Одни входящие для всех личных сообщений, комментариев и отзывов

Сервисы поддержки берут деньги за каждое место и каждый диалог: ещё один оператор — ещё $30–100 в месяц; загруженный месяц — больше счёт. Ignix берёт плату за рабочее пространство: в каждом тарифе, от $19, команда без ограничений с ролями, а диалоги не считаются — только отправленные вами личные сообщения, с понятным лимитом на тариф.

Поэтому агентство может держать входящие всех клиентов под одним входом, а ресторан — передавать входящие тому, кто сейчас на смене.

Сценарий «комментарий → личное сообщение», запись, сделанная в чате, цепочка, которая напомнила о себе, — всё это видно в диалоге по порядку, рядом с тем, что писал человек. Когда сценарий передаёт диалог человеку, тот видит всё. Не нужно открывать второй сервис, чтобы понять, что сказал бот.

Лиду всё равно, через какое приложение писать. В воскресенье он появляется личным сообщением в Instagram, во вторник — комментарием под Reels, в четверг — отзывом в Google, и в большинстве схем это три вкладки и три шанса его упустить. Здесь это одна очередь, одна переписка на человека и всё, что он уже сказал.

Особенно это важно, когда вас уже двое. В переписке видно, кто ей занимается, ответ отмечает её обработанной, а ИИ замолкает в любом диалоге, который взял на себя человек. Никто не ответит одному и тому же человеку дважды, и никто не потеряется между приложениями.