Un bot WhatsApp qui peut encore écrire le troisième jour

Boutons interactifs, fichiers jusqu’à 100 Mo et un agent IA qui répond avec votre voix, et la seule chose qu’aucun autre réseau ne permet : reprendre la conversation une fois la fenêtre de 24 heures refermée.

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Presque tout ce qui s’écrit sur la création d’un bot WhatsApp passe sous silence la règle qui décide s’il fonctionne : Meta n’autorise une entreprise à écrire librement à quelqu’un que pendant les 24 heures qui suivent son dernier message. Ratez-la et votre scénario soigneusement construit n’a nulle part où aller. Ce n’est pas une limite qu’un outil peut contourner par ingéniosité — c’est la plateforme, et elle s’applique à nous exactement comme à tout le monde.

Ce qui change, c’est ce qui se passe quand la fenêtre se ferme. Sur Instagram et Messenger, c’est la fin de la conversation jusqu’à ce que la personne réécrive. WhatsApp est l’exception : avec un modèle que Meta a approuvé à l’avance, vous pouvez en ouvrir une nouvelle. C’est le seul réseau d’Ignix où c’est vrai, et c’est la raison pour laquelle un bot WhatsApp ressemble moins à une machine à répondre qu’à un canal sur lequel on peut vraiment bâtir.

Le reste de cette page, c’est ce que le bot peut envoyer et ce qu’il refuse, tiré de la même table de capacités que le compositeur et le constructeur de scénarios appliquent.

Ce qu’un message WhatsApp peut vraiment contenir

Ce sont les vraies limites, pas des arrondis marketing. Chacune est vérifiée avant la mise en file du message, si bien qu’un fichier que WhatsApp refuserait vous revient au lieu d’échouer en silence plus tard.

Boutons interactifs

Boutons de réponse et boutons lien, avec un média en en-tête — une image, une vidéo ou un document au-dessus du texte. C’est là que WhatsApp est plus généreux qu’Instagram, où un bouton ne peut porter qu’une image.

Fichiers jusqu’à 100 Mo

Images, vidéo, documents et audio. Une grille tarifaire en PDF, un reçu, un catalogue — envoyés comme le fichier lui-même, pas comme un lien vers ailleurs.

L’audio, avec une réserve

Un mémo vocal s’envoie très bien seul. Joint à un message qui a aussi des boutons, WhatsApp renvoie une erreur 400 et le refuse — nous l’envoyons donc comme message à part au lieu de dégrader discrètement votre fichier pour faire disparaître l’erreur.

Modèles approuvés

Des messages approuvés à l’avance, et le seul moyen d’ouvrir une conversation une fois la fenêtre de 24 heures refermée. Vous les gérez depuis Ignix plutôt que depuis la console de Meta.

WhatsApp Flows

Des formulaires qui s’ouvrent dans la conversation — une réservation, une question de qualification, une adresse — pour que la personne ne quitte jamais WhatsApp pour remplir quelque chose.

La fenêtre de 24 heures, et pourquoi WhatsApp est l’exception

Tous les réseaux de messagerie de Meta ont la même règle : une entreprise peut répondre librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, silence. Elle existe pour empêcher les entreprises d’écrire à des gens qui ont cessé de leur parler, et c’est une bonne règle.

Sur Instagram et Messenger, c’est vraiment la fin. Ignix vous dira que la fenêtre est fermée plutôt que de mettre en file un message qui ne peut pas être livré — ce qui est plus utile qu’un outil qui l’accepte et signale l’échec le lendemain matin.

Sur WhatsApp il y a une porte : un message modèle, approuvé par Meta avant même que vous l’utilisiez, peut ouvrir une nouvelle conversation. C’est pourquoi WhatsApp est le canal sur lequel une séquence plus longue vaut la peine. Un rappel une semaine plus tard, un suivi de livraison, un avis de renouvellement — rien de tout cela n’est possible sur les deux autres, et tout cela est ordinaire ici.

Le bot répond, puis sait quand s’arrêter

L’agent IA apprend votre activité à partir de vos propres documents, de votre site et des réponses que vous avez déjà écrites, et répond avec votre voix plutôt qu’avec un script écrit par quelqu’un d’autre. Cette partie, c’est le même agent qui traite vos DM Instagram et le chat de votre site — une seule chose à former, pas trois.

Ce qui compte davantage sur WhatsApp, c’est le passage à un humain. Les conversations WhatsApp deviennent personnelles et précises plus vite que les DM sociaux, et l’échec dont les gens se souviennent vraiment, c’est un bot qui a continué à parler alors qu’il aurait dû aller chercher quelqu’un. Quand l’agent tombe sur quelque chose qu’il ne devrait pas traiter, la conversation est signalée pour un humain et l’IA se tait sur ce fil jusqu’à ce qu’une personne la marque comme traitée.

Cela marche aussi dans l’autre sens : dès qu’un opérateur répond à la main, l’IA s’arrête d’elle-même sur cette conversation. Personne n’a à penser à la couper.

Le même constructeur que tout le reste

Un bot WhatsApp ici n’est pas un produit à part avec son propre éditeur. C’est le même constructeur visuel de scénarios qui fait tourner vos automatisations commentaire→DM sur Instagram, pointé vers un autre canal — avec conditions, délais, tags, champs personnalisés et branches A/B, et avec les nœuds que WhatsApp ne prend pas en charge tout simplement non proposés.

Cette dernière partie est voulue. WhatsApp n’a pas de commentaires, donc pas de déclencheur de commentaire ni de nœud commentaire→DM. Plutôt que de vous montrer un nœud qui échouerait à l’exécution, le constructeur ne le propose pas du tout sur ce canal.

Les diffusions et les séquences fonctionnent ici aussi, et WhatsApp est le canal où elles valent le plus — parce que c’est le seul où le modèle peut atteindre quelqu’un dont la fenêtre s’est refermée.

Sur l’API Business officielle

Tout cela tourne sur l’API WhatsApp Business, la version documentée. Pas de téléphone dans un tiroir qui scanne un QR code, pas de bibliothèque non officielle, et aucun de vos comptes qui risque discrètement le bannissement pour avoir automatisé un numéro personnel.

La conséquence pratique : votre profil d’entreprise, vos modèles et votre numéro vivent là où Meta s’attend à les trouver, et l’automatisation est quelque chose que WhatsApp connaît plutôt que quelque chose qu’il pourrait remarquer.

Les questions qu’on nous pose

Est-ce un chatbot WhatsApp ou un outil de diffusion ?

Les deux, et ils partagent une seule liste de contacts. Le chatbot répond à ce qui arrive — scénarios par mots-clés, boutons, un agent IA qui répond à partir de votre propre matière. Les diffusions et les séquences vont dans l’autre sens, vers les personnes qui ont donné leur accord, avec des modèles approuvés pour qu’elles arrivent même une fois la fenêtre de 24 heures refermée.

Que se passe-t-il 24 heures après qu’on m’a écrit ?

La fenêtre de messages libres se ferme et Meta cesse d’accepter les messages ordinaires vers cette personne. Sur WhatsApp, vous pouvez encore la joindre avec un modèle approuvé à l’avance ; sur Instagram et Messenger, vous ne pouvez plus du tout la joindre tant qu’elle ne réécrit pas. Ignix vous dit dans lequel des deux cas vous êtes au lieu de mettre en file quelque chose qui va rebondir.

Le bot peut-il envoyer un PDF ou un catalogue ?

Oui — documents, images et vidéo jusqu’à 100 Mo, envoyés comme fichier et non comme lien. Il peut aussi servir d’en-tête à un message avec boutons, si bien qu’une grille tarifaire et un bouton « réserver un appel » arrivent d’un seul tenant.

Ai-je besoin d’un numéro de téléphone séparé ?

Il vous faut un numéro enregistré sur l’API WhatsApp Business, et ce ne peut pas être un numéro déjà utilisé dans l’application WhatsApp classique sur le téléphone de quelqu’un. La plupart des entreprises utilisent un second numéro, ce qui est aussi la réponse honnête à « puis-je automatiser mon WhatsApp personnel ? » — vous ne devriez pas, et ceci ne le fait pas.

Une personne peut-elle reprendre la main sur le bot en pleine conversation ?

Oui, et c’est automatique : dès que quelqu’un de votre équipe répond à la main, l’IA s’arrête sur cette conversation. Elle reste silencieuse jusqu’à ce que le fil soit marqué comme traité, personne n’a donc à penser à la couper d’abord.

Construisez votre bot WhatsApp et gardez le reste de l’outil

WhatsApp est l’un des quatorze réseaux connectés ici, pas un produit qui s’achète à part. Les mêmes scénarios, la même boîte de réception, le même agent IA — et le calendrier et les statistiques de tout ce que vous publiez à côté.

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