L'alternative à Tidio
Chat de site et un agent IA — sans payer par conversation ni par contact.
Tidio vs Ignix en un coup d’œil
Tidio est un outil de chat en direct et de support pour sites, populaire auprès des boutiques e-commerce pour répondre aux questions des clients sur le site, avec agents IA et humains.
C’est le tarif qui pique : Tidio facture à la conversation et place ses réponses IA (Lyro) sur un quota séparé à recharger — les coûts montent donc exactement quand votre trafic grandit. Sa boîte de réception reçoit bien les DM Instagram, Messenger et WhatsApp, mais c’est un outil de support : il ne publie pas, ne planifie pas et ne mesure pas votre présence sociale.
Ignix inclut un widget de chat web intégrable avec un agent IA (Sparky) — au prix fixe, avec contacts et conversations illimités dès l’offre Blaze — et le combine avec la programmation, l’automatisation et la boîte de tous vos réseaux.
Il vaut la peine de comprendre le décompte avant de s'engager. Tidio facture à la conversation facturable — l'offre d'entrée en couvre 100 — et l'IA a son propre quota : cette offre inclut 50 conversations Lyro en une seule fois, pas par mois. Leur page de tarifs le dit clairement : vous payez séparément l'IA et les conversations humaines. Chez Ignix il n'y a qu'un chiffre à regarder, et les conversations n'en font pas partie.
Comparatif des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Ignix | Tidio |
|---|---|---|
| Widget de chat de site | Oui | Oui |
| Agent IA | Oui (Sparky) | Oui (facturé) |
| Transfert à un humain | Oui | Oui |
| Modèle de prix | Fixe | Par conversation + quota IA |
| Contacts / conversations | Illimité dès Blaze* | Comptés à la conversation |
| Programmation sociale | Oui | Non |
| Automatisations de DM sociaux | Oui | Oui (IG, Messenger, WhatsApp) |
| Messagerie sociale unifiée | Oui | DM seulement, sans commentaires |
| Plusieurs comptes du même réseau | Oui — tout mélange, un seul espace | Par projet ; multisite sur les offres hautes |
| Prise de rendez-vous | Oui — dans le DM, le chat web ou une page de réservation, directement dans votre Google Agenda | Pas d’agenda intégré : Lyro envoie un lien Calendly, ou vous reliez un agenda externe dans un flux |
* Contacts et messages illimités dès Blaze ; Spark inclut 1 000 réponses automatiques/mois. La clause d’usage raisonnable s’applique.
Lequel vous convient le mieux ?
Choisissez Tidio si…
Choisissez Tidio si vous voulez un helpdesk de site dédié avec ticketing, des intégrations poussées aux plateformes ecommerce et les DM sociaux traités comme des tickets — et que vous n’avez pas besoin de publier ni de mesurer sur les réseaux.
Choisissez Ignix si…
Choisissez Ignix si vous voulez un chat de site et un agent IA sans payer par conversation, et que vous gérez aussi des canaux sociaux que vous aimeriez réunir au même endroit. Bien meilleur rapport qualité-prix à mesure que les conversations augmentent.
Les questions que l'on se pose avant de changer
- Si je quitte Tidio, je perds le chat de mon site ?
- Non. Ignix a son propre widget de chat : un script sur votre site et les conversations arrivent dans la même boîte que vos DM et commentaires Instagram. Les historiques Tidio ne sont pas repris, donc l'habitude est de garder les deux une semaine puis de changer le script.
- L'agent IA répond-il aussi bien que Lyro ?
- Il répond à partir de vos propres documents et de votre site, avec votre ton, et passe la main à un humain quand il le faut. La vraie différence, c'est la facture : Tidio place les réponses IA sur un quota séparé à recharger, et ici elles sont incluses sans compteur par conversation.
Le verdict
Tidio est un vrai outil de support et son agent IA est bon. Mais il est tarifé comme un service d'assistance : deux compteurs qui tournent en même temps, un pour les conversations humaines et un pour l'IA, et un saut vers une offre à trois cents par mois quand les petites ne suffisent plus. Et tout part de votre site — vos DM Instagram, vos commentaires et vos avis sont ailleurs. Ignix les réunit dans une seule boîte, IA comprise et sans rien qui compte.
Essayez Ignix gratuitement 7 joursVotre audience ne change jamais notre prix
Ce que compte Tidio
combien de conversations vous avez
Ce que compte Ignix
comptes connectés
Jamais compté, sur aucune offre
contacts · messages reçus et envoyés · abonnés · publications programmées · automatisations et flux · commentaires et DM traités
Comparez Ignix à d’autres