Тарифы и оплата

Где: «Оплата».

В каждом тарифе есть все функции: студия контента с ИИ и Autopilot, Sparky (ИИ-агент) во всех ваших рабочих пространствах, онлайн-запись (веб-чат, личные сообщения, страница записи, Google Calendar, платные сеансы), магазин в ссылке в профиле, X и неограниченная команда с ролями и согласованием. Тариф выше даёт больше сообщений, аккаунтов и ИИ-кредитов.

Тарифы (в месяц, в долларах США). Вы платите за то, чем пользуетесь: в каждый тариф входит определённое число личных сообщений и ИИ-кредитов в месяц:

Spark, $19: 1 аккаунт в соцсетях, 1,000 личных сообщений в месяц, 500 ИИ-кредитов в месяц (около 25 изображений) и 10 ГБ для магазина.
Blaze, $39: 3 аккаунта в соцсетях, 10,000 личных сообщений в месяц, 2,000 ИИ-кредитов в месяц (около 100 изображений) и 50 ГБ для магазина.
Scale, $59: 5 аккаунтов в соцсетях, 25,000 личных сообщений в месяц, 5,000 ИИ-кредитов в месяц (около 250 изображений) и 100 ГБ для магазина.
Inferno, $79: 10 аккаунтов в соцсетях, 50,000 личных сообщений в месяц, 15,000 ИИ-кредитов в месяц (около 750 изображений), 250 ГБ для магазина и, сверх того, мониторинг упоминаний бренда (50 сохранённых поисков, тональность и оповещения).

ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ В МЕСЯЦ. Считается каждое отправленное личное сообщение: автоматические ответы, сообщения, которые вы пишете вручную во «Входящих», ответы Sparky и каждый получатель рассылки или шага цепочки. Комментарии, ответы на отзывы, веб-чат, email, SMS и X (у него свои кредиты) не считаются. В разделе «Оплата» видно, сколько сообщений осталось и когда лимит обновится.

ИИ-КРЕДИТЫ. Всё, что создаёт ИИ, списывается из общего месячного запаса: изображение стоит 20 кредитов (40, если на нём ваши фото или ваш персонаж), материал Autopilot — 35, план кампании — 25, подпись, идея или перевод — 2, а режиссура видео в Ignix Creator — 60 (плюс 25 за каждую дополнительную версию и 15 за каждое приложенное фото или клип, до 3). Ежемесячно включено: 500 на Spark, 2,000 на Blaze, 5,000 на Scale и 15,000 на Inferno; каждый пакет «+15,000 ИИ-кредитов» добавляет ещё 15,000. Ответы ИИ тоже тратят кредиты. В веб-чате каждый ответ Sparky стоит 1. В ИИ-блоках ваших автоматизаций — и в комментариях, и в личных сообщениях — каждый ответ стоит 1, если блок использует то, что Ignix знает о вашем бизнесе (база знаний, каталог, записи…), или 1 за 3 ответа, если снять галочку «Использовать то, что Ignix знает о вашем бизнесе» и блок отвечает только по своим инструкциям — это для розыгрышей, челленджей и дружелюбных ответов на комментарии. Если у блока есть выходы с условием, выбор выхода стоит столько же, сколько ответ. В личных сообщениях ответ ИИ также засчитывается как одно из личных сообщений вашего тарифа. Ответы, написанные человеком, кредиты не тратят, как и ИИ на вашем собственном ключе. При 80% мы пришлём вам письмо. Когда запас закончится, создание с ИИ встаёт на паузу до даты списания, когда запас обновляется, а ответы ИИ отправляют запасное сообщение блока или передают разговор человеку; личные сообщения, «Входящие» и автоматизации продолжают работать. Неиспользованные кредиты не переносятся. В разделе «Оплата» виден баланс за этот месяц.

КРЕДИТЫ X. X — единственная сеть, которая берёт плату за каждое действие, поэтому всё, что вы делаете в X, списывается из месячного запаса кредитов Ignix (1 кредит = 1¢): пост стоит 2, пост со ссылкой — 25 (X берёт за такие в 13 раз больше), полученное личное сообщение — 2, отправленное — 3, публичный ответ — 2, упоминание в мониторинге — 1, а комментарий, прочитанный автоматизацией, — 1. На любом платном тарифе каждый подключённый аккаунт X даёт 500 бесплатных кредитов в месяц; место X добавляет ещё 1,000 ежемесячно. Когда запас закончится, всё платное в X встаёт на паузу до даты списания — автоматизации, личные сообщения (в том числе ручные), мониторинг, посты и ссылки — и затем возобновляется само; если добавить место, работа возобновится сразу. Неиспользованные кредиты не переносятся. В разделе «Оплата» виден баланс за этот месяц и на что его потратил каждый аккаунт X.

КОГДА ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ ЗАКАНЧИВАЮТСЯ. При 80% и 100% владелец и администраторы получают письмо и уведомление вверху приложения. После 100% есть запас в 20%; когда и он израсходован, все личные сообщения встают на паузу — автоматизации, рассылки, цепочки и даже сообщения, которые вы пишете вручную, — до даты списания, когда лимит обновится. Чтобы продолжить сразу, добавьте Extra DMs: +10,000 за $5 в месяц, столько пакетов, сколько нужно. Рассылку или цепочку, которая не помещается в остаток, запустить нельзя: Ignix покажет, сколько сообщений ей нужно и сколько осталось. Участники команды без доступа к оплате увидят уведомление с просьбой обратиться к администратору. В 7-дневный пробный период входят 1,000 личных сообщений тарифа Spark.

ВСЁ ОБНОВЛЯЕТСЯ В ДАТУ СПИСАНИЯ. Личные сообщения, ИИ-кредиты и кредиты X обновляются каждый месяц в день списания, в том числе на годовых тарифах. Если списание приходится на 29, 30 или 31 число, в более коротких месяцах они обновляются в последний день месяца.

ПРОДАЖИ В МАГАЗИНЕ НЕ СВЯЗАНЫ С ВАШИМ ТАРИФОМ. То, что вы продаёте в магазине, и платные записи оплачиваются через ваш собственный аккаунт Stripe и поступают на ваш банковский счёт. К подписке на Ignix это не имеет отношения: Ignix берёт 0% комиссии, ваши продажи никогда не попадают в счёт Ignix, а тариф Ignix никогда не оплачивается из ваших продаж. Собственные комиссии Stripe списывает Stripe с вашего аккаунта. Подробнее — в статье «Получение оплаты».

Дополнения, доступные на любом платном тарифе

Дополнительный аккаунт в соцсетях: +$6 в месяц за каждый.
+15,000 ИИ-кредитов в месяц: +$29 в месяц за каждый пакет.
Место X (1,000 дополнительных кредитов X в месяц сверх 500, включённых для каждого подключённого аккаунта X): +$10 в месяц за каждое.
Extra DMs (ещё 10,000 личных сообщений в месяц): +$5 в месяц за каждый пакет.

Годовая оплата стоит как 10 месяцев вместо 12 — экономия 17%.

7-дневный пробный период есть только на начальном тарифе Spark и только при помесячной оплате. Blaze, Scale, Inferno, все годовые тарифы и все дополнения начинают действовать сразу, без пробного периода. Для пробного периода нужна карта, а за три дня до его окончания Ignix пришлёт письмо с датой, суммой и ссылкой для отмены в один клик.

Чтобы сменить тариф, откройте «Оплату» и выберите новый тариф. Чтобы отменить подписку или обновить платёжные данные, воспользуйтесь платёжным порталом на той же странице.

Переход на тариф выше или добавление дополнения применяется сразу: вы платите только пропорциональную часть текущего периода, а новый лимит начинает действовать немедленно (уже израсходованное по-прежнему учитывается).

Переход на тариф ниже, смена годовой оплаты на помесячную или удаление дополнения не применяются сразу: изменение запланировано на следующую дату списания, и до этого дня у вас остаётся всё, за что вы заплатили. Ничего не возвращается, даже частично. До этого дня изменение можно отменить в разделе «Оплата». Если в новом тарифе меньше аккаунтов или участников команды, чем вы используете, Ignix попросит выбрать, кого оставить (и напомнит за 3 дня и за 1 день); если вы не выберете, останутся аккаунты, подключённые первыми, и участники, присоединившиеся первыми. Остальные будут отключены, но ничего не удаляется.

Если вы отмените подписку, доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Отмена — это НЕ удаление. Отмена прекращает платежи и оставляет всё на месте, так что позже можно вернуться. Удаление стирает аккаунт навсегда. Если кто-то просит «отменить и всё удалить», направьте его к разделу «Удаление аккаунта» ниже: одна только отмена оставит его данные у нас.

УДАЛЕНИЕ АККАУНТА

Где: «Настройки», в самом низу. Видит только владелец аккаунта.

Для подтверждения вы вводите название своей организации, после чего

В тот же день отменяются все подписки. Больше никаких списаний.
Ваши аккаунты в соцсетях отключаются, и Ignix теряет к ним доступ.
Ваши посты, переписки, контакты, автоматизации, база знаний и файлы стираются из нашей базы данных.
Все участники команды выходят из системы и не могут войти снова.

Это происходит сразу и навсегда. Корзины нет, отсрочки нет, и поддержка не сможет ничего восстановить. Всё, что стоит сохранить, — отчёты, экспорт данных, медиафайлы — нужно скачать заранее.

Две вещи сохраняются намеренно

Счета: их хранит наш платёжный провайдер, потому что этого требует налоговое законодательство. Скачайте их заранее в платёжном портале.
Посты, уже опубликованные в соцсетях. Удаление аккаунта Ignix не удаляет то, что уже опубликовано в Instagram, LinkedIn и т. д.; их нужно удалять в каждой сети отдельно.

Если владелец ушёл из компании или не может войти в аккаунт, напишите на [email protected], и мы проведём удаление сами. Так же можно воспользоваться правом на удаление данных по GDPR; мы отвечаем в течение 30 дней.

Если платёж не прошёл

Тариф не отключается после первого отказа: Stripe несколько дней повторяет списание, а красное уведомление в приложении предложит обновить карту в разделе «Оплата» (или по ссылке из письма, без входа в аккаунт). Если платёж пройдёт, всё продолжит работать как прежде. Если попытки закончатся, подписка отменяется, а подключённые аккаунты отключаются; ваши черновики и настройки сохраняются.