Um bot de WhatsApp que continua falando no terceiro dia
Botões interativos, arquivos de até 100 MB e um agente de IA que responde com a sua voz — e a única coisa que nenhuma outra rede permite: retomar a conversa quando a janela de 24 horas fecha.
Teste grátis por 7 dias
Nora Hair StudioWhatsAppOi, Jamie! Boas-vindas ao Nora Hair Studio 👋 Posso ajudar você a agendar um corte de cabelo?
O Ignix é para você se…
Não é uma lista de funções: são as pessoas para quem ele foi feito. Se você se reconhece em três destas, vai se sentir em casa.
- Seus clientes escrevem primeiro pelo WhatsApp e só depois pelo resto.
- Você já esbarrou na janela de 24 horas e quer um bot que continue escrevendo no terceiro dia.
- Você envia o mesmo PDF, a mesma tabela de preços ou o mesmo catálogo vinte vezes por dia.
- Você quer botões e listas em vez de «responda 1 para…».
- Você quer o WhatsApp na mesma caixa de entrada que o Instagram e o chat do seu site.
Ler a visão geral completa
Quase tudo o que se escreve sobre montar um bot de WhatsApp pula a regra que decide se ele funciona: a Meta só deixa uma empresa escrever livremente para alguém nas 24 horas seguintes à última mensagem dessa pessoa. Se você perder essa janela, seu fluxo tão bem construído não tem para onde ir. Não é um limite que alguma ferramenta consiga driblar com engenhosidade — é a plataforma, e vale para nós exatamente como para todo mundo.
O que muda é o que acontece quando a janela fecha. No Instagram e no Messenger, é o fim da conversa até a pessoa escrever de novo. O WhatsApp é a exceção: com um modelo que a Meta aprovou de antemão, você pode abrir uma nova. É a única rede no Ignix em que isso vale, e é por isso que um bot de WhatsApp parece menos uma secretária eletrônica e mais um canal com o qual dá para planejar de verdade.
O restante desta página mostra o que o bot pode enviar e o que ele recusa, tirado da mesma tabela de recursos que o editor de posts e o criador de fluxos aplicam.
O que uma mensagem de WhatsApp pode mesmo levar
Estes são os limites reais, não arredondamentos de marketing. Cada um é verificado antes de a mensagem entrar na fila, então um arquivo que o WhatsApp recusaria volta para você em vez de falhar em silêncio depois.
Botões interativos
Botões de resposta e botões de link, com mídia no cabeçalho — uma imagem, um vídeo ou um documento acima do texto. Aqui o WhatsApp é mais generoso que o Instagram, onde um botão só pode levar uma imagem.
Arquivos de até 100 MB
Imagens, vídeo, documentos e áudio. Uma tabela de preços em PDF, um recibo, um catálogo — enviados como o próprio arquivo, não como um link para outro lugar.
Áudio, com uma ressalva
Uma mensagem de voz vai bem sozinha. Anexada a uma mensagem que também tem botões, o WhatsApp devolve um erro 400 e recusa — então enviamos o áudio como mensagem separada em vez de degradar seu arquivo escondido para o erro sumir.
Modelos aprovados
Mensagens aprovadas de antemão, e a única forma de iniciar uma conversa depois que a janela de 24 horas fecha. Você gerencia esses modelos dentro do Ignix, e não no console da Meta.
WhatsApp Flows
Formulários que abrem dentro do chat — um agendamento, uma pergunta de qualificação, um endereço — para a pessoa nunca precisar sair do WhatsApp para preencher algo.
A janela de 24 horas, e por que o WhatsApp é a exceção
Todas as redes de mensagens da Meta têm a mesma regra: uma empresa pode responder livremente nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois, silêncio. A regra existe para impedir que empresas escrevam para pessoas que pararam de falar com elas, e é uma boa regra.
No Instagram e no Messenger, é o fim mesmo. O Ignix avisa que a janela fechou em vez de colocar na fila uma mensagem que não pode ser entregue — o que é mais útil do que uma ferramenta que aceita a mensagem e te avisa da falha na manhã seguinte.
No WhatsApp existe uma porta: uma mensagem de modelo, aprovada pela Meta antes de você usar, pode abrir uma conversa nova. É por isso que o WhatsApp é o canal onde vale a pena construir uma sequência mais longa. Um lembrete uma semana depois, uma atualização de entrega, um aviso de renovação — nada disso é possível nas outras duas redes, e tudo é normal aqui.
O bot responde, e sabe a hora de parar
O agente de IA aprende o seu negócio com os seus próprios documentos, o seu site e as respostas que você já escreveu, e responde com a sua voz em vez de um roteiro escrito por outra pessoa. Essa parte é o mesmo agente que cuida das suas DMs do Instagram e do chat do seu site — uma coisa para ensinar, não três.
O que mais importa no WhatsApp é a transferência. As conversas de WhatsApp ficam pessoais e específicas mais rápido do que as DMs das redes, e a falha de que as pessoas realmente se lembram é um bot que continuou falando quando devia ter chamado alguém. Quando o agente encontra algo que não deve responder, a conversa é sinalizada para uma pessoa e a IA fica calada nela até alguém marcar como resolvida.
Funciona também ao contrário: no momento em que um atendente responde manualmente, a IA para sozinha naquela conversa. Ninguém precisa lembrar de silenciá-la.
O mesmo criador de fluxos de todo o resto
Um bot de WhatsApp aqui não é um produto à parte com editor próprio. É o mesmo criador visual de fluxos que roda suas automações de comentário para DM no Instagram, apontado para outro canal — com condições, esperas, tags, campos personalizados e ramos A/B, e sem oferecer os nós que o WhatsApp não suporta.
Essa última parte é de propósito. O WhatsApp não tem comentários, então não existe gatilho de comentário nem nó de comentário para DM. Em vez de mostrar um nó que falharia na execução, o criador simplesmente não o oferece nesse canal.
Disparos em massa e sequências também funcionam aqui, e o WhatsApp é o canal onde eles mais valem — porque é o único onde o modelo consegue alcançar alguém cuja janela já fechou.
Sobre a API oficial Business
Isto roda sobre a API do WhatsApp Business, a documentada. Não tem um celular numa gaveta lendo um QR code, nenhuma biblioteca não oficial, e nenhuma conta sua correndo o risco silencioso de ser bloqueada por automatizar um número pessoal.
Na prática, isso significa que o seu perfil comercial, os seus modelos e o seu número vivem onde a Meta espera que vivam, e a automação é algo que o WhatsApp conhece, e não algo que ele poderia vir a notar.
O que as pessoas perguntam
Isto é um chatbot de WhatsApp ou uma ferramenta de disparo em massa?
As duas coisas, e elas compartilham uma única lista de contatos. O chatbot responde ao que chega — fluxos por palavra-chave, botões, um agente de IA que responde a partir do seu próprio material. Os disparos e as sequências vão na outra direção, para quem deu consentimento, com modelos aprovados para que cheguem mesmo com a janela de 24 horas fechada.
O que acontece 24 horas depois que alguém me escreve?
A janela de mensagens livres fecha e a Meta deixa de aceitar mensagens normais para essa pessoa. No WhatsApp você ainda consegue alcançá-la com um modelo aprovado de antemão; no Instagram e no Messenger não dá para alcançá-la de jeito nenhum até ela escrever de novo. O Ignix mostra em qual das duas situações você está, em vez de colocar na fila algo que vai voltar.
O bot consegue enviar um PDF ou um catálogo?
Sim — documentos, imagens e vídeo de até 100 MB, enviados como arquivo e não como link. Também pode ir como cabeçalho de uma mensagem com botões, então uma tabela de preços e um botão «agendar ligação» chegam como uma coisa só.
Preciso de um número de telefone separado?
Você precisa de um número cadastrado na API do WhatsApp Business, e ele não pode estar em uso no app normal do WhatsApp no celular de alguém. A maioria das empresas usa um segundo número para isso, que é também a resposta honesta para «posso automatizar meu WhatsApp pessoal?» — não deveria, e isto não faz isso.
Uma pessoa pode assumir a conversa do bot no meio?
Sim, e acontece automaticamente: assim que alguém da sua equipe responde manualmente, a IA para naquela conversa. Ela fica calada até a conversa ser marcada como resolvida, então ninguém precisa lembrar de desligá-la antes.
Monte seu bot de WhatsApp e leve o resto da ferramenta junto
O WhatsApp é uma das redes que você conecta aqui, não um produto que se compra à parte. Os mesmos fluxos, a mesma caixa de entrada, o mesmo agente de IA — e o calendário e as análises de tudo o que você publica, lado a lado.
Teste grátis por 7 diasOs planos começam em US$ 19 por mês. Cancele em dois cliques.