Бот для WhatsApp, который может написать и на третий день
Интерактивные кнопки, файлы до 100 МБ и ИИ-агент, который отвечает вашим голосом. И то, чего не позволяет ни одна другая сеть: способ снова выйти на связь после того, как окно 24 часа закрылось.
7 дней бесплатно
Nora Hair StudioWhatsAppПривет, Джейми! Добро пожаловать в Nora Hair Studio 👋 Помочь записаться на стрижку?
Ignix для вас, если…
Это не список функций, а портрет тех, для кого мы его делали. Если узнаёте себя хотя бы в трёх пунктах, вам здесь понравится.
- Клиенты пишут вам прежде всего в WhatsApp, а всё остальное — потом.
- Вы упирались в окно 24 часа и хотите бота, который может написать и на третий день.
- Вы по двадцать раз в день отправляете один и тот же PDF, прайс или каталог.
- Вам нужны кнопки и списки вместо «ответьте 1, чтобы…».
- Вы хотите видеть WhatsApp в тех же входящих, что и Instagram и чат на сайте.
Читать полный обзор
Почти во всех текстах о том, как сделать бота для WhatsApp, пропущено правило, от которого зависит, будет ли он вообще работать: Meta разрешает бизнесу свободно писать человеку только в течение 24 часов после его последнего сообщения. Пропустили этот срок — и вашему тщательно продуманному сценарию некуда идти. Это не ограничение, которое какой-то инструмент может обойти: так устроена сама платформа, и для нас оно действует точно так же, как для всех.
Разница в том, что происходит, когда окно закрывается. В Instagram и Messenger на этом разговор заканчивается, пока человек не напишет снова. WhatsApp — исключение: с шаблоном, который Meta одобрила заранее, можно начать новый диалог. Это единственная сеть в Ignix, где так можно, и именно поэтому бот в WhatsApp — не просто автоответчик, а канал, на который действительно можно строить планы.
Дальше на этой странице — что бот может отправить и от чего откажется. Всё взято из той же таблицы возможностей, по которой работают редактор постов и конструктор сценариев.
Что на самом деле можно отправить в WhatsApp
Это реальные ограничения, а не округления для рекламы. Каждое проверяется до того, как сообщение встанет в очередь, поэтому файл, который WhatsApp отклонил бы, вернётся к вам сразу, а не тихо сломается потом.
Интерактивные кнопки
Кнопки ответа и кнопки-ссылки, а над текстом — медиа в шапке: изображение, видео или документ. Здесь WhatsApp щедрее Instagram, где к кнопке можно прикрепить только изображение.
Файлы до 100 МБ
Изображения, видео, документы и аудио. Прайс в PDF, чек, каталог — отправляются самим файлом, а не ссылкой куда-то ещё.
Аудио, но с одной оговоркой
Голосовое сообщение само по себе отправляется без проблем. Но если прикрепить его к сообщению с кнопками, WhatsApp вернёт ошибку 400 и откажет. Поэтому мы отправляем его отдельным сообщением, а не тихо ухудшаем ваш файл, чтобы ошибка исчезла.
Одобренные шаблоны
Заранее одобренные сообщения — единственный способ начать разговор после того, как окно 24 часа закрылось. Вы управляете ими прямо в Ignix, а не в консоли Meta.
WhatsApp Flows
Формы, которые открываются прямо в чате: запись, уточняющий вопрос, адрес. Человеку не нужно уходить из WhatsApp, чтобы что-то заполнить.
Окно 24 часа и почему WhatsApp — исключение
Во всех мессенджерах Meta одно и то же правило: бизнес может свободно отвечать в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Потом — тишина. Правило нужно, чтобы компании не писали людям, которые с ними уже не общаются, и это хорошее правило.
В Instagram и Messenger на этом действительно всё. Ignix сообщит вам, что окно закрыто, вместо того чтобы ставить в очередь сообщение, которое не дойдёт. Это полезнее, чем инструмент, который его примет, а наутро сообщит об ошибке.
В WhatsApp есть дверь: шаблонное сообщение, которое Meta одобрила ещё до первого использования, может открыть новый диалог. Поэтому именно на WhatsApp стоит строить длинные цепочки. Напоминание через неделю, статус доставки, уведомление о продлении — в двух других сетях всё это невозможно, а здесь это обычное дело.
Бот отвечает — и знает, когда остановиться
ИИ-агент изучает ваш бизнес по вашим документам, сайту и ответам, которые вы уже написали, и отвечает вашим голосом, а не по чужому скрипту. Это тот же агент, что ведёт ваши личные сообщения в Instagram и веб-чат на сайте: обучить нужно одного, а не трёх.
В WhatsApp важнее другое — передать человеку. Разговоры в WhatsApp быстрее становятся личными и конкретными, чем личные сообщения в соцсетях, и запоминается обычно именно бот, который продолжал говорить, когда пора было позвать живого человека. Когда агент сталкивается с тем, на что отвечать не должен, разговор помечается для человека, и ИИ молчит в этой переписке, пока кто-то не отметит её как решённую.
Работает и в обратную сторону: как только оператор отвечает вручную, ИИ сам замолкает в этом разговоре. Никому не нужно помнить, что его надо выключить.
Тот же конструктор, что и для всего остального
Бот для WhatsApp здесь — не отдельный продукт со своим редактором. Это тот же визуальный конструктор сценариев, который запускает ваши автоматизации «комментарий → личное сообщение» в Instagram, только для другого канала: с условиями, задержками, тегами, пользовательскими полями и A/B-ветками. А блоки, которые WhatsApp не поддерживает, просто не предлагаются.
Это сделано намеренно. В WhatsApp нет комментариев, поэтому нет ни триггера по комментарию, ни блока «комментарий → личное сообщение». Вместо того чтобы показывать блок, который сломается при запуске, конструктор вообще не предлагает его для этого канала.
Рассылки и цепочки здесь тоже работают, и именно в WhatsApp они ценнее всего: только здесь шаблон может дойти до человека, у которого окно уже закрылось.
На официальном Business API
Всё работает на WhatsApp Business API — официальном и документированном. Никакого телефона в ящике, который сканирует QR-код, никаких неофициальных библиотек и никакого риска, что ваш аккаунт заблокируют за автоматизацию личного номера.
На практике это значит, что ваш бизнес-профиль, шаблоны и номер находятся там, где их ожидает видеть Meta, а автоматизация — то, о чём WhatsApp знает, а не то, что он может случайно заметить.
Частые вопросы
Это чат-бот для WhatsApp или инструмент для рассылок?
И то и другое, с общим списком контактов. Чат-бот отвечает на входящие: сценарии по ключевым словам, кнопки, ИИ-агент, который отвечает по вашим материалам. Рассылки и цепочки работают в обратную сторону — уходят людям, которые дали согласие, через одобренные шаблоны, поэтому доходят, даже когда окно 24 часа закрыто.
Что происходит через 24 часа после того, как мне написали?
Окно для свободных сообщений закрывается, и Meta перестаёт принимать обычные сообщения этому человеку. В WhatsApp с ним всё ещё можно связаться через заранее одобренный шаблон; в Instagram и Messenger — никак, пока он не напишет снова. Ignix показывает, в какой из двух ситуаций вы находитесь, а не ставит в очередь то, что вернётся с ошибкой.
Может ли бот отправить PDF или каталог?
Да: документы, изображения и видео до 100 МБ отправляются файлом, а не ссылкой. Файл можно поставить и в шапку сообщения с кнопками, тогда прайс и кнопка «Записаться на звонок» придут одним сообщением.
Нужен ли отдельный номер телефона?
Нужен номер, зарегистрированный в WhatsApp Business API, и он не может уже использоваться в обычном приложении WhatsApp на чьём-то телефоне. Большинство компаний берут для этого второй номер. Это и честный ответ на вопрос «можно ли автоматизировать мой личный WhatsApp»: не стоит, и мы этого не делаем.
Может ли человек перехватить разговор у бота?
Да, и это происходит автоматически: как только кто-то из вашей команды отвечает вручную, ИИ замолкает в этом разговоре. Он молчит, пока переписку не отметят как решённую, поэтому никому не нужно заранее его выключать.
Запустите бота в WhatsApp — и всё остальное под рукой
WhatsApp — одна из сетей, которые вы здесь подключаете, а не отдельный продукт за отдельные деньги. Те же сценарии, те же «Входящие», тот же ИИ-агент — плюс календарь и аналитика для всего, что вы публикуете.
7 дней бесплатноТарифы от $19 в месяц. Отмена в два клика.