Un bot de WhatsApp que puede seguir escribiendo al tercer día
Botones interactivos, archivos de hasta 100 MB y un agente de IA que responde con tu voz, y lo único que ninguna otra red permite: retomar la conversación cuando se cierra la ventana de 24 horas.
Prueba gratis 7 díasCasi todo lo que se escribe sobre montar un bot de WhatsApp se salta la regla que decide si funciona: Meta solo deja a un negocio escribir libremente a alguien durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Si la pierdes, tu flujo tan bien construido no tiene adónde ir. No es un límite que ninguna herramienta pueda sortear con ingenio: es la plataforma, y se nos aplica exactamente igual que a todos los demás.
Lo que cambia es lo que pasa cuando la ventana se cierra. En Instagram y Messenger, ahí acaba la conversación hasta que la persona vuelve a escribir. WhatsApp es la excepción: con una plantilla que Meta ha aprobado de antemano, puedes abrir una nueva. Es la única red de Ignix donde eso es verdad, y es la razón de que un bot de WhatsApp se parezca menos a una máquina de responder y más a un canal con el que de verdad se puede planificar.
El resto de esta página es lo que el bot puede enviar y lo que rechaza, sacado de la misma tabla de capacidades que aplican el compositor y el constructor de flujos.
Qué puede llevar de verdad un mensaje de WhatsApp
Estos son los límites reales, no redondeos de marketing. Cada uno se comprueba antes de encolar el mensaje, así que un archivo que WhatsApp rechazaría te vuelve a ti en vez de fallar en silencio más tarde.
Botones interactivos
Botones de respuesta y botones de enlace, con media en la cabecera — una imagen, un vídeo o un documento encima del texto. Aquí WhatsApp es más generoso que Instagram, donde un botón solo puede llevar una imagen.
Archivos de hasta 100 MB
Imágenes, vídeo, documentos y audio. Una lista de precios en PDF, un recibo, un catálogo — enviados como el archivo en sí, no como un enlace a otro sitio.
Audio, con una salvedad
Una nota de voz se envía bien sola. Adjunta a un mensaje que además lleva botones, WhatsApp devuelve un 400 y la rechaza — así que la mandamos como mensaje aparte en vez de degradar tu archivo a escondidas para que el error desaparezca.
Plantillas aprobadas
Mensajes aprobados de antemano, y la única forma de iniciar una conversación cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado. Las gestionas desde dentro de Ignix en vez de desde la consola de Meta.
WhatsApp Flows
Formularios que se abren dentro del chat — una reserva, una pregunta de cualificación, una dirección — para que la persona nunca salga de WhatsApp para rellenar algo.
La ventana de 24 horas, y por qué WhatsApp es la excepción
Todas las redes de mensajería de Meta tienen la misma regla: un negocio puede responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, silencio. Existe para impedir que los negocios escriban a gente que ha dejado de hablar con ellos, y es una buena regla.
En Instagram y Messenger eso es el final de verdad. Ignix te dirá que la ventana está cerrada en vez de encolar un mensaje que no se puede entregar — que es más útil que una herramienta que lo acepta y te informa del fallo a la mañana siguiente.
En WhatsApp hay una puerta: un mensaje de plantilla, aprobado por Meta antes de que lo uses, puede abrir una conversación nueva. Por eso WhatsApp es el canal en el que merece la pena construir una secuencia más larga. Un recordatorio una semana después, una actualización de envío, un aviso de renovación — nada de eso es posible en las otras dos, y todo es normal aquí.
El bot responde, y luego sabe cuándo parar
El agente de IA aprende tu negocio de tus propios documentos, tu web y las respuestas que ya has escrito, y responde con tu voz en vez de con un guion que escribió otro. Esa parte es el mismo agente que lleva tus DMs de Instagram y el chat de tu web — una cosa que enseñar, no tres.
Lo que más importa en WhatsApp es el traspaso. Las conversaciones de WhatsApp se vuelven personales y concretas más rápido que los DMs de redes, y el fallo que la gente recuerda de verdad es un bot que siguió hablando cuando debía haber avisado a alguien. Cuando el agente se topa con algo que no debe responder, la conversación se marca para una persona y la IA se calla en ese hilo hasta que alguien la da por atendida.
Funciona también al revés: en cuanto un operador responde a mano, la IA se detiene sola en esa conversación. Nadie tiene que acordarse de silenciarla.
El mismo constructor que todo lo demás
Un bot de WhatsApp aquí no es un producto aparte con su propio editor. Es el mismo constructor visual de flujos que lleva tus automatizaciones de comentario a DM de Instagram, apuntando a otro canal — con condiciones, esperas, etiquetas, campos personalizados y ramas A/B, y con los nodos que WhatsApp no admite simplemente sin ofrecer.
Esa última parte es a propósito. WhatsApp no tiene comentarios, así que no hay disparador de comentario ni nodo de comentario a DM. En vez de enseñarte un nodo que fallaría al ejecutarse, el constructor no lo ofrece en ese canal.
Las difusiones y las secuencias funcionan aquí también, y WhatsApp es el canal donde más valen — porque es el único donde la plantilla puede llegar a alguien cuya ventana se ha cerrado.
Sobre la API oficial de Business
Esto va sobre la API de WhatsApp Business, la documentada. No hay un teléfono en un cajón escaneando un código QR, ni una librería no oficial, ni una cuenta tuya en riesgo silencioso de bloqueo por automatizar un número personal.
La consecuencia práctica es que tu perfil de empresa, tus plantillas y tu número viven donde Meta espera que vivan, y la automatización es algo que WhatsApp conoce en vez de algo que podría descubrir.
Lo que pregunta la gente
¿Es un chatbot de WhatsApp o una herramienta de difusiones?
Las dos cosas, y comparten una sola lista de contactos. El chatbot responde a lo que entra — flujos por palabra clave, botones, un agente de IA que responde desde tu propio material. Las difusiones y las secuencias van en la otra dirección, hacia quienes han dado su consentimiento, con plantillas aprobadas para que lleguen aunque la ventana de 24 horas se haya cerrado.
¿Qué pasa 24 horas después de que alguien me escriba?
La ventana de mensajes libres se cierra y Meta deja de aceptar mensajes normales a esa persona. En WhatsApp aún puedes llegar a ella con una plantilla que hayas aprobado de antemano; en Instagram y Messenger no puedes llegar de ninguna forma hasta que vuelva a escribir. Ignix te dice en cuál de las dos estás en vez de encolar algo que va a rebotar.
¿Puede el bot enviar un PDF o un catálogo?
Sí — documentos, imágenes y vídeo de hasta 100 MB, enviados como archivo y no como enlace. También puede ir como cabecera de un mensaje con botones, así que una lista de precios y un botón de «reservar llamada» llegan como una sola cosa.
¿Necesito un número de teléfono aparte?
Necesitas un número registrado en la API de WhatsApp Business, y no puede ser uno que ya se use en la app normal de WhatsApp en el móvil de alguien. La mayoría de negocios usan un segundo número para esto, que es también la respuesta honesta a «¿puedo automatizar mi WhatsApp personal?»: no deberías, y esto no lo hace.
¿Puede una persona tomar el relevo del bot en mitad de la conversación?
Sí, y pasa automáticamente: en cuanto alguien de tu equipo responde a mano, la IA se detiene en esa conversación. Se queda callada hasta que el hilo se marca como atendido, así que nadie tiene que acordarse de apagarla antes.
Monta tu bot de WhatsApp y llévate el resto de la herramienta
WhatsApp es una de las catorce redes conectadas aquí, no un producto que se compra aparte. Los mismos flujos, la misma bandeja, el mismo agente de IA — y el calendario y las analíticas de todo lo que publicas al lado.
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