Boîte de réception — DM, commentaires et avis

Où : Boîte de réception.

La boîte rassemble au même endroit

Les messages privés d'Instagram, Facebook, Telegram et WhatsApp.
Les commentaires sur vos publications Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Bluesky et Reddit.
Les avis Google Business Profile.

Ce que vous pouvez faire

Répondre à un message ou à un commentaire.
Envoyer un DM privé en réponse à un commentaire public (Instagram et Facebook).
Joindre une image, une vidéo, un fichier ou un message vocal, selon ce que le réseau permet.
Envoyer des boutons ou des réponses rapides (Instagram, Facebook, Telegram).
Masquer, supprimer ou aimer un commentaire, là où le réseau l'autorise.
Marquer une conversation comme lue, lui attribuer un statut et filtrer par réseau, compte ou état.
Utiliser les réponses enregistrées pour traiter les questions habituelles en un clic.

Quand vous répondez à une conversation prise en charge par un agent IA, l'IA cesse d'y répondre pour que vous ne parliez pas en même temps. Marquez la conversation comme traitée pour la lui rendre.

Instagram et Facebook n'autorisent l'envoi d'un message que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. En dehors de cette fenêtre, le réseau bloque l'envoi.

DES AVIS QUI SE RÉPONDENT TOUT SEULS ------------------------------------------------------------ Quand un nouvel avis arrive sur une fiche Google Business connectée, Ignix peut faire deux choses sans vous.

Prévenir l'équipe à trois étoiles ou moins, par e-mail, avec le texte de l'avis et un lien pour répondre.
Répondre tout seul à partir de quatre étoiles — avec l'IA dans la voix de votre marque, ou avec vos propres textes. Si vous les écrivez, mettez-en plusieurs : Ignix alterne, parce que la même phrase sous cinquante avis est ce qui trahit un bot.

Ce partage est délibéré. Un avis d'une étoile mérite une réponse, mais pas générée : face à quelqu'un en colère, une réponse automatique sonne comme un formulaire et aggrave les choses. Ceux-là vous arrivent à vous.

La réponse automatique est désactivée tant que vous ne l'activez pas, et elle ne répond jamais deux fois : si quelqu'un de votre équipe est passé avant, elle n'y touche pas. Les deux réglages sont dans Réglages, à côté de l'alerte de réputation.