Termine: Buchungen aus dem Chat

Wo: Termine (im Seitenmenü).

Deine Kundschaft bucht Termine aus dem Web-Chat, per DM auf Instagram, Facebook, WhatsApp oder Telegram oder im Gespräch mit Sparky. Jeder Termin landet in einem Google-Kalender, den Ignix für jede Person oder jeden Raum deines Unternehmens anlegt, mit automatischer Erinnerung. Termine, die du am Telefon annimmst, trägst du in denselben Kalender ein, und Ignix berücksichtigt sie: Es bietet nie eine belegte Zeit an.

Einrichtung

Gehe zu Termine.
Services: was gebucht werden kann, wie lange es jeweils dauert, der Preis, falls er genannt werden soll, und ein Puffer davor oder danach, falls nötig (aufräumen, Anfahrt).
Personen und Räume: wer oder was gebucht wird. Jeder Eintrag hat seine Wochenzeiten, seine freien Tage und seine gleichzeitigen Plätze (1 für eine Person; 10 für einen Kurs mit 10 Plätzen).
Was beim Buchen abgefragt wird: Name, Telefon, E-Mail und deine eigenen Fragen („Ist es dein erster Besuch?“). Alles landet im Kontaktprofil.
Regeln: in welchem Minutenabstand Zeiten angeboten werden, der Mindestvorlauf, wie weit im Voraus gebucht werden kann, ob die Kundschaft wählen darf, bei wem, wann die Erinnerung rausgeht und in welcher Währung die Preise angezeigt werden (bei jedem Service trägst du nur die Zahl ein).
Verbinde Google Kalender mit dem Google-Konto des Unternehmens. Ignix legt pro Person oder Raum einen Kalender an; gib jeden in Google für die jeweilige Person frei, dann sieht sie ihre Termine auf dem Handy (Schritt für Schritt unter „Mehrere Personen im Team“, weiter unten).
Aktiviere die Termine mit dem Schalter oben.

So bucht eine Kundin oder ein Kunde

Auf deiner Website: Der Chat zeigt einen Button „Termin“, der eine Auswahl öffnet: Service, Tag, Uhrzeit, Angaben, bestätigen. Ohne KI.
Per DM: Der Flow-Builder hat einen Block „Termin“, der dasselbe mit Buttons macht: Schnellantworten auf Instagram, Facebook und Telegram, eine Liste auf WhatsApp. Hänge ihn an ein beliebiges Schlüsselwort („TERMIN“) oder an einen Kommentar. Die Vorlage „Termin per DM buchen“ in der Galerie ist fertig: Schlüsselwort → Termin → Danke, und eine Person, wenn nichts frei ist.
Mit einem Link: Die öffentliche Buchungsseite (Termine > Buchungsseite) eignet sich für die Instagram-Bio, einen QR-Code oder deine Website, und von dort setzt du sie als „Reservieren“-Button deines Google-Business-Eintrags.
Im Gespräch mit Sparky: Mit der Agenten-KI bucht Sparky im Gespräch („ich hätte gern Donnerstagnachmittag einen Haarschnitt“), beantwortet Fragen nebenbei und storniert oder verschiebt den Termin auf Wunsch.

Wohin mit dem Link

Die öffentliche Seite (Termine > Buchungsseite) ist ein normaler Link: app.ignix.social/book/dein-geschaeft. Wohin damit, damit gebucht wird:

Google (Maps und Suche): Ist dein Google-Business-Eintrag in Ignix verbunden, klicke auf der Karte der Seite auf „Als Reservieren-Button setzen“, und der Eintrag zeigt den Button Online buchen mit deinem Link. Ohne verbundenen Eintrag geht es von Hand: business.google.com > Profil bearbeiten > Buchungen > Link hinzufügen.
Instagram: Profil bearbeiten > Links > Externen Link hinzufügen, mit einem Titel wie „Termin buchen“. Auch als Link-Sticker in einer Highlight-Story. Der „Buchen“-Button in Instagram-Profilen ist Metas Partner-Apps vorbehalten und nimmt keinen eigenen Link – deshalb bucht auf Instagram in Wahrheit die DM, mit dem Block „Termin“ oder mit Sparky.
Facebook: Auf deiner Seite nimmt der Aktionsbutton „Jetzt buchen“ jeden Link: Aktionsbutton bearbeiten > Jetzt buchen > dein Link.
WhatsApp Business: im Unternehmensprofil im Feld „Website“; und in der Begrüßungsnachricht.
TikTok und der Rest: der Link in der Bio. Und ein QR-Code am Tresen, der auf dieselbe Seite zeigt.

Deine Seite als Schaufenster

Unter Termine > Buchungsseite kannst du, alles optional, ein Titelfoto, zwei Zeilen Vorstellung, die Adresse (mit Google-Maps-Link), deine Öffnungszeiten (ergeben sich aus den Zeiten der Personen, die Termine annehmen) und ein Foto pro Service hinzufügen. Und du kannst deinen Web-Chat auf der Seite zeigen: Besucher fragen im Chat, und Sparky antwortet, wenn du ihn aktiviert hast. So hat ein Geschäft ohne Website seine Seite, mit Buchungen und Betreuung, bei Ignix.

Google Kalender ist die Wahrheit

Alles, was Ignix bucht, erscheint im Kalender der jeweiligen Person. Und alles, was du dort selbst einträgst — ein Telefontermin, Urlaub, ein Meeting — blockiert die Zeit. Deshalb gehören manuelle Termine in den von Ignix angelegten Kalender („Ignix · Ana“), nicht in einen anderen.

Wenn du einen Termin in Google verschiebst oder löschst, sieht Ignix das innerhalb von Minuten und sagt es der Person, die gebucht hat: eine E-Mail mit der neuen Zeit oder die Nachricht, dass er storniert wurde. Ziehst du den Termin in den Kalender einer anderen Person, wird er von selbst neu zugewiesen.

Eine neue Zeit gilt nicht automatisch als angenommen: die E-Mail bittet die Kundschaft, sie per Button zu bestätigen, und weist darauf hin, dass der Termin ohne Bestätigung storniert werden kann. Bis dahin erscheint der Termin rot im Google Kalender und unter Termine als „neue Zeit nicht bestätigt“; nach der Bestätigung wird er grün. Geht die Erinnerung raus und es fehlt immer noch die Bestätigung, bekommt dein Team eine Benachrichtigung mit der Telefonnummer: lieber ein Anruf als jemand, der zur alten Zeit vor der Tür steht.

Mehrere Personen im Team: ein Kalender pro Person

Ignix verbindet sich nicht mit dem Google-Konto jeder einzelnen Person im Team. Es verbindet sich mit einem Konto, dem des Unternehmens, und legt darin für jede Person aus Personen und Räume einen eigenen Kalender an: „Ignix · Ana“, „Ignix · Luis“. Personen und Räume und Organisation > Team sind zwei verschiedene Listen: wer Termine annimmt, braucht keinen Ignix-Zugang, und wer ins Team eingeladen wird, ist dadurch noch nicht buchbar. So bekommt jede Person ihren Kalender:

Verbinde das Google-Konto des Unternehmens, nicht das einer einzelnen Person. Dort liegen die Kalender, und dort kommen die Antworten der Kundschaft an. Geht jemand, muss nichts umziehen.
Lege jede Person unter Personen und Räume an, mit eigenen Arbeitszeiten und freien Tagen; Ignix erstellt ihren Kalender sofort. Bei jedem Service legt „Wer macht es“ fest, wer ihn ausführt, und unter Regeln entscheidest du, ob die Kundschaft wählt, bei wem, oder die erste freie Person bekommt.
Gib jeden Kalender für seine Person frei. Auf ihrer Karte öffnet „In Google freigeben“ die Einstellungen dieses Kalenders (in Google mit dem verbundenen Konto angemeldet sein). Unter der Freigabe für bestimmte Personen trägst du ihre Google-Adresse ein, mit der Berechtigung, Termine zu ändern. Sie nimmt die Einladung an, und der Kalender erscheint in ihrem Google Kalender, auch auf dem Handy; falls nicht, in den Einstellungen der App den Kalender auswählen und die Synchronisierung einschalten.
Jede Person trägt in ihren eigenen Kalender ein. Ein Telefontermin, ein freier Tag, ein privater Termin: alles kommt in „Ignix · Ana“, indem man beim Anlegen des Termins diesen Kalender auswählt. Ignix liest nur die Kalender, die es selbst angelegt hat – was im privaten Kalender steht, blockiert nichts.

Nutzt jemand Apple Kalender oder Outlook, gibt es auf derselben Einstellungsseite eine private Adresse im iCal-Format zum Abonnieren: nur lesend, Telefontermine kommen also weiterhin über Google rein. Geht jemand, entfernst du die Person aus der Freigabe des Kalenders und nimmst auf ihrer Karte den Haken bei „Buchbar“ raus; der Kalender bleibt mit seiner Historie in Google.

Was das Team in Ignix sieht, ist etwas anderes: Inhaber und Admins bekommen die Benachrichtigung zu jeder neuen Buchung, die Seite Termine listet, was über Ignix gebucht wurde, und wer den MCP-Connector nutzt, kann von seinem Assistenten aus freie Zeiten prüfen oder buchen.

E-Mails und Benachrichtigungen

Wer bucht, bekommt — sofern eine E-Mail angegeben wurde — die Bestätigung mit dem Termin als Anhang für den eigenen Kalender, die Erinnerung zu den gewählten Zeiten (24 Std., 2 Std. …) und eine E-Mail, wenn der Termin verschoben oder storniert wird, egal ob du ihn in Ignix oder in Google stornierst. Sie tragen Name, Farbe und Logo deines Unternehmens (die des Web-Chats), und wohin eine Antwort der Kundschaft geht, entscheidest du unter Regeln: nirgendwohin, an das verbundene Google-Kalender-Konto oder an eine andere Adresse. Im Web-Chat bleibt alles zusätzlich im Verlauf. Per DM erlauben Instagram, Facebook und WhatsApp Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Kundschaft — dort ist die E-Mail die sichere Variante. Telegram kennt dieses Fenster nicht: wer dort bucht, bekommt Änderung, Stornierung und Erinnerung auch im selben Chat.

Dein Team (Inhaber und Admins) bekommt bei jeder neuen Buchung eine Benachrichtigung mit den Kundendaten, und eine weitere, wenn die Kundschaft im Gespräch mit Sparky storniert. Jede Person erhält sie per E-Mail oder Push, je nach ihren Einstellungen unter Sparky AI > Einstellungen.

Was die Kundschaft beim Buchen angibt, landet auf ihrer Kontaktkarte: die E-Mail in ihrem Feld, Telefon und deine eigenen Fragen als benutzerdefinierte Felder (benannt nach der Frage). Außerdem bekommt sie das Tag booking, damit du in Kontakte nach allen filtern kannst, die je gebucht haben. Bucht jemand über die öffentliche Seite oder trägst du den Termin über deinen KI-Assistenten ein, ohne dass ein Kontakt existiert, wird einer angelegt.

Über deinen KI-Assistenten

Mit dem MCP-Connector bekommt dein Assistent fünf Termin-Werkzeuge: die Einrichtung ansehen, freie Zeiten prüfen, buchen (ein Termin, der telefonisch reinkommt, während du mit ihm sprichst), die nächsten auflisten und stornieren. Derselbe Kalender, dasselbe Google Kalender.

Pläne

Buchungen per Buttons (Web und DM) sind ab Blaze enthalten. Dass Sparky im Gespräch bucht, gehört zur Agenten-KI: in Inferno enthalten oder mit dem KI-Paket in jedem Plan.