Bestellungen, Erstattungen und Käufer

Wo: Shop > Bestellungen, und die Verkäuferdaten unter Shop > Seite.

Jeder Verkauf in deinem Shop erscheint unter Shop > Bestellungen: wer was gekauft hat, wann, für wie viel, und der Status (Bezahlt, Erstattet, Teilweise erstattet, Angefochten). Das Geld selbst liegt auf deinem Stripe-Konto.

Der Reiter Bestellungen

Die Liste der Verkäufe, die neuesten zuerst, oben mit der Summe der letzten 30 Tage.
CSV exportieren lädt deine Bestellungen für die Buchhaltung herunter.
Zugang erneut senden schickt dem Käufer die Zugangs-E-Mail noch einmal, für das klassische „Bei mir ist nichts angekommen“.
Erstatten gibt dem Käufer sein Geld zurück (siehe unten).

Außerdem bekommst du bei jedem Verkauf eine E-Mail.

Erstattungen

Tippst du bei einer Bestellung auf Erstatten, geht der volle Betrag aus deinem Stripe-Guthaben an den Käufer zurück, genau als würdest du es in deinem Stripe-Dashboard tun, und der Käufer verliert den Zugang zum Produkt. Erstattest du stattdessen in Stripe, bemerkt Ignix das und aktualisiert die Bestellung von selbst. Eine Teilerstattung, die nur in Stripe möglich ist, markiert die Bestellung als Teilweise erstattet, und der Käufer behält den Zugang.

Mitgliedschaften sind die Ausnahme: Eine Zahlung für eine Mitgliedschaft zu erstatten, beendet die Mitgliedschaft nicht. Um sie zu beenden, kündige sie im Produkt (siehe „Mitgliedschaften“).

Rückbuchungen

Fechtet ein Käufer eine Abbuchung bei seiner Bank an, erscheint die Bestellung als Angefochten. Darauf antwortest du in deinem Stripe-Dashboard. Gewinnst du, ist die Bestellung wieder Bezahlt; verlierst du, verliert der Käufer den Zugang zu dem, was er gekauft hat.

Deine Rückerstattungsrichtlinie

Unter Shop > Seite wählst du bei „Rückgaberecht des Shops“, was du anbietest: keine Rückerstattung oder eine Geld-zurück-Garantie von 7, 14 oder 30 Tagen oder 6 Monaten, optional mit Kleingedrucktem (wie man sie anfordert, Bedingungen). Sie gilt für alle deine Produkte und erscheint auf jeder Produktseite neben dem Kaufen-Button. Braucht ein Produkt eine andere Richtlinie, änderst du sie in diesem Produkt.

Die Richtlinie ist ein Versprechen von dir; Ignix erstattet nichts automatisch. Fragt jemand innerhalb der Frist, erstattest du ihm unter Bestellungen.

Verkaufsbedingungen

Für deine Bedingungen brauchst du keine Website. Schreib sie unter Shop > Seite bei „Deine Verkaufsbedingungen“ (was du verkaufst, wie geliefert wird, Erstattungen, Kontakt …), und sie werden unter bio.ignix.social/dein-name/terms veröffentlicht. Hast du sie schon auf deiner Website, füg stattdessen den Link ein. So oder so müssen Käufer sie vor dem Bezahlen akzeptieren.

Was Käufer beim Bezahlen akzeptieren

Deine Verkaufsbedingungen, falls du welche angegeben hast.
Den Verzicht auf das Widerrufsrecht: Bei digitalen Inhalten ein Kästchen, mit dem der Käufer akzeptiert, dass er mit Beginn des Downloads (oder des Kurses oder der Mitgliedschaft) sein 14-tägiges Widerrufsrecht verliert, das ihm das EU-Recht bei Online-Käufen gibt. Es erscheint bei kostenpflichtigen Produkten immer.
Neuigkeiten per E-Mail (optional): Schaltest du „Erlaubnis für Neuigkeiten einholen“ ein, können Käufer über ein nicht angekreuztes Kästchen zustimmen, von dir per E-Mail zu hören.

Käufer in deinen Kontakten

Jeder Käufer wird zum Kontakt unter Kontakte, mit Tags, nach denen du filtern und auf die du automatisieren kannst:

purchase: hat etwas bei dir gekauft.
purchase:<product>: was gekauft wurde, nach der Adresse des Produkts (zum Beispiel purchase:rezept-guide).
updates: hat das Kästchen für Neuigkeiten angekreuzt, also zugestimmt, von dir zu hören.

„Meine Käufe“

Käufer legen weder ein Konto noch ein Passwort an. Die E-Mail, die sie nach dem Kauf bekommen, enthält einen Link zu „Meine Käufe“ in deinem Shop (bio.ignix.social/dein-name/library), mit ihren Downloads, Kursen und Mitgliedschaften. Aus Sicherheitsgründen läuft der Link nach einer Weile ab; ist das passiert, geben sie die E-Mail ein, mit der sie gekauft haben, und bekommen einen neuen. Finden sie die E-Mail gar nicht, tippe bei ihrer Bestellung auf Zugang erneut senden.