Escucha de marca y sentimiento

Dónde: Bandeja de entrada > Menciones (lo que ha dicho la gente) y Analíticas > Bandeja de entrada (el resumen). Necesita un plan con IA.

Tres cosas a la vez

Búsquedas guardadas

Le dices a Ignix qué vigilar y lo comprueba solo. Solo X y Reddit: ninguna otra red ofrece búsqueda pública, e Ignix no hace scraping. Ve a Bandeja de entrada > Menciones > "Gestionar búsquedas" y añade una: un nombre, la red y qué buscar. En X puedes además marcar "sin retuits" y fijar un idioma sin aprenderte la sintaxis; y si conoces los operadores de X ("frase exacta", OR, -is:retweet, from:usuario) los escribes directamente en la consulta.

La escucha de marca es una función de INFERNO: búsquedas guardadas, menciones, sentimiento, temas y avisos de reputación viven ahí. Inferno incluye 50 búsquedas guardadas; cada mención de X encontrada gasta 1 crédito de X de tu bolsa mensual (ver Planes y facturación). Si bajas de plan, tus búsquedas se conservan pero se pausan, así que no pierdes nada si vuelves a subir.

Por qué solo Inferno: X es la red donde la gente se queja, y es la única que cobra por llamada a su API — cada mención que te traemos de X cuesta dinero. Otras herramientas lo resuelven metiendo X en su plan más caro o pidiéndote que le pagues tú a X. Nosotros lo hacemos con créditos de X desde Blaze (cada cuenta de X conectada trae 500 al mes), y dejamos la escucha en el plan de arriba.

Cada cuánto se ejecutan: alrededor de una vez por hora si la búsqueda sigue encontrando cosas, y cada vez menos si vuelve vacía, hasta cada seis horas. Es a propósito: la mayoría de las búsquedas están calladas la mayor parte del tiempo, y así se reserva tu cuota para lo que importa.

Qué haces con una mención: leerla, responderla desde Ignix, abrirla en la red o marcarla como leída. Las respuestas salen por tu cuenta conectada.

Sentimiento

Cada comentario, mensaje directo, reseña y mención encontrada se etiqueta solo como positivo, neutro o negativo. Analíticas > Bandeja de entrada enseña el reparto del periodo, un resumen de lo que está hablando la gente, los temas que se repiten y los mensajes negativos más recientes, para que puedas actuar en vez de mirar una barra. El texto de los mensajes usado para esto se borra a los 90 días.

Aviso

Cuando los mensajes negativos de un día suben claramente por encima de lo normal, Ignix te avisa ese mismo día. Se configura en Sparky AI > Respuestas y avisos: encenderlo o apagarlo, fijar el mínimo de mensajes negativos que merece un aviso (3 por defecto) y elegir qué EQUIPO lo recibe. Esto último importa en una empresa: quien abrió la cuenta rara vez es quien lleva la reputación. Si no eliges equipo, va a propietarios y administradores.

Lo que Ignix no hace aquí: Instagram, TikTok, Facebook y LinkedIn no tienen API de búsqueda pública, así que nadie puede buscar en ellas sin hacer scraping. Lo que sí tienes en esas redes es todo lo que llega a tus propias cuentas —comentarios, DMs y reseñas—, que se etiqueta y se cuenta igual.