Planos e faturação

Onde: Faturação.

Planos (mensais, em dólares). Contactos e mensagens ilimitados a partir do Blaze:

Spark, 19 $: 1 conta social e 1.000 respostas automáticas por mês.
Blaze, 39 $: 3 contas sociais, mensagens ilimitadas, estúdio de conteúdo IA + Autopilot com 1.500 créditos de IA por mês (cerca de 75 imagens), vídeo com a tua própria chave, e marcações online (chat web, DM, página de marcações, Google Calendar, sessões pagas), e a loja de link na bio com 50 GB de armazenamento da loja.
Scale, 49 $: 5 contas sociais, IA de conteúdo com 3.000 créditos de IA por mês (cerca de 150 imagens), equipa até 3 com funções e aprovação, 100 GB de armazenamento da loja.
Inferno, 79 $: 10 contas sociais, equipa ilimitada, assistente de IA incluído para um workspace (com 10.000 créditos de IA por mês, cerca de 500 imagens), escuta de marca (50 pesquisas guardadas, sentimento e avisos), o Sparky a dar marcações a conversar, e 250 GB de armazenamento da loja.

CRÉDITOS DE IA. Tudo o que a IA cria gasta de uma bolsa mensal: uma imagem custa 20 créditos (40 se levar as tuas fotos ou a tua personagem), uma peça do Autopilot 35, um plano de campanha 25, uma legenda, ideia ou tradução 2, e a direção de um vídeo no Ignix Creator 60 (mais 25 por cada versão extra e 15 por cada foto ou clip que anexes, até 3). Incluídos por mês: 500 no Spark, 1.500 no Blaze, 3.000 no Scale e 10.000 no Inferno; cada complemento de IA soma mais 8.000. Responder aos teus clientes nunca gasta créditos: as respostas da Sparky, a caixa de entrada e as automações não são medidas. Aos 80 % avisamos-te por email e, ao esgotar, só a parte de criação fica em pausa até ao dia 1: a tua caixa de entrada continua a funcionar e ninguém fica sem resposta. Os créditos não usados não transitam. Em Faturação vês o saldo do mês.

Uso razoável em contactos e mensagens

A partir do Blaze os contactos e mensagens são ilimitados: nunca cobramos por contacto e uma publicação que se torna viral nunca aumenta a tua fatura. A única coisa que pedimos é que o uso continue a ser o que parece: automatizações que servem a audiência que as tuas próprias contas atraem. Um mês excecional isolado é uso normal e não fazemos nada. Se uma organização se mantiver num volume atípico dois meses seguidos, entramos em contacto para verificar se o plano continua adequado e propomos um que sirva. Não interrompemos uma automatização que já está a decorrer: uma publicação viral é precisamente quando mais precisas de nós. Os volumes e a redação exata estão na cláusula de uso razoável dos Termos.

Créditos do X

O X é a única rede que cobra por uso, por isso tudo o que fazes no X gasta de uma bolsa mensal de créditos da Ignix (1 crédito = 1 ¢): uma publicação custa 2, uma publicação com link 25 (o X cobra 13 vezes mais por essas), uma mensagem direta recebida 2 e enviada 3, uma resposta pública 2, uma menção da escuta 1 e um comentário lido por uma automação 1. A partir do Blaze, cada conta do X ligada traz 500 créditos grátis por mês; um seat do X acrescenta mais 1.000 todos os meses. Quando a bolsa se esgota, tudo o que custa créditos no X fica em pausa até ao dia 1 — automações, DMs (também as manuais), escuta, publicações e links — e retoma sozinho; adicionar um seat retoma-o de imediato. Os créditos não usados não acumulam. O Spark não inclui o X. Na Faturação vês o saldo do mês e em que o gastou cada conta do X.

O limite do Spark, em detalhe

O Spark inclui 1.000 respostas automáticas por mês. O que conta: cada execução de um fluxo do chatbot (uma pessoa que dispara uma automação = 1), cada destinatário de um broadcast e cada contacto inscrito numa sequência. O que nunca conta: responder manualmente pela caixa de entrada, as publicações agendadas ou o chat do site. O contador do mês está sempre visível em Faturação.

Aos 80%, o Ignix avisa-te por e-mail. Aos 100%, as conversas automáticas novas pausam: as que já estão em andamento terminam normalmente e a caixa de entrada continua a funcionar para ninguém ficar sem resposta — simplesmente respondes manualmente. Tudo retoma sozinho no dia 1 do mês seguinte, ou no momento se fizeres upgrade para o Blaze, onde contactos e mensagens são ilimitados.

As vendas da loja são à parte do teu plano

O que vendes na tua loja, e as marcações pagas, é cobrado na tua própria conta Stripe e vai para o teu banco. Não tem nada a ver com a tua subscrição da Ignix: a Ignix fica com 0 % de comissão, as tuas vendas nunca aparecem na tua fatura da Ignix, e o teu plano da Ignix nunca é pago com as tuas vendas. As comissões do próprio Stripe são cobradas pelo Stripe na tua conta. Mais em «Receber pagamentos: ligar o Stripe».

Extras, disponíveis em qualquer plano pago

Conta social extra: +6 $ por mês cada.
Lugar de IA (ativa o assistente em mais um workspace): +29 $ por mês cada.
Seat do X (mais 1.000 créditos do X por mês, além dos 500 incluídos por conta do X ligada): +10 $ por mês cada.

A faturação anual custa 10 meses em vez de 12, uma poupança de 17%.

Há 7 dias de teste grátis no plano de entrada, Spark, e só pagando ao mês. O Blaze, o Scale, o Inferno, todos os planos anuais e todos os extras começam logo, sem teste. O teste pede cartão, e três dias antes de acabar o Ignix envia-te um email com a data, o valor e um link para cancelar com um clique.

Para mudar de plano, vai a Faturação e escolhe o novo. Para cancelar ou atualizar os teus dados de pagamento, entra no portal de faturação a partir dessa mesma página.

Quando desces para um plano com menos contas, o Ignix pede-te que escolhas quais queres manter ligadas. As restantes são desligadas, mas nada é apagado.

Se cancelares, mantens o acesso até ao fim do período que pagaste.

Cancelar NÃO é o mesmo que apagar. Cancelar para os pagamentos e deixa tudo no lugar, para poderes voltar mais tarde. Apagar elimina a conta para sempre. Se alguém pedir "cancelar e tirar tudo", encaminha-o para "Apagar a tua conta", aqui abaixo: cancelar apenas deixa os dados connosco.

Apagar a tua conta

Onde: Definições, no fim. Só o proprietário da conta o vê.

Escreves o nome da tua organização para confirmar, e então

Todas as subscrições são canceladas nesse mesmo dia. Sem mais cobranças.
As tuas contas sociais são desligadas, por isso o Ignix perde todo o acesso a elas.
As tuas publicações, conversas, contactos, automações, conhecimento e ficheiros são apagados da nossa base de dados.
Toda a equipa fica com a sessão terminada e não consegue voltar a entrar.

É imediato e permanente. Não há reciclagem, nem período de graça, nem forma de o apoio o restaurar. O que valer a pena guardar — relatórios, dados exportados, media — tem de ser descarregado antes.

Duas coisas sobrevivem de propósito

As faturas, que o nosso fornecedor de pagamentos guarda porque a lei fiscal o exige. Descarrega-as antes no portal de faturação.
As publicações já publicadas numa rede social. Apagar a conta do Ignix não apaga o que já está no ar no Instagram, no LinkedIn e por aí; isso tem de ser removido em cada rede.

Se o proprietário saiu da empresa ou não consegue aceder à conta, escreve para [email protected] e fazemos nós a eliminação. Essa é também a via para exercer o direito ao apagamento do RGPD; respondemos no prazo de 30 dias.

Se um pagamento falhar

O teu plano não é cortado à primeira recusa: o Stripe tenta a cobrança de novo durante alguns dias e um aviso vermelho na app leva-te a atualizar o cartão em Faturação (ou pelo link do email, sem iniciar sessão). Se a cobrança recuperar, tudo continua igual. Se as tentativas se esgotarem, a subscrição é cancelada e as contas ligadas são desligadas; os rascunhos e a configuração mantêm-se.