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Un chatbot para tu web que pasa el relevo en vez de atascarse
Un script en tu web. Un agente de IA que responde desde tus propios documentos, una persona real a un toque, y cada conversación en la misma bandeja que tus DMs de Instagram.
Prueba gratis 7 díasLa mayoría de herramientas de chat para webs cobran por conversación, lo que hace que el éxito salga caro sin que se note: cuanto mejor funciona tu marketing, más pagas por atender a la gente que trajo. Ese modelo viene del mundo del soporte, donde una conversación es un coste. En una web que intenta vender algo, la conversación es el objetivo.
Aquí el chat web forma parte del mismo plan que todo lo demás y nada lo cuenta. Lo que se mide no son las conversaciones, los contactos ni las respuestas — son las cuentas que conectas.
La otra diferencia es adónde va la conversación. Un widget de chat aparte pone las preguntas de la web en una herramienta y tus DMs de Instagram en otra, así que el mismo cliente llega dos veces y nadie tiene la foto completa. Este cae en la misma bandeja que tus mensajes, comentarios y reseñas de redes.
Dónde va la burbuja, y dónde no
Un widget de chat solo es bienvenido cuando no estorba. Esto son ajustes, no tickets de soporte — y existen porque cada uno de ellos apareció en una web real.
En cualquier esquina, a cualquier distancia
Izquierda o derecha, y hasta 200 píxeles desde ese lado y desde abajo — lo suficiente para librar una barra de cookies fija, una barra lateral o otro botón flotante sin empujar el chat a la otra esquina.
Apagado en las páginas que importan
Ocúltalo por ruta, con comodines. Lo habitual es quitarlo del checkout: una burbuja de chat encima de un botón de pago cuesta más de lo que gana.
Apagado en móviles, si quieres
No cargarlo en absoluto por debajo de 640 píxeles de ancho. No oculto con CSS — no cargado, así que a un visitante desde el móvil no le cuesta nada.
Tu propio botón en vez del nuestro
Oculta la burbuja del todo y abre el chat desde un enlace o un botón que ya tengas, llamando a Ignix.open() desde tu propia página.
Plegable, no cerrable
Los visitantes pueden plegarlo en una pestaña en el borde. No se cierra: vuelve en la página siguiente, y se reabre solo si alguien les contesta.
Responde desde tu negocio, no desde un guion
El agente lee lo que le das — tu web, tus documentos, las respuestas que tu equipo ya ha escrito — y responde desde ahí. No hay que dibujar antes un árbol de decisiones ni prever una lista de preguntas, que es la parte que suele convertir un proyecto de chatbot en un mes de trabajo que nadie termina.
Es además el mismo agente que responde tus DMs de Instagram, tus comentarios de Facebook y tu WhatsApp. Lo enseñas una vez. Un cliente que pregunta lo mismo en tu web y por DM recibe la misma respuesta, que suena obvio y es exactamente lo que dos herramientas separadas no pueden hacer.
Pasar el relevo es la clave
El momento que decide si un chatbot de web ayudó o molestó no es una buena respuesta — es la mala. Alguien pregunta algo concreto, el bot adivina, y el visitante se va sabiendo que tu empresa es una máquina que no escucha.
Así que el traspaso viene de serie en vez de añadido después. Una conversación se puede marcar para una persona, y mientras está marcada la IA no dice nada en ese hilo. La bandeja tiene un filtro justo para esas, así que las que esperan a alguien son una lista y no algo que haya que ir a buscar.
Y cuando un operador responde a mano, la IA se detiene sola en esa conversación — nadie tiene que silenciarla antes. Cuando el hilo se marca como atendido, retoma.
En lo que un chatbot de atención al cliente es bueno de verdad
Horarios, precios, qué incluye, dónde está un pedido, si envías a algún sitio, cuál es la diferencia entre dos planes. Eso es la mayor parte del volumen en casi cualquier web, tiene respuestas exactas, y una persona tecleándolas todo el día es desperdiciar a una persona.
En lo que no es bueno es en la conversación en la que alguien está molesto, o en la que equivocarse cuesta dinero. Esas son las que merece la pena pasar rápido a una persona, y la razón para medir un chatbot por lo limpio que escala y no por cuánto desvía.
Que es también por lo que esto no se vende como una forma de reducir plantilla. Responde la mitad repetitiva para que la persona que ya tienes llegue a la mitad que importa mientras el visitante sigue en la página.
Un script, y una guía para los sitios habituales
La instalación es un solo fragmento antes de la etiqueta de cierre del body. Hay instrucciones paso a paso para Shopify y WooCommerce, porque ahí está la mayoría y porque los dos esconden el archivo correcto en un sitio ligeramente distinto.
Si tu web es otra cosa, las instrucciones genéricas son la misma línea. Y si prefieres no tocar el tema, un gestor de etiquetas funciona perfectamente.
Lo que pregunta la gente
¿Hay un cargo por conversación?
No. Las conversaciones, los contactos y los mensajes no se cuentan aquí — desde el plan Blaze son ilimitados, y el plan Spark incluye 1.000 respuestas automáticas al mes. Lo que sigue el precio es cuántas cuentas sociales conectas. Un mes con mucho movimiento cuesta lo mismo que uno tranquilo.
¿Qué necesita un chatbot web de mí antes de ser útil?
Tu web y lo que ya tengas escrito — una lista de precios, unas preguntas frecuentes, un documento de políticas, respuestas anteriores. Lo lee. No dibujas primero un diagrama de flujo, que es el paso que mata a la mayoría de proyectos de chatbot antes de lanzarse.
¿Puedo dejarlo fuera de mi página de pago?
Sí, por ruta, con comodines — así «/checkout*» cubre todos sus pasos. También puedes dejarlo fuera de los móviles del todo, en cuyo caso no se carga, en vez de ocultarse, así que a un visitante desde el móvil no le cuesta nada.
¿Las conversaciones de la web se mezclan con mis DMs de Instagram?
Caen en la misma bandeja, que es la idea, pero cada conversación enseña de qué canal viene. Alguien que preguntó en tu web y luego te escribió por Instagram son dos conversaciones de una persona, no dos desconocidos en dos herramientas distintas.
¿Cómo sé cuándo hace falta una persona?
La conversación se marca y la IA se calla en ella, y la bandeja tiene un filtro que enseña solo esas. Miras una lista corta de gente esperando, no revisas todo buscando la que salió mal.
¿Los bots de ayuda son ya lo bastante buenos?
Para la mitad repetitiva, sí — horarios, precios, dónde está un pedido, qué incluye un plan. Para la mitad que decide si alguien compra, la medida útil no es lo bueno que es el bot sino lo rápido que se quita de en medio. Por eso aquí el traspaso viene de serie en vez de atornillado después.
¿Es un servicio de chatbot con IA o un software que llevo yo?
Software. No hay contrato con agencia, ni reunión de alcance, ni cuota de implantación — lo conectas, lo apuntas a tu material y responde. Si quieres que alguien te lo configure, es normal quererlo, pero no es lo que esto es.
Ponlo en tu web y ten todo en una sola bandeja
El chat web va con el mismo plan que la programación, las automatizaciones y la bandeja de redes. Un script, un agente al que enseñar, y ningún contador corriendo mientras la gente habla contigo.
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