. Um cliente que faz a mesma pergunta no teu site e numa DM recebe a mesma resposta, o que parece óbvio e é exatamente o que duas ferramentas separadas não conseguem fazer.
Passar a vez é a chave
O momento que decide se um chatbot de site ajudou ou irritou não é uma boa resposta — é a má. Alguém pergunta algo específico, o bot adivinha, e o visitante vai-se embora a saber que a tua empresa é uma máquina que não ouve.
Por isso a passagem vem de série em vez de ser acrescentada depois. Uma conversa pode ser marcada para uma pessoa, e enquanto está marcada a IA não diz nada nessa conversa. A caixa de entrada tem um filtro exatamente para essas, por isso as que esperam por alguém são uma lista e não algo que seja preciso ir procurar.
E quando um operador responde à mão, a IA para sozinha nessa conversa — ninguém tem de a silenciar primeiro. Quando a conversa é marcada como tratada, retoma.
Aquilo em que um chatbot de apoio ao cliente é mesmo bom
Horários, preços, o que está incluído, onde está uma encomenda, se envias para algum sítio, qual é a diferença entre dois planos. Isto é a maior parte do volume em quase todos os sites, tem respostas exatas, e uma pessoa a reescrevê-las o dia todo é desperdiçar uma pessoa.
Aquilo em que não é bom é na conversa em que alguém está chateado, ou naquela em que errar custa dinheiro. Essas são as que vale a pena encaminhar depressa para uma pessoa, e a razão para medir um chatbot pela limpeza com que escala e não pelo quanto desvia.
É também por isso que isto não se vende como forma de reduzir pessoal. Responde à metade repetitiva para que a pessoa que já tens chegue à metade que importa enquanto o visitante ainda está na página.
Um script, e um guia para os sítios habituais
A instalação é um único fragmento antes da etiqueta de fecho do body. Há instruções passo a passo para Shopify e WooCommerce, porque é onde está a maioria das pessoas e porque ambos escondem o ficheiro certo num sítio ligeiramente diferente.
Se o teu site for outra coisa, as instruções genéricas são a mesma linha. E se preferires não tocar no tema, um gestor de etiquetas funciona bem.
O que as pessoas perguntam
Há uma taxa por conversa?
Não. As conversas, os contactos e as mensagens não são contados aqui — a partir do plano Blaze são ilimitados, e o plano Spark inclui 1.000 respostas automáticas por mês. O que o preço segue é quantas contas sociais ligas. Um mês cheio custa o mesmo que um mês calmo.
O que é que um chatbot web precisa de mim antes de ser útil?
O teu site e o que já tiveres escrito — uma lista de preços, umas perguntas frequentes, um documento de políticas, respostas anteriores. Ele lê isso. Não desenhas primeiro um fluxograma, que é o passo que mata a maioria dos projetos de chatbot antes de arrancarem.
Posso mantê-lo fora da minha página de pagamento?
Sim, por caminho, com curingas — assim «/checkout*» cobre todos os passos. Também o podes manter fora dos telemóveis por completo, caso em que não é carregado em vez de escondido, por isso a um visitante em telemóvel não custa nada.
As conversas do site misturam-se com as minhas DMs do Instagram?
Caem na mesma caixa de entrada, que é a ideia, mas cada conversa mostra de que canal veio. Alguém que perguntou no teu site e depois te escreveu no Instagram são duas conversas de uma pessoa, não dois desconhecidos em duas ferramentas diferentes.
Como sei quando é precisa uma pessoa real?
A conversa é marcada e a IA cala-se nela, e a caixa de entrada tem um filtro que mostra só essas. Olhas para uma lista curta de pessoas à espera, não percorres tudo à procura da que correu mal.
Os bots de ajuda já são mesmo bons o suficiente?
Para a metade repetitiva, sim — horários, preços, onde está uma encomenda, o que um plano inclui. Para a metade que decide se alguém compra, a medida útil não é a qualidade do bot mas a rapidez com que sai do caminho. É por isso que aqui a passagem vem de série em vez de aparafusada depois.
Isto é um serviço de chatbot com IA ou um software que eu gero?
Software. Não há contrato com agência, nem reunião de âmbito, nem taxa de implementação — ligas, apontas para o teu material e ele responde. Se quiseres que alguém o configure por ti, é uma coisa normal de querer, mas não é o que isto é.
Põe-no no teu site e tem tudo numa só caixa de entrada
O chat web vem com o mesmo plano que o agendamento, as automações e a caixa de entrada das redes. Um script, um agente para ensinar, e nenhum contador a correr enquanto as pessoas falam contigo.
Experimenta grátis 7 diasOs planos começam em 19 $ por mês. Cancela em dois cliques.