Forfaits et facturation

Où : Facturation.

Forfaits (mensuels, en dollars). Contacts et messages illimités dès Blaze :

Spark, 19 $ : 1 compte social et 1 000 réponses automatiques par mois.
Blaze, 39 $ : 3 comptes sociaux, messages illimités, studio de contenu IA + Autopilot avec 1500 crédits IA par mois (environ 75 images), vidéo avec votre propre clé, rendez-vous en ligne (chat web, DM, page de réservation, Google Agenda, séances payantes), et la boutique de lien en bio avec 50 Go de stockage boutique.
Scale, 49 $ : 5 comptes sociaux, IA de contenu avec 3000 crédits IA par mois (environ 150 images), équipe jusqu'à 3 avec rôles et validation, 100 Go de stockage boutique.
Inferno, 79 $ : 10 comptes sociaux, équipe illimitée, assistant IA inclus pour un espace de travail (avec 10000 crédits IA par mois, environ 500 images), veille de marque (50 recherches enregistrées, sentiment et alertes), Sparky qui prend des rendez-vous en conversation, et 250 Go de stockage boutique.

CRÉDITS IA. Tout ce que l'IA crée puise dans une réserve mensuelle : une image coûte 20 crédits (40 si elle contient vos photos ou votre personnage), un contenu Autopilot 35, un plan de campagne 25, une légende, une idée ou une traduction 2, et la réalisation d'une vidéo dans Ignix Creator 60 (plus 25 par version supplémentaire et 15 par photo ou clip joint, jusqu'à 3). Inclus chaque mois : 500 sur Spark, 1500 sur Blaze, 3000 sur Scale et 10000 sur Inferno ; chaque complément IA ajoute 8000 de plus. Répondre à vos clients ne consomme jamais de crédits : les réponses de Sparky, la boîte de réception et les automatisations ne sont pas comptées. À 80 % nous vous prévenons par e-mail, et une fois la réserve épuisée seule la création est mise en pause jusqu'au 1er : votre boîte de réception continue de fonctionner, personne ne reste sans réponse. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés. La page Facturation affiche le solde du mois.

Usage raisonnable des contacts et messages

Dès Blaze, les contacts et messages sont illimités : nous ne facturons jamais au contact, et une publication devenue virale n’augmente jamais votre facture. La seule chose que nous demandons, c’est que l’usage reste ce qu’il paraît : des automatisations au service de l’audience attirée par vos propres comptes. Un mois exceptionnel isolé relève de l’usage normal et nous n’y touchons pas. Si une organisation reste à un volume atypique deux mois de suite, nous vous contactons pour vérifier que l’offre convient toujours et nous vous en proposons une adaptée. Nous n’interrompons pas une automatisation déjà en cours : une publication virale, c’est justement quand vous avez le plus besoin de nous. Les volumes et la formulation exacte figurent dans la clause d’usage raisonnable des Conditions.

Crédits X

X est le seul réseau facturé à l’usage : tout ce que vous faites sur X consomme un solde mensuel de crédits Ignix (1 crédit = 1 ¢). Une publication coûte 2, une publication avec lien 25 (X les facture 13 fois plus cher), un message privé reçu 2 et envoyé 3, une réponse publique 2, une mention de veille 1 et un commentaire lu par une automatisation 1. À partir de Blaze, chaque compte X connecté apporte 500 crédits gratuits par mois ; un siège X en ajoute 1 000 chaque mois. Quand le solde est épuisé, tout ce qui coûte des crédits sur X est en pause jusqu’au 1er — automatisations, DM (y compris manuels), veille, publications et liens — puis reprend de lui-même ; ajouter un siège le relance immédiatement. Les crédits non utilisés ne se reportent pas. Spark n’inclut pas X. La facturation affiche le solde du mois et ce que chaque compte X a dépensé.

La limite de Spark, en détail

Spark inclut 1 000 réponses automatiques par mois. Ce qui compte : chaque exécution d'un flux du chatbot (une personne qui déclenche une automatisation = 1), chaque destinataire d'une diffusion et chaque contact inscrit dans une séquence. Ce qui ne compte jamais : répondre à la main depuis l'inbox, les publications programmées ou le chat du site. Le compteur du mois est toujours visible dans Facturation.

À 80 %, Ignix vous prévient par e-mail. À 100 %, les nouvelles conversations automatiques sont mises en pause : celles déjà en cours se terminent normalement et l'inbox continue de fonctionner pour que personne ne reste sans réponse — vous répondez simplement à la main. Tout reprend automatiquement le 1er du mois suivant, ou immédiatement si vous passez à Blaze, où contacts et messages sont illimités.

Les ventes de votre boutique sont à part

Ce que vous vendez dans votre boutique, ainsi que les rendez-vous payants, est encaissé sur votre propre compte Stripe et va sur votre compte bancaire. Cela n'a rien à voir avec votre abonnement Ignix : Ignix ne prend aucune commission, vos ventes n'apparaissent jamais sur votre facture Ignix, et votre forfait Ignix n'est jamais payé avec vos ventes. Les frais de Stripe sont prélevés par Stripe sur votre compte. Plus de détails dans « Encaisser vos ventes : connecter Stripe ».

Options, disponibles sur tout forfait payant

Compte social supplémentaire : +6 $ par mois chacun.
Complément IA (l'assistant sur un espace de travail de plus, plus 8000 crédits IA par mois) : +29 $ par mois chacun.
Siège X (1 000 crédits X supplémentaires par mois, en plus des 500 inclus par compte X connecté) : +10 $ par mois chacun.

La facturation annuelle coûte 10 mois au lieu de 12, soit 17 % d'économie.

Il y a 7 jours d'essai gratuit sur le forfait d'entrée, Spark, et uniquement en paiement mensuel. Blaze, Scale, Inferno, tous les forfaits annuels et toutes les options démarrent immédiatement, sans essai. L'essai demande une carte, et trois jours avant la fin Ignix vous envoie un e-mail avec la date, le montant et un lien pour annuler en un clic.

Pour changer de forfait, allez dans Facturation et choisissez le nouveau. Pour annuler ou mettre à jour vos informations de paiement, ouvrez le portail de facturation depuis cette même page.

Quand vous passez à un forfait avec moins de comptes, Ignix vous demande lesquels garder connectés. Les autres sont déconnectés, mais rien n'est supprimé.

Si vous annulez, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Annuler N'EST PAS la même chose que supprimer. Annuler arrête les paiements et laisse tout en place, pour que vous puissiez revenir plus tard. Supprimer efface le compte définitivement. Si quelqu'un demande à « annuler et tout retirer », orientez-le vers « Supprimer votre compte », ci-dessous : annuler seul laisse ses données chez nous.

Supprimer votre compte

Où : Paramètres, tout en bas. Seul le propriétaire du compte le voit.

Vous saisissez le nom de votre organisation pour confirmer, et alors

Tous les abonnements sont annulés le jour même. Plus aucun prélèvement.
Vos comptes sociaux sont déconnectés, Ignix perd donc tout accès.
Vos publications, conversations, contacts, automatisations, connaissances et fichiers sont effacés de notre base de données.
Toute l'équipe est déconnectée et ne peut plus revenir.

C'est immédiat et définitif. Pas de corbeille, pas de délai de grâce, aucun moyen pour l'assistance de restaurer quoi que ce soit. Ce qui mérite d'être gardé — rapports, données exportées, médias — doit être téléchargé avant.

Deux choses survivent à dessein

Les factures, conservées par notre prestataire de paiement parce que la loi fiscale l'y oblige. Téléchargez-les avant depuis le portail de facturation.
Les publications déjà en ligne sur un réseau social. Supprimer le compte Ignix ne supprime pas ce qui est déjà publié sur Instagram, LinkedIn et le reste ; cela doit être retiré sur chaque réseau.

Si le propriétaire a quitté l'entreprise ou ne peut plus accéder au compte, écrivez à [email protected] et nous procédons à la suppression. C'est aussi la voie pour exercer le droit à l'effacement du RGPD ; nous répondons sous 30 jours.

Si un paiement échoue

Votre offre n'est pas coupée au premier refus : Stripe retente le débit pendant quelques jours et un avis rouge dans l'app vous invite à mettre la carte à jour depuis Facturation (ou via le lien de l'e-mail, sans connexion). Si le débit aboutit, tout continue comme avant. Si les tentatives s'épuisent, l'abonnement est annulé et les comptes connectés sont déconnectés ; vos brouillons et votre configuration sont conservés.