Encomendas, reembolsos e compradores

Cada venda da tua loja aparece em Loja > Encomendas: quem comprou o quê, quando, por quanto, e o seu estado (Pago, Reembolsado, Reembolso parcial, Em disputa). O dinheiro em si está na tua conta Stripe.

O separador Encomendas

• A lista de vendas, das mais recentes para as mais antigas, com o total dos últimos 30 dias em cima.
• Exportar CSV descarrega as tuas encomendas para a tua contabilidade.
• Reenviar acesso volta a enviar ao comprador o email de acesso, para o clássico «nunca me chegou».
• Reembolsar devolve o dinheiro ao comprador (ver abaixo).

Também recebes um email por cada venda.

Reembolsos

Carregar em Reembolsar numa encomenda devolve o valor total ao comprador a partir do teu saldo do Stripe, tal como se o fizesses no teu painel do Stripe, e o comprador perde o acesso ao produto. Se reembolsares a partir do Stripe, a Ignix deteta-o e atualiza a encomenda sozinha. Um reembolso parcial, que só podes fazer a partir do Stripe, marca a encomenda como Reembolso parcial e o comprador mantém o acesso.

As assinaturas são a exceção: reembolsar um pagamento de uma assinatura não a termina. Para a terminar, cancela-a no produto (ver «Assinaturas»).

Disputas

Se um comprador contestar uma cobrança junto do banco, a encomenda aparece como Em disputa. Respondes à disputa a partir do teu painel do Stripe. Se a ganhares, a encomenda volta a Pago; se a perderes, o comprador perde o acesso ao que comprou.

A tua política de reembolsos

Em Loja > Página, em «Garantia de devolução da loja», escolhe o que ofereces: sem reembolsos, ou uma garantia de reembolso de 7, 14 ou 30 dias ou de 6 meses, com letra pequena opcional (como pedi-lo, condições). Aplica-se a todos os teus produtos e aparece em cada página de produto, junto ao botão de comprar. Se um produto precisar de outra política, muda-a nesse produto.

A política é uma promessa tua; a Ignix não reembolsa nada automaticamente. Quando alguém pedir dentro do prazo, reembolsas a partir de Encomendas.

Condições de venda

Não precisas de site para as tuas condições. Em Loja > Página, escreve-as em «As tuas condições de venda» (o que vendes, como se entrega, reembolsos, contacto…) e ficam publicadas em bio.ignix.social/o-teu-nome/terms. Se já as tens no teu site, cola antes o link. Em qualquer dos casos, os compradores têm de as aceitar antes de pagar.

O que os compradores aceitam ao pagar

• As tuas condições de venda, se as adicionaste.
• A renúncia à livre resolução: para conteúdo digital, uma caixa em que o comprador aceita que, assim que o download (ou o curso, ou a assinatura) começa, perde o direito de livre resolução de 14 dias que a lei da UE dá às compras online. Aparece sempre nos produtos pagos.
• Receber novidades (opcional): se ativares «Pedir autorização para enviar novidades», uma caixa por marcar permite aos compradores aceitar receber notícias tuas por email.

Os compradores nos teus Contactos

Cada comprador passa a ser um contacto em Contactos, com etiquetas pelas quais podes filtrar e automatizar:

• purchase: comprou-te alguma coisa.
• purchase:<product>: o que comprou, pelo endereço do produto (por exemplo purchase:guia-de-receitas).
• updates: marcou a caixa das novidades, por isso aceitou receber notícias tuas.

«As minhas compras»

Os compradores não criam conta nem palavra-passe. O email que recebem depois de comprar traz um link para «As minhas compras» na tua loja (bio.ignix.social/o-teu-nome/library), com os seus downloads, cursos e assinaturas. Por segurança, o link expira passado algum tempo; se tiver expirado, escrevem o email com que compraram e recebem um novo. Se não encontrarem o email de todo, carrega em Reenviar acesso na encomenda deles.