Rendez-vous : réservations depuis le chat

Où : Rendez-vous (dans le menu latéral).

Vos clients prennent rendez-vous depuis le chat web, par DM sur Instagram, Facebook, WhatsApp ou Telegram, ou en parlant à Sparky. Chaque rendez-vous atterrit dans un agenda Google qu'Ignix crée pour chaque personne ou salle de votre entreprise, avec un rappel automatique. Les rendez-vous pris par téléphone, vous les notez dans ce même agenda et Ignix les respecte : il ne propose jamais un créneau occupé.

Configuration

Allez dans Rendez-vous.
Services : ce qui peut être réservé, la durée de chaque prestation, le prix si vous voulez qu'il soit annoncé, et une marge avant ou après si besoin (nettoyage, déplacement).
Personnes et salles : qui ou quoi est réservé. Chacun a ses horaires hebdomadaires, ses jours de congé et ses places en même temps (1 pour une personne ; 10 pour un cours de 10 places).
Quoi demander à la réservation : nom, téléphone, e-mail et vos propres questions (« Est-ce votre première visite ? »). Tout est enregistré dans la fiche du contact.
Règles : tous les combien de minutes les créneaux sont proposés, le délai minimum, jusqu'à combien de jours à l'avance, si le client peut choisir avec qui, quand part le rappel et la devise dans laquelle les prix sont affichés (dans chaque service, saisissez seulement le nombre).
Connectez Google Agenda avec le compte Google de l'entreprise. Ignix crée un agenda par personne ou salle ; partagez chacun avec la personne concernée depuis Google et elle verra ses rendez-vous sur son téléphone (pas à pas dans « Plusieurs personnes dans l'équipe », plus bas).
Activez les rendez-vous avec l'interrupteur en haut.

Comment un client réserve

Sur votre site : le chat affiche un bouton « Rendez-vous » qui ouvre un sélecteur : service, jour, heure, coordonnées, confirmation. Sans IA.
Par DM : le constructeur de flux propose un bloc « Rendez-vous » qui fait la même chose avec des boutons : réponses rapides sur Instagram, Facebook et Telegram, une liste sur WhatsApp. Reliez-le au mot-clé de votre choix (« RDV ») ou à un commentaire. Le modèle « Prendre rendez-vous par DM » de la galerie est prêt à l'emploi : mot-clé → rendez-vous → merci, et une personne s'il n'y a pas de créneau.
Avec un lien : la page publique de réservation (Rendez-vous > Page de réservation) sert pour la bio Instagram, un QR ou votre site, et depuis là vous la définissez comme bouton « Réserver » de votre fiche Google Business.
En parlant à Sparky : avec l'IA de l'agent, Sparky réserve en conversation (« je voudrais une coupe jeudi après-midi »), répond aux questions en chemin, et annule ou déplace le rendez-vous si on le lui demande.

Où mettre le lien

La page publique (Rendez-vous > Page de réservation) est un lien ordinaire : app.ignix.social/book/votre-entreprise. Où le mettre pour qu'on vous réserve :

Google (Maps et la recherche) : si votre fiche Google Business est connectée à Ignix, cliquez sur « Définir comme bouton Réserver » sur la carte de la page et la fiche affiche le bouton Réserver avec votre lien. Sans la fiche connectée, faites-le à la main : business.google.com > Modifier le profil > Réservations > Ajouter un lien.
Instagram : Modifier le profil > Liens > Ajouter un lien externe, avec un titre du type « Prendre rendez-vous ». Aussi en sticker lien dans une story à la une. Le bouton « Réserver » des profils Instagram est réservé aux applications partenaires de Meta et n'accepte pas un lien à vous : c'est pour cela que sur Instagram, ce qui réserve vraiment, c'est le DM, avec le bloc « Rendez-vous » ou avec Sparky.
Facebook : sur votre page, le bouton d'action « Réserver » accepte n'importe quel lien : Modifier le bouton d'action > Réserver > votre lien.
WhatsApp Business : dans le profil de l'entreprise, champ « Site web » ; et dans le message de bienvenue.
TikTok et les autres : le lien de la bio. Et un QR code au comptoir, vers la même page.

Votre page comme vitrine

Dans Rendez-vous > Page de réservation, vous pouvez ajouter, tout est optionnel, une photo de couverture, deux lignes de présentation, l'adresse (avec un lien Google Maps), vos horaires (calculés à partir des horaires des personnes qui prennent les rendez-vous) et une photo par service. Et vous pouvez afficher votre chat web sur la page : les visiteurs posent leurs questions dans le chat et Sparky répond si vous l'avez activé. Ainsi une entreprise sans site web a sa page, avec réservations et assistance, sur Ignix.

Google Agenda fait foi

Tout ce qu'Ignix réserve apparaît dans l'agenda de la personne. Et tout ce que vous y notez vous-même — un rendez-vous par téléphone, des vacances, une réunion — bloque le créneau. C'est pourquoi les rendez-vous manuels doivent aller dans l'agenda créé par Ignix (« Ignix · Ana »), pas dans un autre.

Si vous déplacez ou supprimez un rendez-vous dans Google, Ignix le voit en quelques minutes et le dit à la personne qui a réservé : un e-mail avec le nouvel horaire, ou l'avis d'annulation. Si vous glissez le rendez-vous dans l'agenda d'une autre personne, il est réattribué tout seul.

Un nouvel horaire n'est pas tenu pour acquis : l'e-mail demande au client de le confirmer d'un bouton et le prévient que, sans confirmation, le rendez-vous pourrait être annulé. Tant qu'il ne l'a pas fait, l'événement apparaît en rouge dans Google Agenda et comme « nouvel horaire non confirmé » dans Rendez-vous ; à la confirmation, il passe au vert. Si le rappel part et qu'il n'a toujours pas confirmé, votre équipe reçoit une alerte avec son numéro : mieux vaut un appel qu'un client qui se présente à l'ancien horaire.

Plusieurs personnes dans l'équipe : un agenda chacune

Ignix ne se connecte pas au compte Google de chaque employé. Il se connecte à un seul compte, celui de l'entreprise, et y crée un agenda distinct pour chaque personne ajoutée dans Personnes et salles : « Ignix · Ana », « Ignix · Luis ». Personnes et salles et Organisation > Équipe sont deux listes différentes : un employé n'a pas besoin d'accès à Ignix pour recevoir des rendez-vous, et inviter quelqu'un dans l'équipe ne le rend pas réservable. Pour que chacun ait son agenda :

Connectez le compte Google de l'entreprise, pas celui d'un employé. C'est là que vivent les agendas, et c'est là qu'arrivent les réponses des clients. Si quelqu'un s'en va, rien à déplacer.
Ajoutez chaque personne dans Personnes et salles, avec ses horaires et ses jours de congé ; Ignix crée son agenda aussitôt. Dans chaque service, « Qui s'en charge » indique qui le réalise, et dans Règles vous décidez si le client choisit avec qui ou tombe sur la première personne libre.
Partagez chaque agenda avec son employé. Sur la fiche de la personne, « Le partager dans Google » ouvre les paramètres de cet agenda (connectez-vous à Google avec le compte que vous avez relié). Dans le partage avec des personnes spécifiques, ajoutez l'adresse Google de l'employé avec l'autorisation de modifier les événements. Il accepte l'invitation et l'agenda apparaît dans son Google Agenda, sur le téléphone aussi ; s'il n'apparaît pas, dans les paramètres de l'application, choisissez l'agenda et activez la synchronisation.
Chaque employé note dans son agenda. Un rendez-vous pris par téléphone, un jour de congé, un rendez-vous personnel : tout va dans « Ignix · Ana », en choisissant cet agenda à la création de l'événement. Ignix ne lit que les agendas qu'il a créés : ce qui reste dans l'agenda personnel ne bloque rien.

Si un employé utilise Calendrier d'Apple ou Outlook, la même page de paramètres propose une adresse secrète au format iCal à laquelle s'abonner : en lecture seule, donc ses rendez-vous par téléphone passent toujours par Google. Quand quelqu'un s'en va, retirez-le du partage de l'agenda et décochez « Disponible à la réservation » sur sa fiche ; l'agenda reste dans Google avec son historique.

Ce que l'équipe voit dans Ignix est une autre affaire : propriétaires et administrateurs reçoivent l'alerte à chaque nouvelle réservation, la page Rendez-vous liste celles passées par Ignix, et qui utilise le connecteur MCP peut consulter les créneaux ou réserver depuis son assistant.

E-mails et alertes

La personne qui réserve reçoit, si elle a donné un e-mail, la confirmation avec le rendez-vous en pièce jointe pour l'ajouter à son agenda, le rappel aux heures que vous choisissez (24 h, 2 h…), et un e-mail si le rendez-vous change d'horaire ou est annulé, que vous l'annuliez depuis Ignix ou dans Google. Ils portent le nom, la couleur et le logo de votre entreprise (ceux du chat web), et c'est vous qui choisissez, dans Règles, où arrive la réponse d'un client : nulle part, sur le compte Google Agenda connecté ou sur une autre adresse. Dans le chat web, tout reste aussi dans la conversation. Par DM, Instagram, Facebook et WhatsApp n'autorisent l'envoi que dans les 24 heures suivant le dernier message du client : là, l'e-mail est la valeur sûre. Telegram n'a pas cette limite : qui réserve par là reçoit aussi le changement, l'annulation et le rappel dans la même conversation.

Votre équipe (propriétaires et administrateurs) reçoit une alerte avec les coordonnées du client à chaque nouvelle réservation, et une autre si le client annule en parlant à Sparky. Chacun la reçoit par e-mail ou par notification selon ses préférences, dans Sparky AI > Paramètres.

Ce que le client indique en réservant est enregistré sur sa fiche contact : l'e-mail dans son champ, et le téléphone et vos questions personnalisées comme champs personnalisés (nommés d'après la question). Il reçoit aussi le tag booking, pour filtrer dans Contacts tous ceux qui ont déjà réservé. S'il réserve depuis la page publique ou si vous le réservez depuis votre assistant IA sans qu'un contact existe, il est créé.

Depuis votre assistant IA

Si vous utilisez le connecteur MCP, votre assistant dispose de cinq outils de rendez-vous : voir la configuration, consulter les créneaux libres, réserver (un rendez-vous pris par téléphone pendant que vous lui parlez), lister les prochains et annuler. Même agenda, même Google Agenda.

Formules

Les réservations par boutons (web et DM) sont incluses à partir de Blaze. Que Sparky réserve en conversation fait partie de l'IA de l'agent : incluse dans Inferno, ou avec le pack IA sur n'importe quelle formule.