Posteingang — DMs, Kommentare und Bewertungen

Wo: Posteingang.

Der Posteingang bringt an einer Stelle zusammen

Direktnachrichten von Instagram, Facebook, Telegram und WhatsApp.
Kommentare zu deinen Beiträgen von Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Bluesky und Reddit.
Bewertungen aus dem Google Business Profile.

Was du tun kannst

Auf eine Nachricht oder einen Kommentar antworten.
Eine private DM als Antwort auf einen öffentlichen Kommentar senden (Instagram und Facebook).
Ein Bild, ein Video, eine Datei oder eine Sprachnachricht anhängen, je nachdem, was das Netzwerk zulässt.
Buttons oder Schnellantworten senden (Instagram, Facebook, Telegram).
Einen Kommentar verbergen, löschen oder liken, wo das Netzwerk es erlaubt.
Ein Gespräch als gelesen markieren, ihm einen Status geben und nach Netzwerk, Konto oder Zustand filtern.
Gespeicherte Antworten nutzen, um Übliches mit einem Klick zu beantworten.

Wenn du auf ein Gespräch antwortest, das ein KI-Agent führt, hört die KI dort auf zu antworten, damit ihr nicht durcheinanderredet. Markiere das Gespräch als erledigt, um es ihr zurückzugeben.

Instagram und Facebook lassen eine Nachricht nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Außerhalb dieses Fensters blockiert das Netzwerk den Versand.

BEWERTUNGEN, DIE SICH SELBST BEANTWORTEN ------------------------------------------------------------ Wenn eine neue Bewertung auf einem verbundenen Google-Business-Eintrag eingeht, kann Ignix zwei Dinge ohne dich tun.

Das Team benachrichtigen bei drei Sternen oder weniger, per E-Mail, mit dem Text der Bewertung und einem Link zum Antworten.
Selbst antworten ab vier Sternen — mit KI in deiner Markenstimme oder mit deinen eigenen Texten. Wenn du sie selbst schreibst, nimm mehrere: Ignix wechselt durch, denn derselbe Satz unter fünfzig Bewertungen verrät einen Bot.

Diese Aufteilung ist Absicht. Eine Ein-Stern-Bewertung braucht eine Antwort, aber keine generierte: Vor einem verärgerten Kunden klingt ein automatischer Text wie ein Formular und macht es schlimmer. Die kommen zu dir.

Die automatische Antwort ist aus, bis du sie einschaltest, und sie antwortet nie zweimal: Wenn jemand aus deinem Team schneller war, rührt sie nichts an. Beide Einstellungen stehen in den Einstellungen, neben der Reputationswarnung.