Chatbot-Abläufe im visuellen Editor

Der Editor lässt dich ein ganzes Gespräch entwerfen. Zu den verfügbaren Blöcken gehören:

• Eine Nachricht senden, mit oder ohne Medien.
• Eine Frage stellen und auf die Antwort warten — mit Zeit-Ausgang, damit wer nicht antwortet eine Erinnerung bekommt statt vergessen zu werden.
• Buttons und Schnellantworten, jeder mit seinem eigenen Zweig.
• Ein Karten-Karussell (Instagram und Facebook).
• Wartezeit: Sekunden, Minuten, Stunden oder Tage warten (auch mit Dezimalstellen: 1,5 Stunden), eine zufällige Zeit zwischen zwei Werten, damit Antworten nicht automatisch wirken, oder bis zu einem Datum – einem festen oder einem, das in einem Feld oder einer Antwort gespeichert ist, etwa der Tag vor einem Termin. Eine Wartezeit lässt sich außerdem auf bestimmte Tage und Uhrzeiten beschränken, damit nichts um 3 Uhr nachts rausgeht.
• Bedingungen: verzweigen nach der letzten Antwort der Person, ihren Tags und benutzerdefinierten Feldern, dem Netzwerk, Tag und Uhrzeit, oder danach, ob sie diese Automatisierung schon durchlaufen hat. Jeder Zweig kann mehrere Regeln kombinieren.
• Ob die Person dir folgt (Instagram).
• Tags hinzufügen oder entfernen, ein benutzerdefiniertes Feld speichern oder leeren, eine E-Mail einsammeln und den Kontakt in eine Sequenz eintragen oder daraus herausnehmen.
• Einen Termin per Buttons buchen (Service → Tag → Uhrzeit → Angaben), ohne KI. Siehe „Termine“.
• Die KI bitten, frei aus deiner Wissensbasis zu antworten.
• Das Gespräch an einen Menschen übergeben.
• Team: dein Team benachrichtigen (die verantwortliche Person des Gesprächs, eine bestimmte Person oder ein Team), den Status des Gesprächs im Posteingang ändern oder den Bot für diesen Kontakt pausieren – ohne der Person etwas zu schicken.
• HTTP-Anfrage: Zapier, Make, einen Webhook oder deine eigene API aufrufen und Werte aus der Antwort speichern, um sie später im Flow zu nutzen.
• Zu einer anderen Automatisierung: in einen anderen Flow springen und dort weitermachen, im selben Gespräch. Automatisierungen mit dem Auslöser „Nur aus einer anderen Automatisierung“ sind genau dafür da, so erreicht zu werden.
• A/B-Aufteilung, um zwischen zwei Zweigen zu wechseln und Ergebnisse zu vergleichen.
• Zufällige Aufteilung, um Leute nach Gewichtung auf 2 bis 6 Wege zu schicken (auf Wunsch dieselbe Person immer auf denselben Weg). Sie misst keine Ergebnisse: Dafür nimmst du die A/B-Aufteilung.

Texte können Variablen enthalten, etwa {{first_name}}, ein Kontaktfeld oder die Antwort auf eine Frage, mit einem Ersatzwert, falls sie leer sind: {{first_name|du}}.

Beim Auslöser sorgt Nur einmal pro Person dafür, dass jemand, der die Automatisierung schon durchlaufen hat, sie nicht noch einmal bekommt, wenn er das Stichwort wiederholt oder erneut kommentiert. Bei Kommentar-Automatisierungen wählst du, ob das für die ganze Automatisierung oder pro Beitrag gilt.

Die vollständige Liste der Blöcke mit allen Feldern steht in „Automation nodes and triggers“.

Schritt für Schritt

1. Geh zu Automatisierungen > „Meine Automatisierungen".
2. Erstell einen Ablauf und wähl den Auslöser (ein Kommentar, eine DM, ein Stichwort, eine Story-Antwort).
3. Zieh Blöcke auf die Fläche und verbinde sie.
4. Speichern und Ablauf aktivieren.

Schnellvorlagen: der Reiter „Vorlagen" enthält fertige Automatisierungen, die du über ein kurzes Formular einrichtest, ohne den Editor anzufassen.

Mit KI variieren

Wenn dieselbe Nachricht an viele Leute geht, wirkt sie irgendwann wie das, was sie ist: eine automatische Nachricht. Unter dem Text jedes Blocks, der etwas verschickt (Nachricht, Buttons, Frage, Medien, öffentliche Antwort …), gibt es das Häkchen Mit KI variieren. Beim Speichern schreibt Ignix fünfzehn Fassungen dieser Nachricht – gleicher Inhalt, gleicher Ton, gleiche Sprache, Links, Codes und Zahlen exakt wie im Original, und nie länger – und jede Person bekommt eine andere, zufällig ausgewählt zusammen mit deiner. Du musst nichts gegenlesen: Die Fassungen werden nicht angezeigt, und wenn du den Text änderst, werden sie verworfen und neu geschrieben.

Dafür braucht der Workspace ein KI-Add-on (Inferno-Plan oder KI-Add-on). Fällt er später weg, funktionieren die bereits geschriebenen Fassungen weiter; es werden nur keine neuen mehr erzeugt.

Medien in der DM

Was ankommt und wie, hängt vom Netzwerk ab. Auf Instagram und Facebook ist eine Nachricht mit Buttons eine Vorlage, und eine Vorlage trägt nur ein Bild. Jede Dateiart nimmt deshalb den Weg, der im Chat am besten aussieht:

Dokumente können PDF, Word, Excel, CSV oder ZIP sein, bis 200 MB, und sie liegen auf unserer eigenen Domain: Du musst keinen Drive- oder Dropbox-Link in eine DM kleben und hoffen, dass jemand darauf vertraut. Benenne den Button („Leitfaden herunterladen“) und wir setzen den Link. Seine Klicks zählen wie bei jedem anderen Button im Flow.

Auf WhatsApp und Telegram reist das Medium neben den Buttons — dort ändert sich nichts.

Zwei Grenzen, die Instagram stillschweigend durchsetzt, ohne Fehlermeldung:

• Audio muss AAC, M4A, WAV oder MP4 sein. MP3, OGG und WebM werden verworfen — eine Aufnahme aus Chrome oder von Android ist WebM, Safari nimmt MP4 auf.
• Ein Video als DM-Anhang darf 25 MB nicht überschreiten.

Der Builder warnt dich vor beidem, bevor du sendest.