Bandeja de entrada — DMs, comentarios y reseñas
La bandeja reúne en un solo sitio
- Mensajes directos de Instagram, Facebook, Telegram y WhatsApp.
- Comentarios en tus publicaciones de Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Bluesky y Reddit.
- Reseñas de Google Business Profile.
Lo que puedes hacer
- Responder a un mensaje o a un comentario.
- Mandar un DM privado en respuesta a un comentario público (Instagram y Facebook).
- Adjuntar una imagen, un vídeo, un fichero o una nota de voz, según lo que admita la red.
- Enviar botones o respuestas rápidas (Instagram, Facebook, Telegram).
- Ocultar, borrar o dar me gusta a un comentario, donde la red lo permita.
- Marcar una conversación como leída, asignarle un estado y filtrar por red, cuenta o situación.
- Usar respuestas guardadas para contestar lo de siempre de un clic.
Cuando respondes a una conversación que estaba llevando un agente de IA, la IA deja de contestar en esa conversación para que no habléis los dos a la vez. Márcala como atendida para devolvérsela.
Instagram y Facebook solo dejan enviar un mensaje dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, la red bloquea el envío.
RESEÑAS QUE SE CONTESTAN SOLAS ------------------------------------------------------------ Cuando entra una reseña nueva en una ficha de Google Business conectada, Ignix puede hacer dos cosas sin ti.
- Avisar al equipo con tres estrellas o menos, por correo, con el texto de la reseña y un enlace para contestarla.
- Contestar sola de cuatro estrellas para arriba — con IA y la voz de tu marca, o con tus propios textos. Si los escribes tú, pon varios: Ignix va rotando, porque la misma frase bajo cincuenta reseñas es lo que delata a un bot.
Ese reparto es deliberado. A una reseña de una estrella hay que contestar, pero no con un texto generado: ante alguien enfadado, una respuesta automática suena a formulario y empeora lo que ya estaba mal. Ésas te llegan a ti.
La respuesta automática está apagada hasta que la enciendes, y nunca contesta dos veces: si alguien de tu equipo llegó antes, no la toca. Los dos ajustes están en Ajustes, junto al aviso de reputación, y avisan al mismo equipo.