Bandeja unificada de redes sociales
Una bandeja de redes sociales para cada DM, comentario y reseña
DMs de Instagram, Messenger, WhatsApp, comentarios de YouTube, reseñas de Google, el chat de tu web: una lista, una caja de respuesta, una ficha de contacto. Nada se escapa porque nadie abrió la quinta pestaña.
0 $ hoy · APIs oficiales · DMs del mes incluidos
¿Puedes enviarme la guía?
Claro, Jamie. Aquí tienes la guía que pediste. Cuéntame qué idea pruebas primero.
Ignix es para ti si…
No es una lista de funciones: es la gente para la que está hecho. Si te reconoces en tres de estas, aquí vas a estar a gusto.
- Miras cinco bandejas y aun así te encuentras un mensaje de la semana pasada.
- Quieres cada DM, comentario y reseña en una lista, con estado y responsable.
- Sois un equipo de dos a diez y no queréis pagar por puesto.
- Quieres las respuestas que escribes veinte veces al día a un toque.
- Quieres ver qué dijo ya la automatización antes de contestar.
- Quieres las reseñas de Google y el chat de tu web en el mismo sitio que Instagram.
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Cinco bandejas es como se pierden los mensajes: la carpeta de solicitudes de Instagram, el Messenger de la página, el WhatsApp en el móvil de alguien, comentarios que nadie mira, una reseña de Google que lleva una semana esperando. Cada una es tarea de alguien hasta que no es de nadie.
Ignix lo junta todo en una bandeja —mensajes directos, comentarios, menciones, reseñas y el chat de tu web— con un estado en cada conversación, una persona asignada y el historial del contacto al lado del hilo. Contestas desde un sitio, y las automatizaciones que tengas viven en los mismos hilos.
Todo llega por la API oficial de cada red, por eso lo que entrega cada una es distinto, y por eso está escrito abajo en vez de prometido.
Cómo funciona
Conecta, clasifica, contesta; con las automatizaciones haciendo la primera pasada.
- 01
Conecta las cuentas
Cada red con su propio inicio de sesión oficial. DMs, comentarios, menciones y reseñas empiezan a llegar según ocurren.
- 02
Clasifica por estados
Nuevo, en curso, pendiente, resuelto. Asígnate la conversación o dásela a alguien del equipo, filtra por red, cuenta o estado, ordena por más reciente.
- 03
Contesta, o deja que la automatización conteste primero
Respuestas guardadas, medios y notas de voz, respuestas de IA que apruebas; y cuando un flujo o el agente de IA ya lo ha atendido, ves el intercambio entero y puedes tomar el relevo.
Lo que hace la bandeja
Hecha para un equipo de uno y para un equipo de diez.
DMs, comentarios, menciones, reseñas
Pestañas separadas, un solo sitio. Las reseñas de Google y de Facebook al lado de los DMs a los que suelen llevar.
Estados y asignación
Cada conversación tiene un estado y un responsable. «Asignadas a mí» y «sin asignar» están a un clic.
Respuestas guardadas
Las respuestas que escribes veinte veces al día, a un toque, y compartidas con el equipo.
Medios y voz
Envía imágenes, archivos y audio donde la red lo permita; la caja de respuesta solo ofrece lo que ese canal puede entregar.
El contacto al lado del hilo
Nombre, canales, campos personalizados, notas, última interacción. Bloquea un contacto, etiquétalo, mira de qué automatización viene.
Respuestas de IA que apruebas
Sparky redacta la respuesta con tu base de conocimiento; tú la envías o la editas. En el plan de 79 $ puede contestar solo y traspasar cuando toca.
Chat de la web incluido
Un script en tu web, y sus conversaciones caen aquí, con un indicador de presencia para que los visitantes sepan que hay alguien.
Tickets y notas
Convierte un hilo en ticket, deja notas internas, conserva el historial cuando una persona vuelve meses después.
Lo que entrega cada red
Lo decide la API. Esto es lo que llega y de dónde: ni más ni menos.
- DMs, comentarios, respuestas a historias y menciones. Respuestas privadas a comentarios, botones, imágenes y archivos según permiten las reglas de Meta.
- Páginas de Facebook
- Messenger, comentarios, reseñas y respuestas a historias, con tarjetas y carruseles.
- Mensajes con botones, listas y archivos de hasta 100 MB; plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas.
- YouTube, LinkedIn, Threads
- Los comentarios llegan y se contestan en público. Estas redes no abren los mensajes directos a las herramientas.
- X, Bluesky, Telegram
- DMs y comentarios en X y Bluesky; mensajes en Telegram.
- Google Business Profile
- Las reseñas llegan aquí y se contestan desde aquí.
- TikTok, Pinterest, Discord
- Publicas en ellas desde Ignix, pero sus conversaciones no están en la bandeja: sus APIs no las entregan a las herramientas hoy.
Una bandeja para un equipo, sin precio por puesto
Las herramientas de soporte cobran la bandeja por puesto y por conversación: otro agente, otros 30 a 100 $ al mes; un mes con mucho movimiento, una factura mayor. Ignix cobra el espacio de trabajo: todos los planes, desde 19 $, admiten un equipo ilimitado con roles, y las conversaciones no se cuentan; solo los DMs que envías, con un cupo claro por plan.
Por eso una agencia puede meter la bandeja de todos sus clientes en un solo acceso, y un restaurante puede dejarle la bandeja a quien esté de turno.
Las automatizaciones y la bandeja son los mismos hilos
Un flujo de comentario→DM, una cita reservada en el chat, una secuencia que hizo el seguimiento: todo aparece en la conversación, en orden, al lado de lo que escribió la persona. Cuando un flujo traspasa a una persona, la persona lo ve todo. No hay una segunda herramienta que abrir para entender qué dijo el bot.
Todos los contactos entrantes en una cola, por la puerta que hayan entrado
A un cliente potencial le da igual en qué aplicación aparece. Llega como DM de Instagram un domingo, como comentario en un reel un martes y como reseña de Google un jueves — y en casi cualquier montaje eso son tres pestañas y tres ocasiones de perderlo. Aquí es una cola, un hilo por persona, con todo lo que ya dijo detrás.
Que es lo que más importa en cuanto sois dos. El hilo enseña quién lo está atendiendo, contestar lo marca como atendido, y la IA se calla en cualquier conversación que haya cogido una persona. Nadie contesta dos veces a la misma persona y nadie se cae entre aplicaciones.
En todos los planes
La bandeja unificada está incluida desde 19 $ con 1.000 DMs al mes, y desde 39 $ con 10.000; responder comentarios y reseñas no cuenta. Todos los planes traen equipo ilimitado —invitaciones, roles, aprobaciones— y el agente de IA. Cancela en dos clics.
Preguntas frecuentes
¿Qué redes cubre la bandeja?
Instagram, Facebook, WhatsApp, YouTube, X, LinkedIn, Threads, Telegram, Bluesky y Google Business Profile, más el chat de tu web; cada una entrega lo que permite su API, como se lista arriba. TikTok, Pinterest y Discord son solo para publicar.
¿Pueden contestar varias personas desde la misma bandeja?
Sí, en todos los planes desde 19 $: equipo ilimitado con roles. Las conversaciones se pueden asignar y todo el mundo ve quién tiene qué.
¿Muestra los mensajes que envían las automatizaciones?
Sí, incluidos los botones y las tarjetas que enviaron, en el mismo hilo que las respuestas de la persona.
¿Puedo contestar reseñas de Google desde Ignix?
Sí. Las reseñas de Google Business Profile llegan a la pestaña de reseñas y se contestan desde ahí.
¿Hay límite de conversaciones o de contactos?
El límite va por los DMs que envías, automáticos o escritos por ti: 1.000 al mes en el plan de 19 $ y 10.000 en el de 39 $. Responder comentarios y reseñas, y el chat de tu web, no cuentan.
¿Puedo enviar notas de voz y archivos?
Sí: imágenes, archivos y notas de voz donde la red los acepte. La caja de respuesta solo ofrece lo que ese canal puede entregar, así que nada falla en silencio.
Deja de mirar cinco bandejas
DMs, comentarios, menciones y reseñas de todas las redes en un sitio, con estados, equipo y las automatizaciones en los mismos hilos; desde 19 $ al mes.
Prueba gratis 7 díasLos planes empiezan en 19 $ al mes. Cancela en dos clics.