Site
Um chatbot para o seu site que passa a vez em vez de travar
Um script no seu site. Um agente de IA que responde a partir dos seus próprios documentos, uma pessoa de verdade a um toque, e cada conversa caindo na mesma caixa de entrada que as suas DMs do Instagram.
Teste grátis por 7 dias
Northbloom supportSite · ChatOi, Jamie 👋 Está olhando o Caderno do Criador? Posso explicar o que ele inclui.
O Ignix é para você se…
Não é uma lista de funções: são as pessoas para quem ele foi feito. Se você se reconhece em três destas, vai se sentir em casa.
- Você já teve um chatbot que travava e fazia as pessoas irem embora.
- Você quer que o bot responda a partir dos seus documentos, não do que tem na internet.
- Você quer uma pessoa de verdade a um toque, com a conversa inteira na frente.
- Seus visitantes também te escrevem pelo Instagram e pelo WhatsApp, e você quer uma só caixa de entrada.
- Você quer ele funcionando hoje à tarde, com um único script.
Ler a visão geral completa
A maioria das ferramentas de chat para sites cobra por conversa, o que deixa o sucesso caro sem ninguém perceber: quanto melhor o seu marketing funciona, mais você paga para atender as pessoas que ele trouxe. Esse modelo vem do mundo do suporte, onde uma conversa é um custo. Num site que tenta vender algo, a conversa é o objetivo.
Aqui o chat do site faz parte do mesmo plano que todo o resto, e nada é contado. O que se mede não são conversas, contatos nem respostas — são as contas que você conecta.
A outra diferença é para onde a conversa vai. Um widget de chat dedicado coloca as perguntas do site numa ferramenta e as suas DMs do Instagram em outra, então o mesmo cliente aparece duas vezes e ninguém tem a visão completa. Este cai na mesma caixa de entrada que as suas mensagens, comentários e avaliações das redes.
Onde a bolha aparece, e onde não aparece
Um widget de chat só é bem-vindo quando não atrapalha. Isto são configurações, não chamados de suporte — e existem porque cada uma delas surgiu num site real.
Em qualquer canto, a qualquer distância
Esquerda ou direita, e até 200 pixels a partir desse lado e de baixo — o suficiente para desviar de uma barra de cookies fixa, uma barra lateral ou outro botão flutuante sem jogar o chat para o outro canto.
Desligado nas páginas que importam
Esconda por caminho, com curingas. Tirar do checkout é o mais comum: uma bolha de chat em cima de um botão de pagamento custa mais do que rende.
Desligado no celular, se você quiser
Não carregar de jeito nenhum abaixo de 640 pixels de largura. Não escondido com CSS — não carregado, então para um visitante no celular o custo é zero.
Seu próprio botão em vez do nosso
Esconda a bolha por completo e abra o chat a partir de um link ou botão que você já tem, chamando Ignix.open() na sua própria página.
Recolhível, não fechável
Os visitantes podem recolher o chat numa aba na borda. Ele não fecha: volta na página seguinte, e reabre sozinho se alguém responder.
Responde a partir do seu negócio, não de um roteiro
O agente lê o que você entrega a ele — seu site, seus documentos, as respostas que sua equipe já escreveu — e responde a partir disso. Não tem árvore de decisão para desenhar antes nem lista de perguntas para prever, que é a parte que costuma transformar um projeto de chatbot num mês de trabalho que ninguém termina.
É também o mesmo agente que responde às suas DMs do Instagram, aos seus comentários do Facebook e ao seu WhatsApp. Você ensina uma vez. Um cliente que faz a mesma pergunta no seu site e numa DM recebe a mesma resposta, o que parece óbvio e é exatamente o que duas ferramentas separadas não conseguem fazer.
Passar a vez é o segredo
O momento que decide se um chatbot de site ajudou ou irritou não é uma boa resposta — é a ruim. Alguém pergunta algo específico, o bot chuta, e o visitante vai embora achando que a sua empresa é uma máquina que não escuta.
Por isso a transferência vem de fábrica em vez de ser adicionada depois. Uma conversa pode ser sinalizada para uma pessoa, e enquanto estiver sinalizada a IA não diz nada nela. A caixa de entrada tem um filtro exatamente para essas, então as que estão esperando alguém viram uma lista, e não algo que é preciso sair procurando.
E quando um atendente responde manualmente, a IA para sozinha naquela conversa — ninguém precisa silenciá-la antes. Quando a conversa é marcada como resolvida, ela volta.
No que um chatbot de atendimento ao cliente é realmente bom
Horários, preços, o que está incluído, onde está um pedido, se você entrega em algum lugar, qual a diferença entre dois planos. Isso é a maior parte do volume em quase todo site, tem respostas exatas, e uma pessoa reescrevendo isso o dia todo é desperdício de gente.
No que ele não é bom é na conversa em que alguém está irritado, ou naquela em que errar custa dinheiro. Essas são as que vale a pena encaminhar rápido para uma pessoa, e o motivo para medir um chatbot pela limpeza com que ele escala, e não pelo quanto ele desvia.
É também por isso que isto não é vendido como forma de cortar equipe. Ele responde a metade repetitiva para que a pessoa que você já tem chegue à metade que importa enquanto o visitante ainda está na página.
Um script, e um guia para as plataformas mais comuns
A instalação é um único trecho de código antes da tag de fechamento do body. Há instruções passo a passo para Shopify e WooCommerce, porque é onde está a maioria das pessoas e porque os dois escondem o arquivo certo num lugar um pouco diferente.
Se o seu site for outra coisa, as instruções genéricas são a mesma linha. E se você preferir não mexer no tema, um gerenciador de tags funciona bem.
O que as pessoas perguntam
Existe cobrança por conversa?
Não. O chat do seu site não conta para as suas DMs e não tem cobrança por conversa nem por contato. Quando a Sparky responde sozinha ali, cada resposta usa 1 dos créditos de IA que o seu plano inclui (de 500 a 15.000 por mês); quando uma pessoa responde, nada é contado. As DMs que você envia nas redes sociais, sim, contam para o seu plano (1.000 por mês no Spark, 10.000 no Blaze), e o resto do preço acompanha quantas contas sociais você conecta.
Do que um chatbot de site precisa de mim antes de ser útil?
O seu site e o que você já tiver escrito — uma tabela de preços, perguntas frequentes, um documento de políticas, respostas anteriores. Ele lê isso. Você não precisa desenhar um fluxograma antes, que é a etapa que mata a maioria dos projetos de chatbot antes de começarem.
Posso deixá-lo fora da minha página de pagamento?
Sim, por caminho, com curingas — assim «/checkout*» cobre todas as etapas. Você também pode deixá-lo fora do celular por completo, e aí ele não é carregado em vez de ficar escondido, então para um visitante no celular o custo é zero.
As conversas do site se misturam com as minhas DMs do Instagram?
Elas caem na mesma caixa de entrada, que é a ideia, mas cada conversa mostra de qual canal veio. Alguém que perguntou no seu site e depois te mandou mensagem no Instagram são duas conversas de uma pessoa, não dois desconhecidos em duas ferramentas diferentes.
Como eu sei quando precisa de uma pessoa de verdade?
A conversa é sinalizada e a IA fica calada nela, e a caixa de entrada tem um filtro que mostra só essas. Você olha uma lista curta de pessoas esperando, em vez de rolar tudo procurando a que deu errado.
Os bots de atendimento já são bons o suficiente?
Para a metade repetitiva, sim — horários, preços, onde está um pedido, o que um plano inclui. Para a metade que decide se alguém compra, a medida útil não é a qualidade do bot, e sim a rapidez com que ele sai do caminho. É por isso que aqui a transferência vem de fábrica, e não é remendada depois.
Isto é um serviço de chatbot com IA ou um software que eu mesmo gerencio?
Software. Não tem contrato com agência, nem reunião de escopo, nem taxa de implantação — você conecta, aponta para o seu material e ele responde. Se quiser que alguém configure por você, é normal querer, mas não é isso que isto é.
Coloque no seu site e tenha tudo numa só caixa de entrada
O chat do site vem no mesmo plano que o agendamento, as automações e a caixa de entrada das redes. Um script, um agente para ensinar, e nenhum contador rodando enquanto as pessoas falam com você.
Teste grátis por 7 diasOs planos começam em US$ 19 por mês. Cancele em dois cliques.