Cuando algo no va

"Mi publicación ha fallado." Ábrela en Publicaciones. Ahí sale el motivo que ha dado la red. Lo más habitual: un token caducado (reconecta la cuenta), media que no cumple los requisitos de esa red, o texto por encima de su límite de caracteres.

"Una cuenta dice que hay que reconectarla." La red ha caducado o revocado el token de acceso. Ve a Mis cuentas y vuelve a conectar esa cuenta. No se pierde nada.

"No consigo conectar una cuenta, o se conecta el perfil equivocado." Cierra sesión en esa red social en tu navegador y vuelve a conectar desde Mis cuentas. La red reutiliza la sesión que ya tengas abierta.

"Instagram no me deja publicar." Instagram exige una cuenta de Empresa o Creador, vinculada a una página de Facebook. Las cuentas personales no pueden publicar por ninguna API.

"Mi imagen de Instagram se rechaza o sale recortada." Las imágenes de feed de Instagram tienen que estar entre 0,8 (4:5) y 1,91 (apaisada). Usa el botón de recorte del editor, o publícala como Historia.

"TikTok rechaza mi publicación." TikTok exige un nivel de privacidad y las dos confirmaciones de consentimiento. Rellena las opciones de TikTok en el editor antes de programar.

"La IA no responde a mis clientes." Comprueba tres cosas: que el asistente de IA esté activo en ese workspace (va incluido en Inferno, o con una plaza de IA), que la base de conocimiento tenga la información de tu negocio, y que ninguna persona haya tomado el control de la conversación. Una conversación en la que ha respondido un humano deja de contestarla la IA hasta que la marques como atendida.

"La IA ha respondido en el idioma equivocado." Responde en el idioma del último mensaje del cliente. Si un cliente cambia de idioma a mitad de conversación, la IA le sigue a partir de ese mensaje.

"Me han rechazado la descripción para generar una imagen o un vídeo." Las descripciones se comprueban contra nuestra política de contenido antes de generar. Reescríbela sin lo rechazado y vuelve a intentarlo.

"He llegado al tope de imágenes de IA." La generación de imágenes tiene un tope mensual según el plan. Se reinicia cada mes de facturación.

"Los cambios del chat web no se ven en mi página." Es la caché. Espera unos minutos o abre tu web en una ventana privada.

"No consigo conectar Stripe." Crea primero la página de tu tienda (Tienda > Página): Stripe te pide tu sitio web, y tu web es esa página. Además, solo un administrador del equipo puede conectar la cuenta de Stripe. Si lo dejaste a medias, en Tienda > Pagos tienes «Continuar en Stripe» para retomarlo donde lo dejaste.

"No puedo publicar un producto de pago." El producto enumera lo que falta en «Para publicarlo falta». Para todo lo de pago eso es: Stripe conectado y listo para cobrar (Tienda > Pagos), tus datos del vendedor con nombre y email (Tienda > Página) y un precio de al menos 0,50. Los descargables necesitan además al menos un archivo, los packs dos productos y los cursos una lección con contenido.

"Un comprador dice que no le ha llegado el email." Que mire en spam y en promociones. Después abre Tienda > Pedidos, busca su pedido y pulsa «Reenviar acceso». También puede entrar en «Mis compras» de tu tienda, escribir el email con el que compró y recibir un enlace de acceso nuevo.

"No puedo activar «Cobrar al reservar»." El servicio te pide conectar antes tu Stripe: hazlo desde ese mismo botón o en Tienda > Pagos. Recuerda que los servicios de pago solo se pagan en la página de reservas: en el chat web, por DM o con Sparky, al cliente le llega el enlace.

"A una cita le falta el enlace de Google Meet." Los enlaces de Meet se crean en tu Google Calendar, así que el servicio necesita tener elegida «Videollamada por Google Meet» y Google Calendar conectado en Citas. Si no está conectado, conéctalo ahí; o elige «Videollamada con mi enlace» y pega tu enlace de Zoom o Teams.

"Necesito ayuda con algo que no está aquí." Escribe a [email protected].