Convertir comentarios en DMs
Es la automatización más sencilla y la más usada. Cuando alguien comenta una palabra clave en tu publicación de Instagram o Facebook, Ignix le manda un DM privado.
Paso a paso
- Ve a Automatizaciones y abre la pestaña "Flujo Comentario→DM".
- Elige la cuenta y, si quieres, la publicación concreta a la que se aplica.
- Escribe la palabra o palabras clave que lo disparan.
- Escribe el DM que se va a enviar.
- Si quieres, añade: una respuesta pública al comentario, un mensaje de bienvenida con botón, la exigencia de que te siga, un paso para capturar el correo, o el traspaso a una persona.
- Guarda y actívalo.
Variar los mensajes con IA (con complemento de IA: plan Inferno o complemento): cada persona recibe una versión distinta de cada mensaje —mismo sentido, mismos enlaces y códigos— para que la automatización no suene a automatización. Más detalle en «Flujos de chatbot en el constructor visual».
Las respuestas privadas a comentarios solo funcionan en Instagram y Facebook. En Bluesky y Reddit, Ignix abre en su lugar un mensaje directo con quien comentó; solo llega si su configuración acepta mensajes de tu cuenta, y el primer mensaje tiene que ser de texto. YouTube, LinkedIn, Threads y TikTok solo permiten responder en público.
Límites que pone Meta (no Ignix)
- Una respuesta privada por comentario. Tras un comentario, Meta deja que la automatización mande exactamente un mensaje: texto y hasta 3 botones, sin imagen ni vídeo. Lo demás del flujo —un segundo mensaje, media, una pregunta— se envía cuando la persona contesta, escribiendo o pulsando un botón de respuesta (los de enlace no cuentan). El editor marca esos pasos con "Se enviará cuando la persona conteste al primer mensaje".
- En Facebook solo responde a perfiles personales. Los comentarios hechos como Página —incluida tu propia Página— nunca reciben respuesta privada, así que con ellos no pasa nada.
- 7 días. La respuesta privada tiene que salir dentro de los 7 días siguientes al comentario.
- Para probarla: comenta desde otra cuenta. En Facebook, un perfil personal (no una Página); en Instagram, una cuenta distinta a la conectada.