Мониторинг бренда и тональность

Где: Входящие > Упоминания (что о вас говорят) и Аналитика > Входящие (сводка). Только Inferno.

Три инструмента сразу

СОХРАНЁННЫЕ ПОИСКИ. Вы говорите Ignix, за чем следить, и он сам проверяет: ваш бренд, конкурента, продукт или тему. Два источника: X и НОВОСТИ (пресса и блоги, из Google News). Reddit приостановлен, пока API Reddit закрыт для сторонних приложений. Откройте Входящие > Упоминания > «Управление поисками» и добавьте поиск: название, источник и что искать. В X можно также отметить «без ретвитов» и выбрать язык, не изучая синтаксис; если вы знаете операторы X ("exact phrase", OR, -is:retweet), их можно вписать прямо в запрос. Сохраняются только посты, где действительно есть нужные слова: поиск в X возвращает и посты, опубликованные ЧЕРЕЗ инструмент с таким названием, — их мы отбрасываем. В новостях ваш собственный сайт не учитывается.

Мониторинг бренда — функция тарифа INFERNO: сохранённые поиски, упоминания, тональность, темы и оповещения о репутации — всё там. В Inferno входит 50 сохранённых поисков. Для X и новостей не нужен подключённый аккаунт, и кредиты X не тратятся. Если вы перейдёте на тариф ниже, поиски сохранятся, но будут приостановлены — при возврате ничего не потеряется.

Пока вы не создадите поиск, ничего не запускается, а тональность и оповещения работают, только если их включить: не пользуетесь — ничего не платите.

Как часто идёт проверка: X — каждые шесть часов, новости — раз в день.

Что можно сделать с упоминанием: прочитать, ответить прямо из Ignix, открыть в соцсети или отметить как прочитанное. Ответы уходят через ваш подключённый аккаунт.

ТОНАЛЬНОСТЬ. Каждый комментарий, личное сообщение, отзыв и найденное упоминание автоматически помечается как позитивное, нейтральное или негативное. В разделе Аналитика > Входящие видно соотношение за период, сводку того, о чём говорят люди, повторяющиеся темы и последние негативные сообщения — чтобы действовать, а не просто смотреть на график. Текст сообщений, использованный для анализа, удаляется через 90 дней. По умолчанию анализ тональности выключен: включите его в «Аналитике» или в Sparky AI > Ответы и оповещения. Он работает с момента включения; то, что пришло раньше, не размечается. Оповещение о всплеске негатива работает, только пока анализ включён.

ОПОВЕЩЕНИЕ. Когда за день негативных сообщений становится заметно больше обычного, Ignix предупреждает вас в тот же день. Настраивается в Sparky AI > Ответы и оповещения: включить или выключить, задать минимальное число негативных сообщений, о котором стоит предупреждать (по умолчанию 3), и выбрать, какая КОМАНДА его получает. Последнее важно в компании: тот, кто открыл аккаунт, редко отвечает за репутацию. Если команда не выбрана, оповещение получают владельцы и администраторы.

ВОЗМОЖНОСТИ. Поиск в X может также находить людей, которые ищут то, что вы продаёте: при создании отметьте «Искать возможности». Если пост — реальная возможность, Sparky готовит черновик ответа, в котором открыто сказано, что он от вас, а пост появляется в «Упоминаниях» с пометкой «Возможность». Вы читаете ответ, при желании правите и одобряете публикацию (Claude может сделать то же самое через Ignix). Ничего не публикуется само: в X незапрошенные автоматические ответы нарушают правила соцсети, и за них ограничивают аккаунты. Посты, которые не являются возможностями, помечаются прочитанными, чтобы не засорять входящие.

За чем Ignix не следит: Instagram, TikTok, YouTube, Facebook и LinkedIn — там редко обсуждают чужие бренды, а важное для вас в этих соцсетях — то, что приходит в ваши собственные аккаунты: комментарии, личные сообщения и отзывы, которые размечаются и учитываются точно так же.