Wenn etwas nicht läuft

„Mein Beitrag ist fehlgeschlagen." Öffne ihn unter Beiträge. Der vom Netzwerk genannte Grund steht dort. Am häufigsten: ein abgelaufenes Token (verbinde das Konto neu), Medien, die die Anforderungen des Netzwerks nicht erfüllen, oder Text über dessen Zeichenlimit.

„Ein Konto sagt, es müsse neu verbunden werden." Das Netzwerk hat das Zugriffstoken ablaufen lassen oder zurückgezogen. Geh zu Meine Konten und verbinde dieses Konto erneut. Es geht nichts verloren.

„Ich kann kein Konto verbinden, oder es wird das falsche Profil verbunden." Melde dich in deinem Browser aus diesem Netzwerk ab und verbinde dann erneut über Meine Konten. Das Netzwerk nutzt die Sitzung, die ohnehin offen ist.

„Instagram lässt mich nicht veröffentlichen." Instagram verlangt ein Business- oder Creator-Konto, verknüpft mit einer Facebook-Seite. Private Konten können über keine API veröffentlichen.

„Mein Instagram-Bild wird abgelehnt oder beschnitten." Instagram-Feed-Bilder müssen zwischen 0,8 (4:5) und 1,91 (quer) liegen. Nimm den Zuschneiden-Button im Editor, oder veröffentliche es als Story.

„TikTok lehnt meinen Beitrag ab." TikTok verlangt eine Privatsphäre-Stufe und beide Zustimmungsbestätigungen. Füll die TikTok-Optionen im Editor aus, bevor du planst.

„Die KI antwortet meinen Kunden nicht." Prüf drei Dinge: dass der KI-Assistent für diesen Workspace aktiv ist (in Inferno enthalten, oder über einen KI-Add-on), dass die Wissensbasis die Informationen deines Geschäfts hat, und dass kein Mensch das Gespräch übernommen hat. Ein Gespräch, in dem ein Mensch geantwortet hat, wird von der KI nicht mehr beantwortet, bis du es als erledigt markierst.

„Die KI hat in der falschen Sprache geantwortet." Sie antwortet in der Sprache der letzten Kundennachricht. Wechselt ein Kunde mitten im Gespräch die Sprache, folgt ihm die KI ab dieser Nachricht.

„Meine Beschreibung für ein KI-Bild oder -Video wurde abgelehnt." Beschreibungen werden vor dem Erzeugen gegen unsere Inhaltsrichtlinie geprüft. Schreib sie ohne das Abgelehnte um und versuch es erneut.

„Ich habe mein KI-Bilderlimit erreicht." Die Bilderzeugung hat je Tarif ein monatliches Kontingent. Es setzt sich in jedem Abrechnungsmonat zurück.

„Die Änderungen an meinem Web-Chat erscheinen nicht auf meiner Seite." Das ist der Zwischenspeicher. Warte ein paar Minuten oder öffne deine Seite in einem privaten Fenster.

„Ich kann Stripe nicht verbinden." Erstelle zuerst deine Shop-Seite (Shop > Seite): Stripe fragt nach deiner Website, und deine Website ist diese Seite. Außerdem kann nur ein Team-Admin das Stripe-Konto verbinden. Hast du mittendrin aufgehört, hat Shop > Zahlungen einen Button „Weiter bei Stripe“, mit dem du dort weitermachst, wo du aufgehört hast.

„Ich kann ein kostenpflichtiges Produkt nicht veröffentlichen." Das Produkt zeigt unter „Zum Veröffentlichen fehlt noch:“, was fehlt. Bei allem Kostenpflichtigen heißt das: Stripe ist verbunden und kann Zahlungen annehmen (Shop > Zahlungen), deine Verkäuferdaten mit Name und E-Mail sind ausgefüllt (Shop > Seite), und der Preis liegt bei mindestens 0,50. Downloads brauchen außerdem mindestens eine Datei, Pakete zwei Produkte und Kurse eine Lektion mit Inhalt.

„Ein Käufer sagt, er hat seine E-Mail nie bekommen." Bitte ihn, im Spam und unter Werbung nachzusehen. Öffne dann Shop > Bestellungen, such seine Bestellung und tippe auf „Zugang erneut senden“. Er kann auch in deinem Shop zu „Meine Käufe“ gehen, die E-Mail eingeben, mit der er gekauft hat, und sich einen neuen Zugangslink schicken lassen.

„Ich kann ‚Bei der Buchung kassieren‘ nicht einschalten." Der Service bittet dich, zuerst dein Stripe zu verbinden: Das geht direkt über denselben Button oder unter Shop > Zahlungen. Denk daran, dass bezahlte Services nur auf der Buchungsseite bezahlt werden: Im Web-Chat, per DM oder mit Sparky bekommt die Kundschaft den Link dorthin.

„Bei einem Termin fehlt der Google-Meet-Link." Meet-Links werden in deinem Google Kalender angelegt, der Service braucht also die Einstellung „Videoanruf über Google Meet“ und einen unter Termine verbundenen Google Kalender. Ist Google Kalender nicht verbunden, verbinde ihn dort; oder wähl „Videoanruf mit meinem Link“ und füg deinen eigenen Zoom- oder Teams-Link ein.

„Ich brauche Hilfe zu etwas, das hier nicht steht." Schreib an [email protected].