Planes y facturación

Dónde: Facturación.

Planes (mensuales, en dólares). Contactos y mensajes ilimitados a partir de Blaze:

Spark, 19 $: 1 cuenta social y 1.000 respuestas automáticas al mes.
Blaze, 39 $: 3 cuentas sociales, mensajes ilimitados, estudio de contenido IA + Autopilot con 1.500 créditos de IA al mes (unas 75 imágenes), vídeo con tu propia clave, citas online (chat web, DM, página de reservas, Google Calendar, sesiones de pago), y la tienda de link in bio con 50 GB de almacenamiento para la tienda.
Scale, 49 $: 5 cuentas sociales, IA de contenido con 3.000 créditos de IA al mes (unas 150 imágenes), equipo de hasta 3 con roles y aprobación, 100 GB de almacenamiento para la tienda.
Inferno, 79 $: 10 cuentas sociales, equipo ilimitado, asistente de IA incluido para un workspace (con 10.000 créditos de IA al mes, unas 500 imágenes), escucha de marca (50 búsquedas guardadas, sentimiento y avisos), Sparky dando citas conversando, y 250 GB de almacenamiento para la tienda.

CRÉDITOS DE IA. Todo lo que la IA crea gasta de una bolsa mensual: una imagen cuesta 20 créditos (40 si lleva tus fotos o tu personaje), una pieza de Autopilot 35, un plan de campaña 25, un texto, idea o traducción 2, y la dirección de un vídeo en Ignix Creator 60 (más 25 por cada versión extra y 15 por cada foto o clip que adjuntes, hasta 3). Incluidos cada mes: 500 en Spark, 1.500 en Blaze, 3.000 en Scale y 10.000 en Inferno; cada complemento de IA suma 8.000 más. Responder a tus clientes nunca gasta créditos: las respuestas de Sparky, la bandeja y las automatizaciones no se miden. Al 80 % te avisamos por correo, y al agotarse solo se pausa la parte de creación hasta el día 1: tu bandeja sigue funcionando y nadie se queda sin respuesta. Los créditos no gastados no se acumulan. En Facturación ves el saldo del mes.

Uso razonable en contactos y mensajes

A partir de Blaze los contactos y mensajes son ilimitados: nunca cobramos por contacto y una publicación que se hace viral nunca te sube la factura. Lo único que pedimos es que el uso siga siendo lo que parece: automatizaciones que atienden a la audiencia que atraen tus propias cuentas. Un mes excepcional aislado es uso normal y no hacemos nada. Si una organización se mantiene en un volumen atípico dos meses seguidos, nos ponemos en contacto para comprobar que el plan sigue encajando y te proponemos uno que encaje. No interrumpimos una automatización que ya está en marcha: un post viral es justo cuando más nos necesitas. Los volúmenes y la redacción exacta están en la cláusula de uso razonable de los Términos.

Créditos de X

X es la única red que cobra por uso, así que todo lo que haces en X gasta de una bolsa mensual de créditos de Ignix (1 crédito = 1 ¢): una publicación cuesta 2, una publicación con enlace 25 (X cobra 13 veces más por esas), un mensaje directo recibido 2 y enviado 3, una respuesta pública 2, una mención de la escucha 1 y un comentario leído por una automatización 1. Desde Blaze, cada cuenta de X conectada trae 500 créditos gratis al mes; un seat de X añade 1.000 más cada mes. Cuando la bolsa se agota, todo lo de X que cuesta créditos se pausa hasta el día 1 —automatizaciones, DMs (también los manuales), escucha, publicaciones y enlaces— y se reanuda solo; añadir un seat lo reanuda al instante. Los créditos no usados no se acumulan. Spark no incluye X. En Facturación ves el saldo del mes y en qué lo ha gastado cada cuenta de X.

El límite de Spark, en detalle

Spark incluye 1.000 respuestas automáticas al mes. Qué cuenta: cada ejecución de un flujo del chatbot (una persona que dispara una automatización = 1), cada destinatario de un broadcast y cada contacto inscrito en una secuencia. Qué no cuenta nunca: responder a mano desde el inbox, las publicaciones programadas o el chat web. El contador del mes está siempre visible en Facturación.

Al 80% Ignix te avisa por correo. Al 100%, las conversaciones automáticas nuevas se pausan: las que ya están en marcha terminan con normalidad y el inbox sigue funcionando para que nadie se quede sin respuesta — simplemente respondes a mano. Todo se reanuda solo el día 1 del mes siguiente, o al instante si subes a Blaze, donde los contactos y los mensajes son ilimitados.

Las ventas de tu tienda van aparte de tu plan

Lo que vendes en tu tienda, y las citas de pago, se cobra en tu propia cuenta de Stripe y va a tu banco. No tiene nada que ver con tu suscripción a Ignix: Ignix se lleva un 0 % de comisión, tus ventas nunca aparecen en tu factura de Ignix y tu plan de Ignix nunca se paga con tus ventas. Las comisiones de Stripe las cobra Stripe en tu cuenta. Más en «Cobrar: conectar Stripe».

Complementos, disponibles en cualquier plan de pago

Cuenta social extra: +6 $ al mes cada una.
Plaza de IA (activa el asistente en un workspace más): +29 $ al mes cada una.
Seat de X (1.000 créditos de X más al mes, además de los 500 incluidos por cuenta de X conectada): +10 $ al mes cada uno.

La facturación anual cuesta 10 meses en vez de 12, un 17% de ahorro.

Hay 7 días de prueba gratis en el plan de entrada, Spark, y solo pagando al mes. Blaze, Scale, Inferno, todos los planes anuales y todos los complementos empiezan directamente, sin prueba. La prueba pide tarjeta, y tres días antes de que acabe Ignix te manda un correo con la fecha, el importe y un enlace para cancelar de un clic.

Para cambiar de plan, ve a Facturación y elige el nuevo. Para cancelar o actualizar tus datos de pago, entra en el portal de facturación desde esa misma página.

Cuando bajas a un plan con menos cuentas, Ignix te pide que elijas cuáles quieres mantener conectadas. El resto se desconectan, pero no se borra nada.

Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo que hayas pagado.

Cancelar NO es lo mismo que borrar. Cancelar detiene los pagos y lo deja todo en su sitio, para que puedas volver más adelante. Borrar elimina la cuenta para siempre. Si alguien pide "cancelar y quitarlo todo", mándale a "Borrar tu cuenta", aquí abajo: cancelar a secas deja sus datos con nosotros.

Borrar tu cuenta

Dónde: Ajustes, al final. Solo lo ve el propietario de la cuenta.

Escribes el nombre de tu organización para confirmar, y entonces

Se cancelan todas las suscripciones ese mismo día. No hay más cargos.
Se desconectan tus cuentas sociales, así que Ignix pierde todo acceso a ellas.
Tus publicaciones, conversaciones, contactos, automatizaciones, conocimiento y ficheros se borran de nuestra base de datos.
A todo el equipo se le cierra la sesión y no puede volver a entrar.

Es inmediato y permanente. No hay papelera, ni periodo de gracia, ni forma de que soporte lo restaure. Lo que merezca la pena guardar —informes, datos exportados, media— hay que descargarlo antes.

Dos cosas sobreviven a propósito

Las facturas, que conserva nuestro proveedor de pagos porque lo exige la ley fiscal. Descárgalas antes desde el portal de facturación.
Las publicaciones que ya están publicadas en una red social. Borrar la cuenta de Ignix no borra lo que ya está vivo en Instagram, LinkedIn y demás; eso hay que quitarlo en cada red.

Si el propietario se ha ido de la empresa o no puede entrar en la cuenta, escribe a [email protected] y hacemos el borrado nosotros. Esa es también la vía para ejercer el derecho de supresión del RGPD; respondemos en un plazo de 30 días.

Si un cobro falla

Tu plan no se corta al primer rechazo: Stripe reintenta el cobro durante unos días y verás un aviso rojo en la app para actualizar la tarjeta desde Facturación (o desde el enlace del correo, sin iniciar sesión). Si el cobro se recupera, todo sigue como si nada. Si los reintentos se agotan, la suscripción se cancela y las cuentas conectadas se desconectan; tus borradores y tu configuración se conservan.