Ein Social-Media-Posteingang für jede DM, jeden Kommentar, jede Bewertung

Support-Tools berechnen den Posteingang pro Sitz und pro Unterhaltung: noch ein Agent, noch einmal 30 bis 100 $ im Monat; ein voller Monat, eine höhere Rechnung. Ignix berechnet den Arbeitsbereich: Jeder Tarif ab 19 $ nimmt ein unbegrenztes Team mit Rollen, und Unterhaltungen werden nie gezählt — nur die DMs, die du sendest, mit einem klaren Kontingent pro Tarif.

Deshalb kann eine Agentur die Posteingänge aller Kunden in einen Login legen, und ein Restaurant kann den Posteingang dem geben, der gerade Schicht hat.

Ein Kommentar→DM-Flow, eine im Chat gemachte Buchung, eine Sequenz, die nachgefasst hat – alles erscheint in der Unterhaltung, in Reihenfolge, neben dem, was die Person geschrieben hat. Wenn ein Flow an einen Menschen übergibt, sieht der Mensch alles. Es gibt kein zweites Tool, das man öffnen müsste, um zu verstehen, was der Bot gesagt hat.

Einem Lead ist es gleich, in welcher App er ankommt. Er erscheint sonntags als Instagram-DM, dienstags als Kommentar unter einem Reel und donnerstags als Google-Bewertung — und in den meisten Aufbauten sind das drei Tabs und drei Gelegenheiten, ihn zu verlieren. Hier ist es eine Warteschlange, ein Verlauf pro Person, mit allem bereits Gesagten dabei.

Was vor allem zählt, sobald ihr zwei seid. Der Verlauf zeigt, wer schon dran ist, eine Antwort markiert ihn als erledigt, und die KI bleibt in jedem Gespräch still, das ein Mensch übernommen hat. Niemand antwortet derselben Person zweimal, und niemand fällt zwischen Apps durch.