Quand quelque chose ne va pas
« Ma publication a échoué. » Ouvrez-la dans Publications. Le motif donné par le réseau y figure. Les causes les plus courantes : un jeton expiré (reconnectez le compte), des médias qui ne respectent pas les exigences du réseau, ou un texte au-delà de sa limite de caractères.
« Un compte dit qu'il faut le reconnecter. » Le réseau a expiré ou révoqué le jeton d'accès. Allez dans Mes comptes et reconnectez ce compte. Rien n'est perdu.
« Je n'arrive pas à connecter un compte, ou c'est le mauvais profil qui se connecte. » Déconnectez-vous de ce réseau social dans votre navigateur, puis reconnectez depuis Mes comptes. Le réseau réutilise la session déjà ouverte.
« Instagram ne me laisse pas publier. » Instagram exige un compte Professionnel ou Créateur, relié à une Page Facebook. Les comptes personnels ne peuvent publier via aucune API.
« Mon image Instagram est refusée ou rognée. » Les images de fil Instagram doivent être entre 0,8 (4:5) et 1,91 (paysage). Utilisez le bouton de recadrage dans l'éditeur, ou publiez-la en Story.
« TikTok refuse ma publication. » TikTok exige un niveau de confidentialité et les deux confirmations de consentement. Remplissez les options TikTok dans l'éditeur avant de programmer.
« L'IA ne répond pas à mes clients. » Vérifiez trois choses : que l'assistant IA est activé sur cet espace de travail (inclus dans Inferno, ou via un complément IA), que la base de connaissances contient les informations de votre entreprise, et qu'aucune personne n'a repris la main sur la conversation. Une conversation où un humain a répondu cesse d'être traitée par l'IA jusqu'à ce que vous la marquiez comme traitée.
« L'IA a répondu dans la mauvaise langue. » Elle répond dans la langue du dernier message du client. Si un client change de langue en cours de conversation, l'IA le suit à partir de ce message.
« Ma consigne de génération d'image ou de vidéo a été refusée. » Les consignes sont vérifiées au regard de notre politique de contenu avant génération. Reformulez sans l'élément refusé et réessayez.
« J'ai atteint ma limite d'images IA. » La génération d'images a un plafond mensuel selon le forfait. Il se remet à zéro à chaque mois de facturation.
« Les changements de mon chat web n'apparaissent pas sur mon site. » C'est du cache. Attendez quelques minutes ou ouvrez votre site dans une fenêtre privée.
« Je n'arrive pas à connecter Stripe. » Créez d'abord la page de votre boutique (Boutique > Page) : Stripe vous demande votre site web, et votre site web, c'est cette page. Par ailleurs, seul un administrateur de l'équipe peut connecter le compte Stripe. Si vous vous êtes arrêté en cours de route, Boutique > Paiements propose un bouton « Continuer sur Stripe » pour reprendre là où vous en étiez.
« Je n'arrive pas à publier un produit payant. » Le produit liste ce qui manque sous « Pour le publier, il reste à : ». Pour tout produit payant, cela veut dire : Stripe connecté et prêt à encaisser (Boutique > Paiements), vos informations de vendeur avec nom et e-mail (Boutique > Page), et un prix d'au moins 0,50. Les téléchargements demandent en plus au moins un fichier, les packs deux produits et les formations une leçon avec du contenu.
« Un acheteur dit qu'il n'a jamais reçu son e-mail. » Demandez-lui de regarder dans les spams et les promotions. Ensuite, ouvrez Boutique > Commandes, trouvez sa commande et appuyez sur « Renvoyer l'accès ». Il peut aussi aller dans « Mes achats » sur votre boutique, saisir l'e-mail utilisé pour acheter et recevoir un nouveau lien d'accès.
« Je n'arrive pas à activer Encaisser à la réservation. » Le service vous demande d'abord de connecter votre Stripe : faites-le depuis ce même bouton ou dans Boutique > Paiements. N'oubliez pas que les services payants se paient uniquement sur la page de réservation : dans le chat web, par DM ou avec Sparky, le client reçoit le lien vers celle-ci.
« Le lien Google Meet manque sur un rendez-vous. » Les liens Meet sont créés dans votre Google Agenda : le service doit avoir « Visioconférence Google Meet » choisi et Google Agenda connecté dans Rendez-vous. Si Google Agenda n'est pas connecté, connectez-le là ; ou choisissez « Visioconférence avec mon lien » et collez votre propre lien Zoom ou Teams.
« J'ai besoin d'aide sur un point qui n'est pas ici. » Écrivez à [email protected].