Сайт
Чат-бот для сайта, который передаёт разговор, а не тянет время
Один скрипт на сайте. ИИ-агент, который отвечает по вашим документам, живой человек в одном касании и все разговоры — в тех же «Входящих», что и личные сообщения из Instagram.
7 дней бесплатно
Northbloom supportСайт · ЧатПривет, Джейми 👋 Смотрите «Рабочую тетрадь автора»? Расскажу, что внутри.
Ignix для вас, если…
Это не список функций, а портрет тех, для кого мы его делали. Если узнаёте себя хотя бы в трёх пунктах, вам здесь понравится.
- У вас уже был чат-бот, который зависал, и люди уходили.
- Вы хотите, чтобы бот отвечал по вашим документам, а не по интернету.
- Вы хотите, чтобы живой человек был в одном касании и видел всю переписку.
- Посетители пишут вам ещё и в Instagram и WhatsApp, и вам нужны одни входящие.
- Вы хотите запустить всё сегодня же, одним скриптом.
Читать полный обзор
Большинство чатов для сайта берут плату за каждый разговор, и успех незаметно становится дорогим: чем лучше работает ваш маркетинг, тем больше вы платите, чтобы ответить людям, которых он привёл. Эта модель пришла из мира служб поддержки, где разговор — это расход. На сайте, который что-то продаёт, разговор — это и есть цель.
Здесь веб-чат входит в тот же тариф, что и всё остальное, и не расходует лимит личных сообщений; когда отвечает Sparky, каждый ответ стоит 1 ИИ-кредит. Остальное зависит от числа подключённых аккаунтов и личных сообщений, которые вы отправляете в соцсетях.
Второе отличие — куда попадает разговор. Отдельный виджет чата держит вопросы с сайта в одном инструменте, а личные сообщения из Instagram — в другом, так что один и тот же клиент приходит дважды и полной картины нет ни у кого. Здесь всё попадает в те же «Входящие», что и сообщения, комментарии и отзывы из соцсетей.
Где появляется кнопка чата, а где нет
Виджет чата уместен, только пока он не мешает. Всё это — настройки, а не тикеты в поддержку, и каждая появилась потому, что понадобилась на реальном сайте.
Любой угол, любой отступ
Слева или справа, с отступом до 200 пикселей от края и снизу — достаточно, чтобы не перекрывать закреплённую плашку cookie, фиксированную боковую панель или другую плавающую кнопку и не переносить чат в другой угол.
Выключен там, где важно
Скройте его по адресу страницы, с подстановочными знаками. Чаще всего его убирают со страницы оформления заказа: кнопка чата поверх кнопки оплаты стоит дороже, чем приносит.
Выключен на телефонах, если нужно
Не загружайте его вовсе на экранах уже 640 пикселей. Не скрыт через CSS, а именно не загружен, так что посетителю с телефона он ничего не стоит.
Ваша кнопка вместо нашей
Полностью скройте кнопку чата и открывайте его по своей ссылке или кнопке, вызвав Ignix.open() на своей странице.
Сворачивается, но не закрывается
Посетитель может свернуть его во вкладку у края экрана. Закрыть нельзя: он вернётся на следующей странице и сам откроется, если посетителю ответят.
Он отвечает по вашему бизнесу, а не по скрипту
Агент читает то, что вы ему даёте, — ваш сайт, документы, ответы, которые команда уже написала, — и отвечает на этой основе. Не нужно сначала рисовать дерево решений или угадывать список вопросов, а именно из-за этого проект чат-бота обычно превращается в месяц работы, которую никто не доводит до конца.
И это тот же агент, что отвечает на ваши личные сообщения в Instagram, комментарии в Facebook и сообщения в WhatsApp. Обучаете один раз. Клиент, который задал один и тот же вопрос на сайте и в личных сообщениях, получит одинаковый ответ. Звучит очевидно, но именно этого не могут два отдельных инструмента.
Передача человеку — главная функция
Помог чат-бот на сайте или разозлил, решает не хороший ответ, а плохой. Человек спрашивает что-то конкретное, бот гадает, и посетитель уходит с ощущением, что ваша компания — машина, которая не слушает.
Поэтому передача человеку встроена сразу, а не добавлена потом. Разговор можно пометить для человека, и пока метка стоит, ИИ в этой переписке молчит. Во «Входящих» есть фильтр именно для таких разговоров, так что все, кто ждёт человека, — это готовый список, а не то, что нужно искать.
А когда оператор отвечает вручную, ИИ сам замолкает в этом разговоре — никому не нужно его выключать. Когда переписку отмечают как решённую, он снова включается.
В чём чат-бот поддержки действительно хорош
Часы работы, цены, что входит в стоимость, где заказ, доставляете ли вы в такой-то город, чем отличаются два тарифа. Это большая часть обращений почти на любом сайте, у таких вопросов есть точные ответы, и человек, который весь день их перепечатывает, тратит время впустую.
А вот где он не силён — разговор с расстроенным человеком или вопрос, ошибка в ответе на который стоит денег. Такие разговоры стоит быстро передавать человеку, поэтому чат-бота и стоит оценивать по тому, насколько чисто он передаёт разговор, а не по тому, сколько обращений он отсёк.
Поэтому мы и не продаём его как способ сократить штат. Он берёт на себя однообразную половину, чтобы ваш сотрудник успел заняться важной, пока посетитель ещё на странице.
Один скрипт и инструкции для популярных платформ
Установка — один фрагмент кода перед закрывающим тегом body. Есть пошаговые инструкции для Shopify и WooCommerce: там сидит большинство, и обе платформы прячут нужный файл в немного разных местах.
Если у вас другая платформа, общая инструкция — та же одна строка. А если не хотите трогать тему вовсе, подойдёт и менеджер тегов.
Частые вопросы
Есть ли плата за каждый разговор?
Нет. Чат на сайте не расходует лимит личных сообщений и не тарифицируется за разговор. Когда Sparky отвечает там сам, каждый ответ расходует 1 из ИИ-кредитов, включённых в ваш тариф (от 500 до 15 000 в месяц); когда отвечает человек, ничего не списывается. Личные сообщения, которые вы отправляете в соцсетях, входят в лимит тарифа (1 000 в месяц на Spark, 10 000 на Blaze), а остальная цена зависит от числа подключённых аккаунтов соцсетей.
Что нужно от меня, чтобы чат-бот для сайта начал приносить пользу?
Ваш сайт и всё, что у вас уже написано: прайс, FAQ, правила, прошлые ответы. Он это прочитает. Не нужно сначала рисовать блок-схему — а именно на этом шаге большинство проектов чат-ботов умирает ещё до запуска.
Можно убрать его со страницы оформления заказа?
Да, по адресу страницы, с подстановочными знаками: «/checkout*» закрывает все шаги оформления. Можно также полностью отключить его на телефонах — тогда он не загружается, а не просто скрыт, и посетителю с телефона ничего не стоит.
Разговоры с сайта смешиваются с моими личными сообщениями из Instagram?
Они попадают в те же «Входящие» — в этом и смысл, — но у каждого разговора видно, из какого он канала. Человек, который спросил на сайте, а потом написал вам в Instagram, — это два разговора с одним человеком, а не два незнакомца в двух разных инструментах.
Как понять, что нужен живой человек?
Разговор помечается, ИИ в нём замолкает, а во «Входящих» есть фильтр, который показывает только такие разговоры. Перед вами короткий список людей, которые ждут ответа, а не вся переписка, в которой нужно искать, где что-то пошло не так.
Боты поддержки сейчас действительно достаточно хороши?
Для однообразной половины — да: часы работы, цены, где заказ, что входит в тариф. Для той половины, от которой зависит покупка, важно не то, насколько хорош бот, а то, как быстро он уступает место человеку. Поэтому передача человеку здесь встроена изначально, а не прикручена сбоку.
Это услуга по ИИ-чат-боту или программа, которой я пользуюсь сам?
Программа. Никакого договора с агентством, созвонов для оценки и платы за внедрение: вы подключаете чат, даёте ему свои материалы, и он отвечает. Если хотите, чтобы вам всё настроили, — это нормальное желание, но это другая история.
Поставьте его на сайт и держите всё в одних «Входящих»
Веб-чат входит в тот же тариф, что и планирование, автоматизации и «Входящие» для соцсетей. Один скрипт, один агент для обучения и никакого счётчика, пока люди с вами разговаривают.
7 дней бесплатноТарифы от $19 в месяц. Отмена в два клика.