Veille de marque et sentiment

Où : Boîte de réception > Mentions (ce que les gens ont dit) et Statistiques > Boîte de réception (le résumé). Nécessite un forfait avec IA.

Trois choses à la fois

Recherches enregistrées

Vous dites à Ignix quoi surveiller et il vérifie tout seul. Uniquement X et Reddit : aucun autre réseau n'offre de recherche publique, et Ignix ne fait pas de scraping. Allez dans Boîte de réception > Mentions > « Gérer les recherches » et ajoutez-en une : un nom, le réseau et ce qu'il faut chercher. Sur X vous pouvez aussi cocher « sans retweets » et fixer une langue sans apprendre la syntaxe ; et si vous connaissez les opérateurs de X (« phrase exacte », OR, -is:retweet, from:utilisateur) vous les saisissez directement dans la requête.

La veille de marque est une fonction INFERNO : recherches enregistrées, mentions, sentiment, thèmes et alertes de réputation y vivent. Inferno comprend 50 recherches enregistrées ; chaque mention X trouvée consomme 1 crédit X de votre solde mensuel (voir Formules et facturation). Si vous rétrogradez, vos recherches sont conservées mais mises en pause, vous ne perdez donc rien si vous remontez.

Pourquoi seulement Inferno : X est le réseau où les gens se plaignent, et c'est le seul qui facture à l'appel d'API — chaque mention que nous vous ramenons de X coûte de l'argent. D'autres outils règlent cela en mettant X dans leur formule la plus chère ou en vous demandant de payer X vous-même. Nous le faisons avec des crédits X à partir de Blaze (chaque compte X connecté en apporte 500 par mois), et gardons la veille sur la formule du haut.

À quelle fréquence elles tournent : environ une fois par heure pour une recherche qui continue de trouver, et de moins en moins souvent pour une qui revient vide, jusqu'à toutes les six heures. C'est délibéré : la plupart des recherches sont calmes la plupart du temps, et cela réserve votre quota à ce qui compte.

Ce que vous faites d'une mention : la lire, y répondre depuis Ignix, l'ouvrir sur le réseau, ou la marquer comme lue. Les réponses partent depuis votre compte connecté.

Sentiment

Chaque commentaire, message privé, avis et mention trouvée est étiqueté positif, neutre ou négatif automatiquement. Statistiques > Boîte de réception affiche la répartition sur la période, un résumé de ce dont les gens parlent, les thèmes récurrents et les messages négatifs les plus récents, pour que vous puissiez agir au lieu de regarder une barre. Le texte des messages utilisé pour cela est supprimé au bout de 90 jours.

Alerte

Quand les messages négatifs d'une journée montent nettement au-dessus de la moyenne habituelle, Ignix vous prévient le jour même. Cela se configure dans Sparky AI > Réponses et alertes : activer ou désactiver, fixer le nombre minimum de messages négatifs qui mérite une alerte (3 par défaut) et choisir quelle ÉQUIPE la reçoit. Ce dernier point compte en entreprise : celui qui a ouvert le compte est rarement celui qui gère la réputation. Sans équipe choisie, cela part aux propriétaires et aux administrateurs.

Ce qu'Ignix ne fait pas ici : Instagram, TikTok, Facebook et LinkedIn n'ont pas d'API de recherche publique, personne ne peut donc y chercher sans scraping. Ce que vous avez sur ces réseaux, c'est tout ce qui arrive sur vos propres comptes — commentaires, DM et avis —, étiqueté et compté de la même façon.