Решение проблем
«Мой пост не опубликовался». Откройте пост в разделе «Публикации». На нём указана причина ошибки, полученная от соцсети. Чаще всего это истёкший токен (переподключите аккаунт), медиафайл, который не соответствует требованиям соцсети, или текст длиннее допустимого лимита символов.
«Аккаунт просит переподключения». Соцсеть сделала токен доступа недействительным или отозвала его. Откройте «Мои аккаунты» и подключите этот аккаунт заново. Ничего не потеряется.
«Не получается подключить аккаунт или подключается не тот профиль». Выйдите из этой соцсети в браузере и подключитесь снова через «Мои аккаунты». Соцсеть использует ту сессию, которая уже открыта.
«Instagram не даёт публиковать». Для Instagram нужен бизнес-аккаунт или аккаунт автора, связанный со страницей Facebook. Личные аккаунты не могут публиковать ни через какой API.
«Instagram отклоняет или обрезает моё изображение». Соотношение сторон изображений в ленте Instagram должно быть от 0.8 (4:5) до 1.91 (горизонтальное). Исправьте его кнопкой обрезки в редакторе публикаций или опубликуйте изображение как сторис.
«TikTok отклоняет мой пост». TikTok требует указать уровень приватности и оба подтверждения согласия. Заполните настройки TikTok в редакторе перед тем, как запланировать публикацию.
«ИИ не отвечает моим клиентам». Проверьте три вещи: что ИИ-ассистент включён в этом рабочем пространстве (он входит в любой платный тариф; каждый ответ тратит ИИ-кредиты, а без кредитов отправляется запасное сообщение блока или разговор передаётся человеку), что в базе знаний есть информация о вашем бизнесе и что разговор не перехватил человек. Если в разговоре ответил человек, ИИ перестаёт в нём отвечать, пока вы не отметите разговор как обработанный.
«ИИ ответил не на том языке». Он отвечает на языке последнего сообщения клиента. Если клиент посреди разговора переходит на другой язык, ИИ переключается вслед за ним начиная с этого сообщения.
«Мой запрос на генерацию изображения или видео отклонён». Перед генерацией запросы проверяются на соответствие нашей политике в отношении контента. Перепишите запрос без отклонённого содержимого и попробуйте снова.
«Я упёрся в лимит изображений ИИ». У генерации изображений есть месячный лимит, зависящий от тарифа. Он обновляется каждый расчётный месяц.
«Изменения веб-чата не видны на моём сайте». Дело в кэше. Подождите несколько минут или откройте сайт в приватном окне.
«Не получается подключить Stripe». Сначала создайте страницу магазина («Магазин» > «Страница»): Stripe спрашивает адрес вашего сайта, и ваш сайт — это и есть эта страница. Кроме того, подключить аккаунт Stripe может только администратор команды. Если вы остановились на полпути, в разделе «Магазин» > «Платежи» есть кнопка «Продолжить в Stripe», которая вернёт вас туда, где вы закончили.
«Не получается опубликовать платный товар». В товаре перечислено, чего не хватает, в блоке «Чтобы опубликовать, осталось». Для любого платного товара это: подключённый и готовый принимать платежи Stripe («Магазин» > «Платежи»), данные продавца с именем и email («Магазин» > «Страница») и цена не меньше 0.50. Файлам для скачивания нужен ещё хотя бы один файл, комплектам — два товара, а курсам — один урок с содержимым.
«Покупатель говорит, что не получил письмо». Попросите его проверить папки «Спам» и «Промоакции». Затем откройте «Магазин» > «Заказы», найдите его заказ и нажмите «Отправить доступ повторно». Покупатель также может зайти в «Мои покупки» в вашем магазине, ввести email, с которым покупал, и получить новую ссылку для доступа.
«Не получается включить „Оплата при записи“». Услуга сначала просит подключить Stripe: сделайте это той же кнопкой или в разделе «Магазин» > «Платежи». Помните, что платные услуги оплачиваются только на странице записи: в веб-чате, в личных сообщениях или через Sparky клиент получает ссылку на неё.
«В записи нет ссылки на Google Meet». Ссылки Meet создаются в вашем Google Calendar, поэтому в услуге должен быть выбран «Видеозвонок Google Meet», а в разделе «Записи» подключён Google Calendar. Если Google Calendar не подключён, подключите его там; или выберите «Видеозвонок по моей ссылке» и вставьте свою ссылку на Zoom или Teams.
«Мне нужна помощь с тем, чего здесь нет». Напишите на [email protected].