Scénarios de chatbot dans l'éditeur visuel
L'éditeur vous laisse concevoir une conversation entière. Parmi les blocs disponibles :
- Envoyer un message, avec ou sans média.
- Poser une question et attendre la réponse — avec une sortie par délai, pour que celui qui ne répond pas reçoive un rappel au lieu d'être oublié.
- Boutons et réponses rapides, chacun ouvrant sa propre branche.
- Un carrousel de cartes (Instagram et Facebook).
- Délai : attendre des secondes, des minutes, des heures ou des jours (les décimales fonctionnent : 1,5 heure), une durée aléatoire entre deux valeurs pour que les réponses ne paraissent pas automatiques, ou jusqu'à une date — fixe, ou enregistrée dans un champ ou une réponse, comme la veille d'un rendez-vous. Un délai peut aussi être limité à certains jours et heures, pour que rien ne parte à 3 h du matin.
- Conditions : créer des branches selon la dernière réponse de la personne, ses tags et ses champs personnalisés, le réseau, le jour et l'heure, ou le fait qu'elle soit déjà passée par cette automatisation. Chaque branche peut combiner plusieurs règles.
- Si la personne vous suit (Instagram).
- Ajouter ou retirer des tags, enregistrer ou vider un champ personnalisé, collecter un e-mail, et inscrire le contact dans une séquence ou l'en retirer.
- Prendre un rendez-vous avec des boutons (service → jour → heure → coordonnées), sans IA. Voir « Rendez-vous ».
- Demander à l'IA de répondre librement à partir de votre base de connaissances.
- Passer la conversation à une personne.
- Équipe : prévenir votre équipe (le responsable de la conversation, une personne ou une équipe), changer le statut de la conversation dans la boîte de réception, ou mettre le bot en pause pour ce contact — sans rien envoyer à la personne.
- Requête HTTP : appeler Zapier, Make, un webhook ou votre propre API, et enregistrer des valeurs de la réponse pour les réutiliser plus loin dans le flux.
- Aller à une autre automatisation : sauter vers un autre flux et continuer là-bas, dans la même conversation. Les automatisations dont le déclencheur est « Seulement depuis une autre automatisation » existent pour être atteintes de cette façon.
- Répartition A/B, pour alterner entre deux branches et comparer les résultats.
- Répartition aléatoire, pour envoyer les gens sur 2 à 6 chemins selon des poids (en option, toujours le même chemin pour la même personne). Elle ne mesure pas les résultats : pour cela, utilisez la répartition A/B.
Les textes peuvent contenir des variables, comme {{first_name}}, un champ du contact ou la réponse à une question, avec une valeur de repli au cas où elle serait vide : {{first_name|toi}}.
Sur le déclencheur, Une seule fois par personne garantit que quelqu'un qui est déjà passé par l'automatisation ne la reçoit pas de nouveau s'il répète le mot-clé ou commente à nouveau. Sur les automatisations de commentaires, vous choisissez si cela compte sur toute l'automatisation ou sur chaque post.
La liste complète des blocs, avec tous leurs champs, se trouve dans « Automation nodes and triggers » (en anglais).
Pas à pas
- Allez dans Automatisations > « Mes automatisations ».
- Créez un scénario et choisissez le déclencheur (un commentaire, un DM, un mot-clé, une réponse à une story).
- Faites glisser des blocs sur la toile et reliez-les.
- Enregistrez et activez le scénario.
Modèles rapides : l'onglet « Modèles » contient des automatisations toutes prêtes qui se configurent en remplissant un court formulaire, sans toucher à l'éditeur.
Varier avec l’IA
Quand le même message part à beaucoup de monde, il finit par ressembler à ce qu’il est : un message automatique. Sous le texte de chaque bloc qui envoie quelque chose (message, boutons, question, média, réponse publique…) se trouve une case, Varier avec l’IA. À l’enregistrement, Ignix écrit quinze versions de ce message — même sens, même ton, même langue, avec les liens, codes et chiffres strictement identiques, et jamais plus longues — et chaque personne en reçoit une différente, tirée au sort avec la vôtre. Rien à relire : les versions ne s’affichent pas, et si vous modifiez le texte, elles sont écartées et réécrites.
Il faut un seat IA dans l’espace de travail (formule Inferno ou add-on IA). Si vous l’abandonnez plus tard, les versions déjà écrites continuent de fonctionner ; il n’en est simplement plus généré de nouvelles.
Médias en DM
Ce qui passe, et comment, dépend du réseau. Sur Instagram et Facebook, un message avec boutons est un modèle, et un modèle ne transporte qu'une image. Chaque type de fichier prend donc le chemin qui rend le mieux dans la conversation :
| Ce que vous joignez | Comment cela arrive sur Instagram et Facebook |
|---|---|
| Image | Dans le message, au-dessus des boutons |
| Vidéo | En message à part, juste avant les boutons — elle se lit dans la conversation |
| Audio | En message vocal à part |
| Document | En bouton de lien que vous nommez, pointant vers votre fichier |
Les documents peuvent être PDF, Word, Excel, CSV ou ZIP, jusqu'à 200 Mo, et ils sont hébergés sur notre propre domaine : plus besoin de coller un lien Drive ou Dropbox dans un DM en espérant qu'on vous fasse confiance. Nommez le bouton (« Télécharger le guide ») et nous mettons le lien. Ses clics se comptent comme ceux de n'importe quel autre bouton du flux.
Sur WhatsApp et Telegram, le média voyage à côté des boutons : rien ne change là-bas.
Deux limites qu'Instagram applique en silence, sans erreur :
- L'audio doit être en AAC, M4A, WAV ou MP4. Le MP3, l'OGG et le WebM sont ignorés — un enregistrement fait dans Chrome ou sur Android est en WebM, alors que Safari enregistre en MP4.
- Une vidéo jointe à un DM ne peut pas dépasser 25 Mo.
Le constructeur vous prévient des deux avant l'envoi.