Commandes, remboursements et acheteurs

Où : Boutique > Commandes, et les informations du vendeur dans Boutique > Page.

Chaque vente de votre boutique apparaît dans Boutique > Commandes : qui a acheté quoi, quand, pour combien, et son statut (Payée, Remboursée, Remboursement partiel, Litige). L'argent, lui, est sur votre compte Stripe.

L'onglet Commandes

La liste des ventes, des plus récentes aux plus anciennes, avec le total des 30 derniers jours en haut.
Exporter en CSV télécharge vos commandes pour votre comptabilité.
Renvoyer l'accès renvoie à l'acheteur l'e-mail d'accès, pour le classique « je ne l'ai jamais reçu ».
Rembourser rend son argent à l'acheteur (voir plus bas).

Vous recevez aussi un e-mail à chaque vente.

Remboursements

Appuyer sur Rembourser sur une commande rend le montant total à l'acheteur depuis votre solde Stripe, exactement comme si vous le faisiez depuis votre tableau de bord Stripe, et l'acheteur perd l'accès au produit. Si vous remboursez plutôt depuis Stripe, Ignix s'en aperçoit et met la commande à jour tout seul. Un remboursement partiel, possible uniquement depuis Stripe, marque la commande comme Remboursement partiel et l'acheteur garde l'accès.

Les abonnements font exception : rembourser un paiement d'abonnement ne met pas fin à l'abonnement. Pour y mettre fin, résiliez-le sur le produit (voir « Abonnements »).

Litiges

Si un acheteur conteste un paiement auprès de sa banque, la commande passe en Litige. Vous répondez au litige depuis votre tableau de bord Stripe. Si vous le gagnez, la commande redevient Payée ; si vous le perdez, l'acheteur perd l'accès à ce qu'il a acheté.

Votre politique de remboursement

Dans Boutique > Page, sous « Politique de remboursement de la boutique », choisissez ce que vous proposez : aucun remboursement, ou une garantie satisfait ou remboursé de 7, 14 ou 30 jours ou de 6 mois, avec des petites lignes facultatives (comment le demander, conditions). Elle s'applique à tous vos produits et s'affiche sur chaque fiche, à côté du bouton d'achat. Si un produit a besoin d'une autre politique, modifiez-la sur ce produit.

Cette politique est un engagement de votre part ; Ignix ne rembourse rien automatiquement. Quand quelqu'un le demande dans le délai, vous le remboursez depuis Commandes.

Conditions de vente

Vous n'avez pas besoin d'un site pour vos conditions. Dans Boutique > Page, rédigez-les sous « Tes conditions de vente » (ce que vous vendez, comment c'est livré, remboursements, contact…) et elles sont publiées à l'adresse bio.ignix.social/votre-nom/terms. Si vous les avez déjà sur votre site, collez plutôt le lien. Dans les deux cas, les acheteurs doivent les accepter avant de payer.

Ce que les acheteurs acceptent au paiement

Vos conditions de vente, si vous les avez ajoutées.
La renonciation au droit de rétractation : pour le contenu numérique, une case par laquelle l'acheteur accepte qu'une fois le téléchargement (ou la formation, ou l'abonnement) commencé, il perd le droit de rétractation de 14 jours que le droit européen accorde pour les achats en ligne. Elle s'affiche toujours pour les produits payants.
« Recevoir les nouveautés » (facultatif) : si vous activez « Demander l'autorisation d'envoyer des nouveautés », une case non cochée permet aux acheteurs d'accepter de recevoir vos e-mails.

Les acheteurs dans vos Contacts

Chaque acheteur devient un contact dans Contacts, avec des tags sur lesquels vous pouvez filtrer et automatiser :

purchase : vous a acheté quelque chose.
purchase:<product> : ce qu'il a acheté, d'après l'adresse du produit (par exemple purchase:guide-recettes).
updates : a coché « recevoir les nouveautés », il a donc accepté d'avoir de vos nouvelles.

« Mes achats »

Les acheteurs ne créent ni compte ni mot de passe. L'e-mail reçu après l'achat contient un lien vers « Mes achats » dans votre boutique (bio.ignix.social/votre-nom/library), avec leurs téléchargements, leurs formations et leurs abonnements. Par sécurité, le lien expire au bout d'un moment ; dans ce cas, ils saisissent l'e-mail utilisé pour acheter et en reçoivent un nouveau. S'ils ne retrouvent pas du tout l'e-mail, appuyez sur Renvoyer l'accès sur leur commande.