Ein WhatsApp-Bot, der auch am dritten Tag noch schreiben kann

Interaktive Buttons, Dateien bis 100 MB und ein KI-Agent, der in deiner Stimme antwortet – und das Einzige, was kein anderes Netzwerk erlaubt: das Gespräch wieder aufnehmen, wenn sich das 24-Stunden-Fenster geschlossen hat.

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Fast alles, was über den Bau eines WhatsApp-Bots geschrieben wird, überspringt die Regel, die entscheidet, ob er funktioniert: Meta erlaubt einem Unternehmen nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht einer Person, ihr frei zu schreiben. Verpasst du das, hat dein sorgfältig gebauter Ablauf kein Ziel mehr. Das ist keine Grenze, die ein Tool geschickt umgehen könnte – es ist die Plattform, und sie gilt für uns genauso wie für alle anderen.

Der Unterschied liegt darin, was passiert, wenn sich das Fenster schließt. Auf Instagram und im Messenger ist das Gespräch damit beendet, bis die Person wieder schreibt. WhatsApp ist die Ausnahme: Mit einer Vorlage, die Meta vorab freigegeben hat, kannst du ein neues eröffnen. Es ist das einzige Netzwerk in Ignix, für das das gilt – und der Grund, warum sich ein WhatsApp-Bot weniger wie eine Antwortmaschine verhält und mehr wie ein Kanal, mit dem man wirklich planen kann.

Der Rest dieser Seite ist das, was der Bot senden kann und was er verweigert – aus derselben Fähigkeitentabelle, die der Composer und der Ablauf-Builder durchsetzen.

Was eine WhatsApp-Nachricht wirklich enthalten kann

Das sind die echten Grenzen, keine Marketing-Rundungen. Jede wird geprüft, bevor die Nachricht in die Warteschlange kommt – eine Datei, die WhatsApp ablehnen würde, kommt zu dir zurück, statt später still zu scheitern.

Interaktive Buttons

Antwort-Buttons und Link-Buttons, mit Medien im Kopf – ein Bild, ein Video oder ein Dokument über dem Text. Hier ist WhatsApp großzügiger als Instagram, wo ein Button nur ein Bild tragen kann.

Dateien bis 100 MB

Bilder, Video, Dokumente und Audio. Eine Preisliste als PDF, ein Beleg, ein Katalog – als Datei selbst gesendet, nicht als Link irgendwohin.

Audio, mit einem Vorbehalt

Eine Sprachnotiz geht allein problemlos raus. An eine Nachricht angehängt, die auch Buttons hat, gibt WhatsApp einen 400 zurück und lehnt sie ab – also senden wir sie als eigene Nachricht, statt deine Datei still herabzustufen, damit der Fehler verschwindet.

Freigegebene Vorlagen

Vorab freigegebene Nachrichten – und der einzige Weg, ein Gespräch zu beginnen, nachdem sich das 24-Stunden-Fenster geschlossen hat. Du verwaltest sie in Ignix statt in Metas eigener Konsole.

WhatsApp Flows

Formulare, die sich im Chat öffnen – eine Buchung, eine Qualifizierungsfrage, eine Adresse –, damit die Person WhatsApp nie verlassen muss, um etwas auszufüllen.

Das 24-Stunden-Fenster, und warum WhatsApp die Ausnahme ist

Jedes Messaging-Netzwerk von Meta hat dieselbe Regel: Ein Unternehmen darf 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Danach Stille. Sie existiert, damit Unternehmen keine Leute anschreiben, die aufgehört haben, mit ihnen zu reden – und es ist eine gute Regel.

Auf Instagram und im Messenger ist das wirklich das Ende. Ignix sagt dir, dass das Fenster geschlossen ist, statt eine Nachricht einzureihen, die nicht zugestellt werden kann – was nützlicher ist als ein Tool, das sie annimmt und am nächsten Morgen einen Fehler meldet.

Bei WhatsApp gibt es eine Tür: Eine Vorlagennachricht, von Meta freigegeben, bevor du sie je benutzt, kann ein neues Gespräch eröffnen. Deshalb ist WhatsApp der Kanal, auf dem sich eine längere Sequenz lohnt. Eine Erinnerung eine Woche später, ein Lieferupdate, ein Verlängerungshinweis – nichts davon ist auf den anderen beiden möglich, und alles davon ist hier normal.

Der Bot antwortet – und weiß dann, wann er aufhören muss

Der KI-Agent lernt dein Geschäft aus deinen eigenen Dokumenten, deiner Website und den Antworten, die du schon geschrieben hast, und antwortet in deiner Stimme statt nach einem Skript von jemand anderem. Das ist derselbe Agent, der deine Instagram-DMs und den Chat deiner Website bearbeitet – eine Sache zum Anlernen, nicht drei.

Was auf WhatsApp mehr zählt, ist die Übergabe. WhatsApp-Gespräche werden schneller persönlich und konkret als Social-DMs, und der Fehler, an den sich Leute wirklich erinnern, ist ein Bot, der weiterredete, als er jemanden hätte holen sollen. Stößt der Agent auf etwas, das er nicht beantworten sollte, wird das Gespräch für einen Menschen markiert, und die KI schweigt in diesem Thread, bis eine Person es als erledigt markiert.

Es funktioniert auch andersherum: Sobald jemand von Hand antwortet, stoppt die KI in diesem Gespräch von selbst. Niemand muss daran denken, sie stummzuschalten.

Derselbe Builder wie für alles andere

Ein WhatsApp-Bot ist hier kein separates Produkt mit eigenem Editor. Es ist derselbe visuelle Ablauf-Builder, der deine Instagram-Automatisierungen von Kommentar zu DM betreibt, nur auf einen anderen Kanal gerichtet – mit Bedingungen, Wartezeiten, Tags, benutzerdefinierten Feldern und A/B-Zweigen, und mit den Knoten, die WhatsApp nicht unterstützt, schlicht nicht im Angebot.

Das Letzte ist Absicht. WhatsApp hat keine Kommentare, also gibt es keinen Kommentar-Auslöser und keinen Knoten Kommentar→DM. Statt dir einen Knoten zu zeigen, der zur Laufzeit scheitern würde, bietet der Builder ihn auf diesem Kanal gar nicht erst an.

Broadcasts und Sequenzen funktionieren hier ebenfalls, und WhatsApp ist der Kanal, auf dem sie am meisten wert sind – weil es der einzige ist, auf dem die Vorlage jemanden erreichen kann, dessen Fenster sich geschlossen hat.

Auf der offiziellen Business-API

Das läuft über die WhatsApp Business API, die dokumentierte. Kein Telefon in einer Schublade, das einen QR-Code scannt, keine inoffizielle Bibliothek, und kein Konto von dir, das still Gefahr läuft, für die Automatisierung einer privaten Nummer gesperrt zu werden.

Die praktische Folge: Dein Unternehmensprofil, deine Vorlagen und deine Nummer leben dort, wo Meta sie erwartet, und die Automatisierung ist etwas, das WhatsApp kennt – nicht etwas, das es bemerken könnte.

Was gefragt wird

Ist das ein WhatsApp-Chatbot oder ein Broadcast-Tool?

Beides, und sie teilen sich eine Kontaktliste. Der Chatbot beantwortet, was hereinkommt – Stichwort-Abläufe, Buttons, ein KI-Agent, der aus deinem eigenen Material antwortet. Broadcasts und Sequenzen gehen in die andere Richtung, an Leute, die zugestimmt haben, mit freigegebenen Vorlagen, damit sie auch nach dem 24-Stunden-Fenster ankommen.

Was passiert 24 Stunden, nachdem mir jemand geschrieben hat?

Das Fenster für freie Nachrichten schließt sich, und Meta nimmt keine normalen Nachrichten an diese Person mehr an. Auf WhatsApp erreichst du sie noch mit einer vorab freigegebenen Vorlage; auf Instagram und im Messenger erreichst du sie gar nicht, bis sie wieder schreibt. Ignix sagt dir, in welchem der beiden Fälle du bist, statt etwas einzureihen, das zurückkommt.

Kann der Bot ein PDF oder einen Katalog senden?

Ja – Dokumente, Bilder und Video bis 100 MB, als Datei gesendet statt als Link. Es kann auch als Kopf einer Nachricht mit Buttons dienen, sodass eine Preisliste und ein Button „Anruf buchen“ als eine Einheit ankommen.

Brauche ich eine separate Telefonnummer?

Du brauchst eine Nummer, die für die WhatsApp Business API registriert ist, und es darf keine sein, die schon in der normalen WhatsApp-App auf jemandes Handy läuft. Die meisten Unternehmen nutzen dafür eine zweite Nummer – das ist auch die ehrliche Antwort auf „Kann ich mein privates WhatsApp automatisieren?“: Du solltest nicht, und das hier tut es nicht.

Kann eine Person mitten im Gespräch vom Bot übernehmen?

Ja, und das passiert automatisch: Sobald jemand aus deinem Team von Hand antwortet, stoppt die KI in diesem Gespräch. Sie bleibt still, bis der Thread als erledigt markiert ist, sodass niemand daran denken muss, sie vorher abzuschalten.

Bau deinen WhatsApp-Bot und nimm den Rest des Tools mit

WhatsApp ist eines von vierzehn verbundenen Netzwerken hier, kein Produkt, das man extra kauft. Dieselben Abläufe, derselbe Posteingang, derselbe KI-Agent – und Kalender und Auswertungen für alles, was du daneben veröffentlichst.

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