Входящие — личные сообщения, комментарии и отзывы

Где: Входящие.

Во «Входящих» собрано в одном месте

Личные сообщения из Instagram, Facebook, Telegram и WhatsApp.
Комментарии к вашим постам в Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn и Bluesky.
Отзывы в Google Business Profile.

Что можно делать

Отвечать на сообщения и комментарии.
Отвечать на публичный комментарий личным сообщением (Instagram и Facebook).
Прикладывать изображение, видео, файл или голосовое сообщение — в зависимости от соцсети.
Отправлять кнопки или быстрые ответы (Instagram, Facebook, Telegram).
Скрывать, удалять комментарии и ставить им лайк, если соцсеть это позволяет.
Отмечать диалог прочитанным, назначать ему этап и фильтровать по соцсети, аккаунту или статусу.
Отвечать на частые вопросы в один клик с помощью сохранённых ответов.

Когда вы отвечаете в диалоге, который ведёт ИИ-агент, ИИ автоматически перестаёт в нём отвечать, чтобы вы не перебивали друг друга. Чтобы вернуть диалог ИИ, отметьте его как обработанный. То же самое происходит, если вы отвечаете из приложения самой соцсети (например, Instagram): ИИ замолкает в этом диалоге и сам возвращается к нему через 12 часов после последнего сообщения собеседника. Что ИИ ответит, если его спросят, не бот ли он, решаете вы: пропишите это в инструкциях ИИ-агента.

Instagram и Facebook разрешают отправлять сообщения только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. За пределами этого окна соцсеть блокирует отправку.

ОТЗЫВЫ, НА КОТОРЫЕ ОТВЕЧАЮТ САМИ ------------------------------------------------------------ Когда в подключённой карточке Google Business появляется новый отзыв, Ignix может сделать две вещи без вашего участия.

Предупредить команду об отзыве на три звезды и ниже — письмом с текстом отзыва и ссылкой для ответа.
Ответить сам на отзыв от четырёх звёзд — с помощью ИИ в голосе вашего бренда или вашими собственными текстами. Если пишете свои, добавьте несколько: Ignix чередует их, ведь одна и та же фраза под пятьюдесятью отзывами сразу выдаёт бота.

Такое разделение сделано намеренно. На отзыв с одной звездой нужно ответить, но не сгенерированным текстом: автоматический ответ рассерженному клиенту выглядит как отписка и только ухудшает ситуацию. Такие отзывы приходят вам.

Автоответ выключен, пока вы его не включите, и никогда не отвечает дважды: если кто-то из команды уже ответил, он ничего не делает. Обе настройки находятся в «Настройках», рядом с оповещением о репутации, и обе уведомляют одну и ту же команду.