Заказы, возвраты и покупатели

Где: Магазин > Заказы, а данные продавца — в Магазин > Страница.

Каждая продажа в вашем магазине появляется в разделе Магазин > Заказы: кто что купил, когда, на какую сумму и в каком статусе (Оплачен, Возвращён, Частично возвращён, Оспорен). Сами деньги находятся в вашем аккаунте Stripe.

Вкладка «Заказы»

Список продаж, сначала новые; сверху — итог за последние 30 дней.
Экспорт CSV выгружает заказы для вашей бухгалтерии.
Отправить доступ ещё раз повторно отправляет покупателю письмо с доступом — на случай классического «мне ничего не пришло».
Вернуть деньги возвращает покупателю оплату (см. ниже).

Кроме того, о каждой продаже вам приходит письмо.

Возвраты

Кнопка Вернуть деньги в заказе возвращает покупателю полную сумму с вашего баланса Stripe — так же, как если бы вы сделали это в панели Stripe, — и покупатель теряет доступ к товару. Если вы оформите возврат в Stripe, Ignix это заметит и сам обновит заказ. Частичный возврат, который делается только в Stripe, переводит заказ в статус «Частично возвращён», и покупатель сохраняет доступ.

Исключение — подписки: возврат платежа за подписку её не завершает. Чтобы завершить подписку, отмените её в самом товаре (см. «Подписки»).

Споры

Если покупатель оспорит платёж через свой банк, заказ получит статус Оспорен. Ответить на спор можно в панели Stripe. Если вы выиграете, заказ вернётся в статус «Оплачен»; если проиграете, покупатель потеряет доступ к купленному.

Ваша политика возврата

В разделе Магазин > Страница, в блоке «Политика возврата магазина», выберите, что вы предлагаете: без возврата или гарантию возврата денег в течение 7, 14 или 30 дней либо 6 месяцев, с необязательными уточнениями (как запросить возврат, условия). Политика действует для всех ваших товаров и показывается на странице каждого товара рядом с кнопкой покупки. Если для какого-то товара нужна другая политика, измените её в самом товаре.

Политика — это ваше обещание; Ignix ничего не возвращает автоматически. Когда кто-то обращается в пределах срока, вы оформляете возврат в разделе «Заказы».

Условия продажи

Сайт для условий не нужен. В разделе Магазин > Страница напишите их в блоке «Ваши условия продажи» (что вы продаёте, как это передаётся, возвраты, контакты…), и они будут опубликованы по адресу bio.ignix.social/your-name/terms. Если условия уже есть на вашем сайте, просто вставьте ссылку. В любом случае покупатель должен принять их до оплаты.

Что покупатель принимает при оформлении

Ваши условия продажи, если вы их добавили.
Отказ от права на отказ от покупки: для цифрового контента — галочка, которой покупатель подтверждает, что после начала скачивания (курса или подписки) он теряет 14-дневное право на отказ, которое законодательство ЕС даёт для онлайн-покупок. Для платных товаров показывается всегда.
«Присылайте мне новости» (необязательно): если включить «Спрашивать разрешение на рассылку новостей», появится неотмеченная галочка, которой покупатель может согласиться получать от вас письма.

Покупатели в «Контактах»

Каждый покупатель становится контактом в разделе «Контакты» с тегами, по которым можно фильтровать и строить автоматизации:

purchase: что-то у вас купил.
purchase:<product>: что именно купил, по адресу товара (например, purchase:recipe-guide).
updates: отметил «присылайте мне новости», то есть согласился получать от вас письма.

«Мои покупки»

Покупателям не нужно создавать аккаунт и пароль. В письме после покупки есть ссылка на «Мои покупки» в вашем магазине (bio.ignix.social/your-name/library) с их файлами, курсами и подписками. Ради безопасности ссылка через какое-то время истекает; если так случилось, достаточно ввести email, с которым была покупка, и получить новую. Если письмо совсем не находится, нажмите Отправить доступ ещё раз в их заказе.