Pedidos, reembolsos y compradores

Cada venta de tu tienda aparece en Tienda > Pedidos: quién compró qué, cuándo, por cuánto y en qué estado está (Pagado, Reembolsado, Reembolso parcial, En disputa). El dinero en sí está en tu cuenta de Stripe.

La pestaña Pedidos

• La lista de ventas, de la más reciente a la más antigua, con el total de los últimos 30 días arriba.
• Exportar CSV descarga tus pedidos para la contabilidad.
• Reenviar acceso le vuelve a mandar al comprador el email de acceso, para el clásico «no me ha llegado».
• Reembolsar le devuelve el dinero al comprador (más abajo).

Además, te llega un email por cada venta.

Reembolsos

Al pulsar Reembolsar en un pedido, el importe entero vuelve al comprador desde tu saldo de Stripe, igual que si lo hicieras desde su panel, y el comprador pierde el acceso al producto. Si reembolsas desde Stripe, Ignix se entera y actualiza el pedido solo. Un reembolso parcial, que solo se puede hacer desde Stripe, deja el pedido como «Reembolso parcial» y el comprador conserva el acceso.

Las membresías son la excepción: reembolsar un pago de una membresía no la termina. Para darla de baja, cancélala en el producto (mira «Membresías»).

Disputas

Si un comprador reclama un cargo a su banco, el pedido sale En disputa. La disputa se contesta desde tu panel de Stripe. Si la ganas, el pedido vuelve a Pagado; si la pierdes, el comprador pierde el acceso a lo que compró.

Tu política de devoluciones

En Tienda > Página, en «Garantía de devolución de la tienda», eliges qué ofreces: sin devoluciones, o una garantía de devolución de 7, 14 o 30 días o de 6 meses, con letra pequeña opcional (cómo pedirla, condiciones). Se aplica a todos tus productos y sale en cada ficha, junto al botón de comprar. Si un producto necesita otra, la cambias en ese producto.

La política es una promesa tuya: Ignix no devuelve nada automáticamente. Cuando alguien lo pide dentro del plazo, le reembolsas desde Pedidos.

Condiciones de venta

No necesitas web para tus condiciones. En Tienda > Página, escríbelas en «Tus condiciones de venta» (qué vendes, cómo se entrega, devoluciones, contacto…) y se publican en bio.ignix.social/tu-nombre/terms. Si ya las tienes en tu web, pega el enlace. En los dos casos, quien compra tiene que aceptarlas antes de pagar.

Qué acepta quien compra

• Tus condiciones de venta, si las has puesto.
• La renuncia al desistimiento: en contenido digital, una casilla en la que el comprador acepta que, al empezar la descarga (o el curso, o la membresía), pierde el derecho de desistimiento de 14 días que la ley de la UE da a las compras online. Sale siempre en los productos de pago.
• «Enviarme novedades» (opcional): si activas «Pedir permiso para enviar novedades», una casilla sin marcar permite al comprador aceptar que le escribas por email.

Los compradores en tus Contactos

Cada comprador pasa a ser un contacto en Contactos, con etiquetas que puedes usar para filtrar y automatizar:

• purchase: te ha comprado algo.
• purchase:<producto>: qué compró, con la dirección del producto (por ejemplo purchase:guia-de-recetas).
• updates: marcó «enviarme novedades», así que aceptó que le escribas.

«Mis compras»

Quien compra no crea cuenta ni contraseña. El email que recibe al comprar trae un enlace a «Mis compras» en tu tienda (bio.ignix.social/tu-nombre/library), con sus descargas, cursos y membresías. Por seguridad, el enlace caduca al cabo de un tiempo; si ha caducado, escribe el email con el que compró y recibe uno nuevo. Si no encuentra el email por ningún lado, pulsa Reenviar acceso en su pedido.