Записи: бронирование прямо из чата

Где: Записи (в боковом меню).

Клиенты записываются к вам через веб-чат, в личных сообщениях в Instagram, Facebook, WhatsApp или Telegram или просто в разговоре со Sparky. Каждая запись попадает в Google Календарь, который Ignix создаёт для каждого сотрудника или помещения вашего бизнеса, и клиент автоматически получает напоминание. Записи, которые вы принимаете по телефону, вносятся в тот же календарь, и Ignix их учитывает: занятое время он никогда не предложит.

Настройка

Откройте «Записи».
Услуги: на что можно записаться, сколько длится каждая услуга, цена (если хотите её показывать) и, при необходимости, запас времени до или после (уборка, дорога).
Сотрудники и помещения: кого или что бронируют. У каждого свой недельный график, выходные дни и число мест в одно и то же время (1 для сотрудника; 10 для занятия на 10 человек).
Что спрашивать при записи: имя, телефон, email и ваши собственные вопросы («Вы у нас впервые?»). Всё сохраняется в карточке контакта.
Правила: с каким шагом предлагать время, минимальный срок до записи, на сколько вперёд можно записаться, может ли клиент выбрать мастера, когда отправлять напоминание и в какой валюте показывать цены (в каждой услуге указывайте только число).
Подключите Google Календарь через Google-аккаунт бизнеса. Ignix создаёт по календарю на каждого сотрудника или помещение; откройте доступ к календарю нужному человеку в Google, и он будет видеть свои записи в телефоне (пошагово — в разделе «Несколько человек в команде» ниже).
Включите записи переключателем вверху.

Как клиент записывается

На вашем сайте: в чате появляется кнопка «Записаться», которая открывает выбор: услуга, день, время, данные, подтверждение. Без всякого ИИ.
В личных сообщениях: в конструкторе сценариев есть блок «Запись», который делает то же самое кнопками: быстрые ответы в Instagram, Facebook и Telegram, список в WhatsApp. Привяжите его к любому ключевому слову («ЗАПИСЬ») или к комментарию. Шаблон «Запись в личных сообщениях» в галерее уже готов: ключевое слово → запись → благодарность, а если свободного времени нет — передать человеку.
По ссылке: публичная страница записи (Записи > Страница записи) подойдёт для шапки профиля в Instagram, QR-кода или сайта, а оттуда её можно поставить на кнопку «Записаться» в карточке Google Business Profile.
В разговоре со Sparky: с ИИ-агентом Sparky записывает прямо в диалоге («Хочу подстричься в четверг после обеда»), попутно отвечает на вопросы, а по просьбе отменяет или переносит запись.

Куда поставить ссылку

Публичная страница (Записи > Страница записи) — это обычная ссылка: ignix.social/book/your-business. Где её разместить, чтобы по ней записывались:

Google (Карты и Поиск): если ваш профиль Google Business Profile подключён в Ignix, нажмите «Сделать кнопкой «Записаться»» в карточке страницы, и в профиле появится кнопка Записаться онлайн с вашей ссылкой. Если профиль не подключён, сделайте это вручную: business.google.com > Редактировать профиль > Бронирование > Добавить ссылку.
Instagram: Редактировать профиль > Ссылки > Добавить внешнюю ссылку, с названием вроде «Записаться». А также стикером со ссылкой в закреплённой сторис. Кнопка профиля «Забронировать» в Instagram доступна только приложениям-партнёрам Meta и не принимает вашу собственную ссылку — поэтому в Instagram по-настоящему записывают личные сообщения, с блоком «Запись» или со Sparky.
Facebook: на вашей странице кнопка действия «Забронировать» принимает любую ссылку: Изменить кнопку действия > Забронировать > ваша ссылка.
WhatsApp Business: в профиле компании, в поле «Сайт», а также в приветственном сообщении.
TikTok и остальные: ссылка в шапке профиля. И QR-код на стойке, ведущий на ту же страницу.

Ваша страница как витрина

В разделе Записи > Страница записи можно добавить (всё по желанию) обложку, пару строк о себе, адрес (со ссылкой на Google Карты), часы работы (они считаются по графику сотрудников, которые принимают записи) и фото к каждой услуге. А ещё можно показать на странице ваш веб-чат: посетители задают вопросы в чате, и, если Sparky включён, он отвечает. Так у бизнеса без сайта появляется своя страница в Ignix — с записью и поддержкой.

Рестораны и активности: бронь на несколько человек

В каждой услуге вы выбираете, как она бронируется:

По столикам (ресторан): гости указывают, сколько их. Добавьте по ресурсу на каждый размер столика (например, «Столик на 2», от 1 до 2 человек, с указанием, сколько таких у вас есть), и Ignix выделит самый маленький подходящий столик.
По местам (активности, занятия, экскурсии): каждый человек занимает одно место в ресурсе, и время закрывается, когда мест не остаётся. Если вы берёте оплату при записи, цена указывается за человека.

Задайте минимальное и максимальное число людей в одной брони; страница спросит, сколько их, прежде чем показать время, и ИИ-ассистент тоже спросит. У каждой услуги может быть свой интервал между слотами (например, посадки каждые 90 минут). События, которые вы добавляете вручную в Google, занимают весь слот этого ресурса.

Оплата при записи (платные сессии и коучинг)

Услугу можно сделать платной заранее: коучинг, консультации, занятия — любая сессия, за которую платят до визита. В услуге включите «Оплата при записи» и укажите сумму. Для этого нужен подключённый аккаунт Stripe (Магазин > Платежи; см. «Получение оплаты: подключение Stripe»).

Клиент выбирает время на вашей странице записи и нажимает «Оплатить и записаться». Он платит картой через ваш Stripe, и деньги приходят прямо вам: 0% комиссии Ignix, только комиссия Stripe.
Пока клиент платит, слот закреплён за ним примерно на полчаса, и никто другой его не займёт.
Запись создаётся только после успешной оплаты. Тогда клиент получает подтверждение, в календаре появляется событие, а ваша команда получает уведомление. Если оплаты нет, слот освобождается сам.
Оплата возможна только на странице записи. Если кто-то просит платную услугу в веб-чате, в личных сообщениях или в разговоре со Sparky, он получает ссылку на вашу страницу записи с уже выбранной услугой.
Из вашего ИИ-ассистента (MCP) можно записать человека на платную услугу без оплаты — например, если он уже заплатил вам другим способом.

Оплачивается полная стоимость сразу: предоплаты и частичных платежей нет. Для групповой сессии дайте сотруднику или помещению несколько мест в одно и то же время.

Видеозвонки: Google Meet или ваша ссылка

У каждой услуги есть настройка «Где проходит»:

Лично или без ссылки: у вас на месте или по телефону.
Видеозвонок в Google Meet (ссылка автоматически): у каждой записи своя ссылка на Meet, созданная в вашем Google Календаре. Нужен подключённый Google Календарь; используется Google-аккаунт вашего бизнеса, дополнительно ничего не стоит.
Видеозвонок по моей ссылке (Zoom, Teams…): для всех записей на эту услугу отправляется одна и та же ваша ссылка.

Ссылка приходит в письме с подтверждением, в напоминаниях, в файле календаря, приложенном к подтверждению, и на странице подтверждения. Сам звонок проходит в Meet, Zoom или там, куда ведёт ваша ссылка: Ignix видеозвонки не проводит.

Возврат денег за платные записи

Если отменяете вы, клиент всегда получает деньги обратно автоматически.
Если отменяет клиент, всё зависит от настройки в Правилах «Возврат, когда клиент отменяет платную запись»: без автоматического возврата, всегда или только при отмене не позднее чем за 2, 12, 24, 48 или 72 часа.

Вернуть деньги вручную всегда можно и в личном кабинете Stripe.

Отзывы

По желанию и выключено, пока вы не включите: в разделе «Записи» отметьте «Просить отзыв после каждой записи». Когда визит заканчивается, клиент получает письмо с просьбой его оценить, а если не ответит — одно напоминание на следующий день. Оставить отзыв может только тот, кто действительно был на приёме, — по одному на запись.

Отзывы (звёзды, текст и ваш ответ) и средняя оценка видны на вашей странице записи. В разделе «Записи» на каждый отзыв можно ответить — ответ появится под отзывом — или скрыть его.

Google Календарь — главный источник правды

Всё, что бронирует Ignix, появляется в календаре нужного сотрудника. А всё, что вы сами туда вносите — запись по телефону, отпуск, встречу, — блокирует время. Поэтому записи вручную нужно вносить в календарь, созданный Ignix («Ignix · Ana»), а не в какой-то другой.

Если вы переносите или удаляете запись в Google, Ignix замечает это в течение нескольких минут и сообщает клиенту: письмом с новым временем или уведомлением об отмене. Если перетащить запись в календарь другого сотрудника, она переназначится сама.

Новое время не считается согласованным: в письме клиента просят подтвердить его кнопкой и предупреждают, что без подтверждения запись может быть отменена. Пока он этого не сделал, событие в Google Календаре красное, а в разделе «Записи» помечено как «новое время не подтверждено»; после подтверждения оно становится зелёным. Если напоминание уже ушло, а подтверждения всё нет, ваша команда получает оповещение с номером телефона клиента: лучше позвонить, чем ждать, что клиент придёт в старое время.

Несколько человек в команде: у каждого свой календарь

Ignix не подключается к Google-аккаунту каждого сотрудника. Он подключается к одному аккаунту — аккаунту бизнеса — и создаёт в нём отдельный календарь для каждого, кого вы добавили в «Сотрудники и помещения»: «Ignix · Ana», «Ignix · Luis». «Сотрудники и помещения» и Организация > Команда — это два разных списка: чтобы принимать записи, сотруднику не нужен вход в Ignix, а приглашение в команду не делает человека доступным для записи. Чтобы у каждого был свой график:

Подключите Google-аккаунт бизнеса, а не сотрудника. В нём живут календари и адрес, на который отвечают клиенты. Когда кто-то уходит, ничего переносить не нужно.
Добавьте каждого человека в «Сотрудники и помещения» с его графиком и выходными; Ignix сразу создаст ему календарь. В каждой услуге поле «Кто выполняет» указывает исполнителя, а в Правилах вы решаете, выбирает ли клиент мастера сам или получает первого свободного.
Откройте каждому сотруднику доступ к его календарю. В карточке сотрудника кнопка «Поделиться в Google» открывает настройки этого календаря (войдите в Google под аккаунтом, который вы подключили). В разделе доступа для отдельных пользователей добавьте Google-адрес сотрудника с правом вносить изменения в мероприятия. Он принимает приглашение, и календарь появляется в его Google Календаре, в том числе в телефоне; если нет — в настройках приложения выберите календарь и включите синхронизацию.
Каждый сотрудник пишет в своём календаре. Запись по телефону, выходной, личная встреча — всё вносится в «Ignix · Ana», при создании события нужно выбрать этот календарь. Ignix читает только созданные им календари, поэтому то, что сотрудник ведёт в личном календаре, ничего не блокирует.

Если сотрудник пользуется Apple Календарём или Outlook, на той же странице настроек есть секретный адрес в формате iCal, на который можно подписаться: только для чтения, так что записи по телефону по-прежнему вносятся через Google. Когда кто-то уходит, уберите его из доступа к календарю и снимите галочку «Доступен для записи» в его карточке; календарь останется в Google со всей историей.

Что команда видит внутри Ignix — отдельный вопрос: владельцы и администраторы получают оповещение о каждой новой записи, на странице «Записи» видно всё, что забронировано через Ignix, а кто пользуется MCP-коннектором, может проверять свободное время или записывать клиентов из своего ассистента.

Письма и оповещения

Тот, кто записался и указал email, получает подтверждение с файлом записи, чтобы добавить её в свой календарь, напоминание в выбранное вами время (за 24 ч, за 2 ч…) и письмо, если запись перенесена или отменена — неважно, отменили вы её в Ignix или в Google. В письмах — название, цвет и логотип вашего бизнеса (те же, что в веб-чате), а куда попадают ответы клиентов, вы выбираете в Правилах: никуда, в подключённый аккаунт Google Календаря или на другой адрес. В веб-чате всё также остаётся в переписке. В личных сообщениях Instagram, Facebook и WhatsApp разрешают писать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, поэтому надёжный канал там — email. В Telegram такого окна нет: кто записался там, получает перенос, отмену и напоминание в том же чате.

Ваша команда (владельцы и администраторы) получает оповещение с данными клиента о каждой новой записи и ещё одно, если клиент отменил запись в разговоре со Sparky. Каждый получает его по email или уведомлением — в зависимости от своих настроек в Настройки > Уведомления.

Всё, что клиент сообщает при записи, попадает в его карточку контакта: email — в отдельное поле, а телефон и ответы на ваши вопросы — в дополнительные поля (названные по вопросу). Ещё он получает тег booking, так что в «Контактах» можно отфильтровать всех, кто когда-либо записывался. Если клиент записывается через публичную страницу или вы записываете его из ИИ-ассистента, а контакта ещё нет, он создаётся.

Из вашего ИИ-ассистента

Если вы пользуетесь MCP-коннектором, ассистент работает с тем же графиком: он может посмотреть, как настроены записи, проверить свободное время, внести запись, пришедшую по телефону (в том числе на платную услугу, без оплаты со стороны клиента), показать ближайшие записи и отменить запись. Тот же Google Календарь, те же письма. Полный актуальный список его возможностей — в статье «Справочник MCP-сервера». Он может и настроить всё за вас: создать и изменить услуги, сотрудников или помещения и их график, правила и страницу записи — если тот, кто его подключил, владелец или администратор. Подключение Google Календаря делается в приложении.

Тарифы

Запись кнопками (на сайте и в личных сообщениях), платные записи, ссылки Google Meet, отзывы и запись в разговоре со Sparky входят в любой платный тариф.