Site web
Un chatbot de site web qui passe la main au lieu de caler
Un script sur votre site. Un agent IA qui répond à partir de vos propres documents, une vraie personne à un clic, et chaque conversation qui atterrit dans la même boîte de réception que vos DM Instagram.
Essai gratuit de 7 joursLa plupart des outils de chat pour sites web sont facturés par conversation, ce qui rend discrètement le succès coûteux : mieux votre marketing fonctionne, plus vous payez pour répondre aux gens qu’il a amenés. Ce modèle vient du monde du support, où une conversation est un coût. Sur un site qui essaie de vendre quelque chose, la conversation est le but.
Ici, le chat web fait partie de la même formule que tout le reste et rien ne le compte. Ce qui est mesuré, ce ne sont ni les conversations, ni les contacts, ni les réponses — ce sont les comptes que vous connectez.
L’autre différence, c’est où va la conversation. Un widget de chat dédié met les questions du site dans un outil et vos DM Instagram dans un autre, si bien que le même client arrive deux fois et que personne n’a la vue d’ensemble. Celui-ci atterrit dans la même boîte de réception que vos messages, commentaires et avis sociaux.
Où va la bulle, et où elle ne va pas
Un widget de chat n’est le bienvenu que s’il reste à sa place. Ce sont des réglages, pas des tickets de support — et ils existent parce que chacun d’eux est apparu sur un vrai site.
Dans n’importe quel coin, à n’importe quelle distance
À gauche ou à droite, et jusqu’à 200 pixels depuis ce côté et depuis le bas — assez pour éviter une barre de cookies fixe, une barre latérale ou un autre bouton flottant sans pousser le chat dans l’autre coin.
Désactivé sur les pages qui comptent
Masquez-le par chemin, avec des jokers. Le cas habituel : le garder hors du checkout — une bulle de chat au-dessus d’un bouton de paiement coûte plus qu’elle ne rapporte.
Désactivé sur mobile, si vous voulez
Ne pas le charger du tout en dessous de 640 pixels de large. Pas masqué en CSS — pas chargé, donc cela ne coûte rien à un visiteur mobile.
Votre propre bouton à la place du nôtre
Masquez la bulle entièrement et ouvrez le chat depuis un lien ou un bouton que vous avez déjà, en appelant Ignix.open() depuis votre propre page.
Repliable, pas fermable
Les visiteurs peuvent le replier en onglet sur le bord. Il ne se ferme pas : il revient à la page suivante, et se rouvre tout seul si quelqu’un leur répond.
Il répond à partir de votre activité, pas d’un script
L’agent lit ce que vous lui donnez — votre site, vos documents, les réponses que votre équipe a déjà écrites — et répond à partir de cela. Pas d’arbre de décision à dessiner d’abord ni de liste de questions à anticiper, ce qui est précisément la partie qui transforme d’ordinaire un projet de chatbot en un mois de travail que personne ne termine.
C’est aussi le même agent qui répond à vos DM Instagram, à vos commentaires Facebook et à votre WhatsApp. Vous le formez une fois. Un client qui pose la même question sur votre site et en DM obtient la même réponse, ce qui paraît évident et est exactement ce que deux outils séparés ne peuvent pas faire.
Passer la main, c’est la clé
Le moment qui décide si un chatbot de site a aidé ou agacé n’est pas une bonne réponse — c’est la mauvaise. Quelqu’un demande quelque chose de précis, le bot devine, et le visiteur repart en sachant que votre entreprise est une machine qui n’écoute pas.
Le passage à un humain est donc intégré plutôt qu’ajouté après coup. Une conversation peut être signalée pour un humain, et tant qu’elle l’est, l’IA ne dit rien sur ce fil. La boîte de réception a un filtre exactement pour celles-là : celles qui attendent une personne forment une liste, pas quelque chose à aller chercher.
Et quand un opérateur répond à la main, l’IA s’arrête d’elle-même sur cette conversation — personne n’a à la couper d’abord. Quand le fil est marqué comme traité, elle reprend.
Ce en quoi un chatbot de service client est vraiment bon
Les horaires, les prix, ce qui est inclus, où en est une commande, si vous livrez quelque part, la différence entre deux formules. C’est l’essentiel du volume sur presque tous les sites, ces questions ont des réponses exactes, et une personne qui les retape toute la journée est une personne gâchée.
Ce en quoi il n’est pas bon, c’est la conversation où quelqu’un est contrarié, ou celle où se tromper coûte de l’argent. Ce sont celles qu’il vaut la peine de router vite vers un humain, et la raison de juger un chatbot à la propreté avec laquelle il escalade plutôt qu’à ce qu’il détourne.
C’est aussi pour cela que ceci n’est pas vendu comme un moyen de réduire les effectifs. Il répond à la moitié répétitive pour que la personne que vous avez déjà arrive à la moitié qui compte pendant que le visiteur est encore sur la page.
Un script, et un guide pour les cas habituels
L’installation tient en un seul extrait avant la balise de fermeture du body. Il y a des instructions pas à pas pour Shopify et WooCommerce, parce que c’est là que sont la plupart des gens et parce que chacun cache le bon fichier à un endroit légèrement différent.
Si votre site est autre chose, les instructions génériques tiennent en la même ligne. Et si vous préférez ne pas toucher au thème, un gestionnaire de balises fait très bien l’affaire.
Les questions qu’on nous pose
Y a-t-il un coût par conversation ?
Non. Les conversations, les contacts et les messages ne sont pas comptés ici — dès la formule Blaze ils sont illimités, et la formule Spark inclut 1 000 réponses automatiques par mois. Ce que le prix suit, c’est le nombre de comptes sociaux que vous connectez. Un mois chargé coûte la même chose qu’un mois calme.
De quoi un chatbot web a-t-il besoin de ma part avant d’être utile ?
De votre site et de ce que vous avez déjà écrit — une grille tarifaire, une FAQ, un document de conditions, d’anciennes réponses. Il les lit. Vous ne dessinez pas d’organigramme d’abord, l’étape qui tue la plupart des projets de chatbot avant leur lancement.
Puis-je le garder hors de ma page de paiement ?
Oui, par chemin, avec des jokers — « /checkout* » couvre ainsi chacune de ses étapes. Vous pouvez aussi le garder entièrement hors des mobiles, auquel cas il n’est pas chargé plutôt que masqué, si bien qu’il ne coûte rien à un visiteur mobile.
Les conversations du site se mélangent-elles à mes DM Instagram ?
Elles atterrissent dans la même boîte de réception, c’est le but, mais chaque conversation indique de quel canal elle vient. Quelqu’un qui a demandé sur votre site puis vous a écrit sur Instagram, ce sont deux conversations d’une même personne, pas deux inconnus dans deux outils différents.
Comment savoir quand une vraie personne est nécessaire ?
La conversation est signalée et l’IA se tait dessus, et la boîte de réception a un filtre qui ne montre que celles-là. Vous regardez une courte liste de personnes qui attendent, vous ne passez pas tout en revue pour trouver celle qui a mal tourné.
Les bots d’assistance sont-ils vraiment assez bons aujourd’hui ?
Pour la moitié répétitive, oui — horaires, prix, où en est une commande, ce qu’une formule inclut. Pour la moitié qui décide si quelqu’un achète, la mesure utile n’est pas la qualité du bot mais la vitesse à laquelle il s’efface. C’est pour cela qu’ici le passage à un humain est intégré plutôt que rajouté.
Est-ce un service de chatbot IA ou un logiciel que je gère moi-même ?
Un logiciel. Pas de prestation d’agence, pas d’appel de cadrage ni de frais de mise en place — vous le connectez, vous lui indiquez votre matière et il répond. Si vous voulez que quelqu’un le configure pour vous, c’est un souhait normal, mais ce n’est pas ce dont il s’agit ici.
Mettez-le sur votre site, gardez tout dans une seule boîte de réception
Le chat web vient avec la même formule que la planification, les automatisations et la boîte de réception sociale. Un script, un agent à former, et aucun compteur qui tourne pendant que les gens vous parlent.
Essai gratuit de 7 joursLes formules commencent à 19 $ par mois. Annulation en deux clics.