Leadgenerierung über Social Media: der Inbound-Teil – und welche Netzwerke ihn überhaupt zulassen

Fang nicht mit einem Funnel-Diagramm an. Öffne deine eigenen Kommentare und such die Frage, die immer wiederkommt – der Preis, die Größen, ob du versendest, ob am Samstag noch etwas frei ist. Diese Frage ist dein Lead-Magnet, und sie funktioniert schon; es beantwortet sie nur niemand schnell genug.

Der Post, der sie anzieht, zählt mehr als das Angebot. Ein Reel mit vierzig „Was kostet das?“-Kommentaren ist mehr wert als ein sorgfältig gestaltetes Lead-Formular, das niemand ausfüllt – denn die Absicht steht schon schriftlich da.

Es gibt vier Einstiege, und welcher passt, hängt davon ab, wie sich dein Publikum verhält. Ein Stichwort („PREIS“, „LINK“) ist am saubersten, weil es zeigt, dass der Kommentar Absicht war. Jeder Kommentar unter einem ausgewählten Post fängt breiter und passt, wenn die Leute die Caption nicht lesen. Eine Story-Antwort erwischt alle, die auf eine Umfrage antworten statt zu kommentieren. Und eine Direktnachricht mit Stichwort deckt die ab, die die Kommentare ganz überspringen.

Du kannst die Automatisierung an einen bereits veröffentlichten Post hängen, an alle deine Posts oder an den nächsten, den du veröffentlichst – Letzteres ist richtig, wenn die Kampagne geplant, aber noch nicht live ist.

Auf Instagram und Facebook bekommst du genau eine automatische private Antwort auf einen Kommentar, und sie kann keine Medien enthalten. Diese Nachricht ist dein gesamter Eröffnungszug – sie sollte also die Antwort enthalten, nach der gefragt wurde, keine Begrüßung. Setz den Link in einen Button, statt ihn in den Text zu kopieren: Ein antippbarer Button konvertiert besser und übersteht die Netzwerke, die URLs entfernen.

Und sie muss schnell ankommen. Das Ganze funktioniert nur, weil die DM eintrifft, während die Person das Handy noch in der Hand hat – in derselben Sitzung, in der sie kommentiert hat. Sekunden zählen hier mehr als die Formulierung.

Hier verlieren die meisten Funnels die Leute. Das Gespräch ist offen, und die Versuchung ist groß, nach Name, E-Mail, Telefon und Budget zu fragen. Frag nach einem. Wenn du per E-Mail verkaufst, frag nach der E-Mail. Wenn du am Telefon verkaufst, nach der Nummer. Den Rest bekommst du, sobald die Person mit einem Menschen spricht.

Ein Assistent, der dein Geschäft kennt, kann statt eines Formulars qualifizieren: Er beantwortet die Frage, fragt nach dem einen, was du brauchst, und trägt es im Kontakt ein. Der Lead kommt dann mit dem Etikett an, wofür er sich wirklich interessiert hat – eine bessere Qualifizierung als jedes Dropdown.

Der letzte Schritt ist zu wissen, wann die Automatisierung aufhören muss. Eine Preisfrage automatisch zu beantworten, ist in Ordnung. Eine Verhandlung, eine Beschwerde oder jemand, der mit einem Menschen sprechen will, nicht – und ein Bot, der da weitermacht, verliert dir den Lead, den er gerade gewonnen hat.

Leg die Übergabe auf einen klaren Auslöser – ein Stichwort, einen Flow-Knoten oder den Assistenten, der merkt, dass er etwas nicht weiß –, damit das Gespräch mit dem ganzen Verlauf in einer gemeinsamen Inbox landet und der Bot in diesem Thread schweigt, bis ein Mensch fertig ist.