Flujos de chatbot en el constructor visual

El constructor te deja diseñar una conversación entera. Estos son algunos de los bloques disponibles:

• Enviar un mensaje, con media o sin ella.
• Preguntar y esperar la respuesta — con salida por tiempo, para que a quien no contesta le llegue un recordatorio en vez de quedarse olvidado.
• Botones y respuestas rápidas, cada uno abriendo su propia rama.
• Un carrusel de tarjetas (Instagram y Facebook).
• Espera: aguardar segundos, minutos, horas o días (admite decimales: 1,5 horas), un tiempo al azar entre dos valores para que las respuestas no parezcan automáticas, o hasta una fecha —fija, o la que esté guardada en un campo o en una respuesta, como el día antes de una cita—. Una espera también se puede limitar a ciertos días y horas, para que nada salga a las 3 de la madrugada.
• Condiciones: ramificar según la última respuesta de la persona, sus etiquetas y campos personalizados, la red, el día y la hora, o si ya ha pasado antes por esta automatización. Cada rama puede combinar varias reglas.
• Si la persona te sigue (Instagram).
• Poner o quitar etiquetas, guardar o borrar un campo personalizado, capturar un correo, e inscribir al contacto en una secuencia o darle de baja de ella.
• Reservar una cita con botones (servicio → día → hora → datos), sin IA. Ver «Citas».
• Pedirle a la IA que responda libremente usando tu base de conocimiento.
• Pasar la conversación a una persona.
• Equipo: avisar a tu equipo (a quien lleva la conversación, a una persona o a un equipo), cambiar el estado de la conversación en la bandeja o pausar el bot para este contacto, sin mandarle nada a la persona.
• Petición HTTP: llamar a Zapier, Make, un webhook o tu propia API, y guardar datos de la respuesta para usarlos después en el flujo.
• Ir a otra automatización: saltar a otro flujo y seguir ahí, en la misma conversación. Las automatizaciones con el disparador «Solo desde otra automatización» existen para llegar a ellas así.
• Reparto A/B, para alternar entre dos ramas y comparar resultados.
• Reparto aleatorio, para mandar a la gente por 2 a 6 caminos según su peso (si quieres, siempre el mismo camino para la misma persona). No mide resultados: para eso, usa el reparto A/B.

Los textos admiten variables, como {{first_name}}, un campo del contacto o la respuesta a una pregunta, con un valor por si está vacío: {{first_name|amigo}}.

En el disparador, Solo una vez por persona hace que quien ya ha pasado por la automatización no la reciba otra vez aunque repita la palabra clave o vuelva a comentar. En las de comentarios eliges si cuenta para toda la automatización o por publicación.

La lista completa de bloques, con todos sus campos, está en «Automation nodes and triggers».

Paso a paso

1. Ve a Automatizaciones > "Mis automatizaciones".
2. Crea un flujo y elige el disparador (un comentario, un DM, una palabra clave, una respuesta a historia).
3. Arrastra bloques al lienzo y conéctalos.
4. Guarda y activa el flujo.

Plantillas rápidas: la pestaña "Plantillas" tiene automatizaciones ya hechas que se configuran rellenando un formulario corto, sin tocar el constructor.

Variar con IA

Cuando el mismo mensaje sale a mucha gente, acaba pareciendo lo que es: un mensaje automático. Debajo del texto de los bloques que envían algo (mensaje, botones, pregunta, media, respuesta pública…) hay un check, Variar con IA. Al guardar, Ignix escribe quince versiones de ese mensaje —mismo sentido, mismo tono, mismo idioma, con los enlaces, códigos y cifras exactamente iguales, y nunca más largas— y cada persona recibe una distinta, elegida al azar junto con la tuya. No tienes que revisar nada: las versiones no se muestran, y si editas el texto se descartan y se escriben otras.

Necesita un complemento de IA en el workspace (plan Inferno o add-on de IA). Si más adelante te quedas sin él, las versiones ya escritas siguen funcionando; solo dejan de generarse nuevas.

Media en el DM

Qué viaja, y cómo, depende de la red. En Instagram y Facebook un mensaje con botones es una plantilla, y una plantilla solo transporta imagen. Así que cada tipo de archivo va por el camino que mejor se ve en el chat:

Los documentos pueden ser PDF, Word, Excel, CSV o ZIP, hasta 200 MB, y viven en nuestro propio dominio: no hace falta pegar un enlace de Drive o Dropbox en un DM y esperar que alguien se fíe. Ponle nombre al botón («Descargar la guía») y nosotros ponemos el enlace. Sus pulsaciones se cuentan como las de cualquier otro botón del flujo.

En WhatsApp y Telegram la media viaja junto a los botones, así que ahí no cambia nada.

Dos límites que Instagram aplica en silencio, sin dar error:

• El audio tiene que ser AAC, M4A, WAV o MP4. El MP3, el OGG y el WebM se descartan — una grabación hecha en Chrome o en Android es WebM, mientras que Safari graba MP4.
• Un vídeo adjunto a un DM no puede pasar de 25 MB.

El constructor te avisa de los dos antes de enviar.